屏山街道村（社群）為民服務站管理辦法
第一章總則
第一條為更好地發揮村級為民服務站的作用，規範管理秩序、拓展服務功能、豐富服務內容，不斷滿足廣大群眾的服務需求，結合村（社群）為民服務站工作實際，特制定本辦法。
第二條村（社群）為民服務站堅持「為民、便民、利民」的根本宗旨和「熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務」的工作原則，立足實際、創新工作模式，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務。
第三條街道加強對村（社群）為民服務站工作的領導和指導，街道為民服務中心具體抓好業務管理，同時各村（社群）成立管理工作領導小組，由村（社群）黨總支（支部）書記任工作站站長，具體負責為民服務站管理工作，為民服務站根據工作職責設定相應的服務視窗，各村（社群）為民服務工作隊服從為民服務站的管理。
第二章工作制度
第四條村（社群）為民服務工作站實行領導值班制，村（社群）黨總支（支部）書記、副書記，村（居）主任、副主任、大學生村官在為民服務站視窗輪流值班，加強視窗之間協調管理和監督。
第五條為民服務站實行集中辦公制，各村除書記、主任外，其他村（社群）幾大員一律到為民服務站集中辦公。
第六條為民服務站設定工作人員亮相臺、崗位職責牌、辦事指南、公開審批順序、服務事項及收費依據等告知牌。建立統一的登記簿（表）、受理單，按規定的流程和時限傳遞辦理，做到乙個視窗對外，一條龍服務，一站式辦結。
第七條群眾來服務站或**要求服務時，所接待的第一位工作人員應做好解答、導辦或受理工作。
第八條視窗工作人員在接待服務諮詢時，應對該事項內容予以說明、解釋，提供準確、可靠的相關資訊；在接待服務物件辦事申請時，對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知申請人需要補正的全部內容。
第九條當視窗主辦人員因事外出，應委託其它視窗工作人員代為辦理或解答。
第十條對村本級服務應即時辦結或在乙個工作日內辦結；需到街道、縣兩***的審批與服務事項應在5個工作日內上報辦理，如遇特事急事，應及時給予代辦幫辦服務。除法定的規費外，不得另行收取代辦幫辦費用。
第十一條需到街道、縣兩***無需本人到場的審批與服務事項，按照各線誰分管誰負責**的原則實施全程**。各村（社群）另確定二名（也可是為民服務工作隊隊員）行政審批業務量大、涉及面廣的視窗工作人員作為街道、縣行政審批代辦員，以保證辦件的快捷高效。
第十二條各村為民服務站應在每月初向街道為民服務中心上報各項業務辦件情況，由街道便民服務中心彙總後上報街道為民服務工作領導小組及辦公室。
第十三條不斷拓寬服務渠道，促進為民服務由站內向站外延伸，村（社群）為民服務站設立服務**，建立服務隊伍（專業人員、志願者、村幹部），滿足群眾的各類需求，為群眾排憂解難。
第三章工作職責
第十四條勞動保障審批服務職責：按照上級有關精神做好城鄉居民養老保險等社保工作。解答村民有關諮詢，指導村民辦理參保、退保、銜接手續，及時上報相關資料和資訊；做好區域內勞動保障、職業推介工作，採集就業崗位資訊，努力做好職業介紹、就業援助、培訓引導、用工登記、勞動合同簽證等一系列服務工作。
第十五條計畫生育審批服務職責：建立健全轄區內已婚育齡婦女資訊檔案。辦理再生育審批、獨生子女父母光榮證、一胎生殖健康服務證、流動人口婚育證、「兩免一補」等審批及諮詢服務。
第十六條土地登記建房審批服務職責：做好轄區內土地管理和規劃、房屋資訊等工作。辦理村民私有建房土地管理登記、宅基地審批登記、分戶土地登記、遺失補辦土地登記等服務事項。
第十七條民政福利殘聯老齡審批服務職責：辦理城鄉最低生活保障、弱勢幫扶、民政救助、殘疾證辦理、殘疾人特困臨時補助、老年優待證等。
第十八條城鄉醫保服務職責：做好城鄉合作醫療費用收繳、參保人員資訊、合作醫療卡補辦等事項。
第十九條暫住人口管理服務職責：做好暫住人口登記管理及辦理相關性證件工作。
第二十條黨群服務視窗職責：做好轄區內發展黨員、黨員統計、黨員培訓、困難黨員管理、流動黨員管理、黨組織關係轉接工作，對黨員的重大求助和反映的重要情況應及時上報，不瞞報、漏報、謊報，及時組織黨員進行遠端教育培訓。
第二十一條證照辦理服務職責：做好村（居）民身份證辦理登記、轄區內個體工商戶、企業申辦有關證照及年檢年審服務。
第二十二條綜治信訪維穩工作職責：提供政策法律諮詢、司法調解、信訪接待、外來人口培訓等服務。
第二十三條其它便民服務事項，做好農技知識諮詢，農副產品市場資訊、農村致富資訊發布等工作。
第四章工作程式
第二十四條涉及村（社群）主辦、協辦及諮詢服務專案工作程式。主要是指本村（社群）視窗可以直接辦理無需到街道、縣兩***的服務事項，協助村（居）民辦理的事項以及諮詢服務，這些服務事項應即時辦結或在乙個工作日內辦結，並填寫村（社群）本級服務、協辦及諮詢服務情況登記表，做好登記。
第二十五條全程代辦服務事項工作程式。主要為村（居）民代辦需到街道、縣兩***無需本人到場的審批與服務事項，根據服務物件的自願委託，按照優質服務、無償代辦的原則實施代辦，並將代辦事項的申報材料、收費依據和承諾時間向服務物件當面說清，在事項代辦過程中，保管好有關材料，認真做好表冊登記，具體流程：幫助申請人組織申報材料→填寫《行政審批代辦服務受理單》由辦理人和視窗受理人各簽名，一式二份，乙份交申請辦理人、乙份留存→向申請辦理人告知承諾時限，填寫《行政審批代辦服務情況登記表》→上報辦理→將代辦結果告知申請辦理人，並交付代辦結果→進行代辦結果登記。
第五章考核及獎勵辦法
第二十六條對村（社群）為民服務站實行量化考核。制訂《屏山街道村（社群）為民服務站考核評分細則》（詳見附件一），同時列入街道目標管理考核內容。
第二十七條評選村（社群）示範為民服務站。年終考核時按照《屏山街道村（社群）為民服務站考核評分細則》，得分前三名的為村（社群）示範為民服務站，街道辦事處給予一定獎勵。對排名在後的一律取消評先評優資格。
附件：1. 屏山街道村（社群）為民服務站考核評分細則
2. 相關**。
中共屏山街道工作委員會
屏山街道辦事處
2023年10月9日
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