為規範風景區團隊旅遊接待的程式和過程管理，打擊非法倒票行為，監督、控制在團隊旅遊接待過程中公司內部的不良行為和損害公司利益的違紀現象；特制定本管理辦法。本辦法適用接待服務站和公司全體旅遊市場從業人員。
1、人員安排
1.1接待服務人員確定，根據本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務站工作行使排程管理，可在總部任何部門抽調人員，以確保服務站工作的正常開展。
1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，為保證服務站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周
六、週日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務站的接待工作，並對服務站的工作進行監督。
1.3目前人員抽調名單： 部門部門 ；共7人臨時組成，當日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調。
凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便於提前調整和安排。
1.4此項工作為集團共性的重要工作，任何部門都有責任和義務配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應合理調整內部人員，不能以任何理由推託。
2、接待服務站服務人員工作職責與流程
2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。
2.2每天8點鐘以前必須到崗，周一至週日必須工作至下午5點；上班時值班人員應隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當日結束接待服務工作後，清理好所有單據，避免遺失。
2.3旅遊團隊到達時，服務人員在開確認單之前，導遊員必須提供其本人的導遊證和旅行社開具的出團通知單，經核實相符無誤後進行下一步核實登記工作。
2.4填單時先填製地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的「印章」為準。
2.5上車詳細清點團隊旅遊人數，將實際人數在確認單上用大寫、小寫分別記錄清楚，並將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。
2.6記錄導遊姓名和聯絡**，確認單填製要求記錄字跡工整清楚。
2.7有散客或私家車到服務站諮詢，服務站工作人員有義務記下隨車人數和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便於公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關情況。
2.8在遊客團隊數量較大的情況下，服務站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區的人數，便於景區及時做好人員疏散和分流的安排。
2.9確認單開錯後，不能塗改，應保留一式三聯，在上面註明作廢，按順序不能缺號。
2.10當日接待確認工作，必須在最後一單的確認單上註明今日的團隊旅遊總人數（不含司陪人員），便於到達景區的實際人員統計的核對和監控。
3、監控管理措施
3.1服務站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，並以對公司高度負責的姿態行使自己的工作，由於大意造成記錄錯誤不準確和服務過程因態度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。
3.2私家車散團旅遊，服務站人員一律不認可外地牌車號，並一律不得開具確認單（不含本地車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。
3.3無出團通知單或任何片區業務人員及片區經理打來**要求開具確認單，服務站人員一律不認，誰違規立即給予開出。
3.3無團隊通知單的旅遊團隊，一律不得開具團隊確認單，若發現與營銷人員和旅遊團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。
3.4核查出出團通知單有塗改的，一律不得開具團隊確認單，誰開即辭退誰。
3.5片區營銷人員**通知要求為旅遊團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認單的，應一律給予拒絕，誰開即刻開出。
3.6對營銷人員的虛報、弄假和要求串通的行為應給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。
3.7景區遊客中心主任對於到達的旅遊團隊，至少要抽查三個以上，查核確認單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規行為，立即將情況匯報給景區總經理，景區總經理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。
3.8集團將成立監控檢查專班，不定時的對營銷人員、服務站工作人員和相關人員進行監督檢查，對違規違紀人員將毫不留情按獎罰制度給予重罰。
關於景區遊客接待的管理通知
景區保安部、財務部、船務部：
漸入旅遊旺季，為配合集團公司做好景區旅遊接待和全面的規範化管理，經辦公會討論決定：
1、 對於持年卡的遊客，景區票口保安必須對每一持年卡的遊客在刷卡時進行遊客本人的身份證核對，若不符將沒收該遊客的年卡。未嚴格執行的，將對當值保安給予200元/次的處罰。
2、 票口保安未逐一檢視年卡進行核對的，一經發現將立即辭退。
3、 景區財務對發現有塗改的出團通知單和確認單將一律作廢，並要求組團社（或旅行社導遊）到服務站重開。
4、 景區財務售票員服務態度惡劣、工作怠慢，造成遊客嚴重不滿和投訴的，將給予辭退。
5、 碼頭各渡船員工應加強普通話和服務意識的培訓，改變目前的遊客對方言難懂和整體服務質量較低的局面；接送遊客團隊過程中，對說話生硬、態度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。
特此通知
呈送至：
傳送至：
******集團公司
***年*****月**日
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