為規範工作人員行為，建立文明視窗，展示部門形象，提高服務水平，特制定以下工作制度：
一、首問負責制。按照「首問負責、對口接待」的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，用語文明，服務周到，嚴禁使用「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務物件。對於群眾**諮詢有關問題的，要耐心傾聽，全面細緻地解答清楚，對服務物件沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一併講清。
屬於自己業務範圍內的事項，要認真做好登記和記錄，按程式和規定及時處理；不屬於自己業務範圍內的事項，要告知解決問題的渠道及有關股室的**。
二、主辦責任制。主辦人員對服務物件要求辦理的事項，應當場審核其有關手續和材料，可以受理的按照規定及時辦理；對手續、材料不齊全的，應一次性以書面形式告知服務物件其申辦事項所需的全部資料，並主動介紹下一步應在哪個視窗辦理；對不予受理的事項應當出具書面通知。
三、限期辦結制。對服務物件提交「申請合法，手續完備，材料齊全」的申辦事項，相關人員必須在規定期限內辦理完畢。對於複雜、疑難問題需要研究的，在受理時告知林農，並及時做出相應結論。
四、延時服務制。中心工作人員臨近下班或剛下班時，只要沒有離開工作場所，如有群眾辦事，仍要熱情接待，按程式受理，不得以要下班或已下班為由推託或拒絕受理，應主動延長服務時間，直至把工作辦理完結。
五、責任追究制。中心工作人員必須堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優質服務，樹立人民公僕的良好形象。不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准冷落、刁難、訓斥和歧視服務物件。
對服務物件提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，做到有則改之、無則加勉。凡首問責任人不履行首問責任，貽誤群眾辦事的；對符合條件的申請應受理而未受理的；與服務物件頂撞爭吵的；私自進行有償諮詢或服務，違規收取押金、保證金和其它費用的；對明顯虛假的材料，應當發現而沒有發現的；辦理業務明顯違反法律、法規或其它有關規定的行為，應依據有關規定追究當事人的過錯責任。
為民服務中心工作制度
青年路社群為民服務中心工作制度 一 為民服務中心的主要職責 1 直接辦理許可權範圍內的簡易事項 2 代辦需上級審批的事項 3 對申請人提供諮詢 陪同和轉告等服務事項 4 圍繞居民生活 經濟等方面提供資訊 諮詢服務等 5 做好群眾工作，處理來信來訪 6 其他工作。二 為民服務中心的辦事原則 1 便民原...
便民服務中心工作制度
第一章便民服務大廳工作制度 一 堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線 方針 政策和有關業務知識，增強為農村 農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。六 接待群眾來電 來信 來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。九 增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維...
政務服務中心投訴督查工作制度
二 投訴人對處理意見不服的，由區政務辦要求處理單位重新進行核實 解釋，如過錯責任在視窗工作人員或視窗單位的，由區政務辦牽頭提出處理意見，並通報有關單位 和負責人。三 被投訴的視窗工作人員或視窗單位，經核查屬實，且主要責任在視窗工作人員或視窗單位的，區政務辦將在一定範圍進行通報，並按 白雲區政務服務中...