辦公室禮儀
一、前台禮儀
包括：**禮儀、接待禮儀、外人禮儀
1、接聽**的禮儀
一、打**前注意事項
二、接聽**時規範禮儀
三、接聽**時需要注意的事項
四、掛**時的注意事項
主要內容：一、打**前注意事項
1、打**的時候一定要面帶笑容。對方雖然看不到你的笑容，但能夠感受到。
2、打**時為避免遺漏，要事先把說話的要點、順序寫在紙上或在腦子裡詳細想一下。
3、事先把資料檔案準備好
4、把對方的**號碼、稱謂確定清楚後，在正確撥號。
5、選擇對方合適的時間。
二、接聽**時規範禮儀
1、**鈴聲響兩聲後，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接**，必須先說：對不起或對不起，讓您久等了。
2、接聽**首先應該說：「喂」您好！或您好!這裡是公司辦公室。「喂」的聲調最好為上公升調，這樣顯得愉悅、溫柔、禮貌。
3、接聽**時必須保持足夠的耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言清晰、溫和、但要有精神。要意識到自己代表公司或者部門的形象。
4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷對方時，則應該說：對不起，打斷一下！
5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒對方：聲音不太清楚，請您大聲一些好嗎？
6、如**打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，在詢問對方名字，並考慮如何處理；如果要求對方不要結束通話時，一定要不斷向對方打招呼，表示您還在照顧這個**，同事回來後，立即轉告並督促回電。接線員要做好詳細的**記錄。
7、轉接**，首先必須確認同事在辦公室，並說：請稍等。
8、轉接**時，按鍵應該短促乾脆，不要過長時間按著，（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼後，輕輕掛上**。
9、如果談話所涉及的事情比較複雜，應該重複關鍵部分，力求準確無誤。
三、接聽**時需要注意的事項
1、傳達事情，應重複重點，對數字、日期、時間等，應再次確定，以免出錯，並報上自己的姓名，表明負責。
2、語調要熱情、愉快、自然，口齒清楚，音量適中。
3、接到對方的邀請，應表示謝意。對不能接受的邀請，不要馬上回絕，找乙個適當時機再通知對方。
4、碰上客人來訪時，原則上，應先招待眼前等候的客人，並盡快和對方打個招呼，得到許可後，再掛**。
5、接到陌生人**，不可直來直去告訴對方，當對方要找的人不在時，請不要隨便說出其行蹤。
6、聽不清對方說話時，應立即確切地將情況告訴對方，「對不起，聽筒好像有問題，不清楚，能在大聲說一下嗎？」
7、對方來電需要查詢資料時，最好先結束通話**，稍後再打。如果不了解對方所提事項時，利用大聲複述的方法，讓同事和上司也能夠適時地提判斷的意見。
8、結束通話**前確定對方已經結束通話**，才能放下聽筒。
9、在接聽**過程中，不管多忙都要體貼地、親切地對待聽筒及來電對方。
10、結束通話**時應說「再見」。
四、掛**時的注意事項
1、**盡量控制在3分鐘以內。
2、掛**時最好有「再見」等話語，避免莫名其妙的掛**。
3、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者職高、年長者，要等對方結束通話後，再放**。
4、不要忘了說「再見」。
5、座機，輕放**，否則會影響公司或者部門形象。
導遊講解禮儀與修養
一 為什麼要學習禮儀？中國是文化禮儀之邦，漢字和禮儀是中華文化的兩大瑰寶，也是人類文化的瑰寶。禮儀教化出了幾千年優秀國民。禮 字，最早見於 尚書 舜典 後在 老子 論語 中被廣泛使用。也就是說在西周 西元前500年 以後才廣泛使用。其在古代被解釋得較含糊，其主要含義有禮法 禮節等級社會的典章制度 傳...
服務禮儀動作規範要求講解
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