教學目標：
1. 學會選擇積極的用詞與方式來進行話務交談。
2. 培養與人為善的服務態度。
教學方法：
1. 例項分析
2. 活動實踐
課時安排：二課時
第一課時
教學內容:學會話務交談
教學過程:
明確本節課的訓練任務
一、 訓練話務交談
1、 案例分析
⑴案例1.學生了解，引導評析:案例中的話務員耐心主動地為客戶提供問答和諮詢，還為客戶提供了正確的建議，與客戶的交談中展現了良好的服務態度和話務員的應答技巧。
⑵案例二，學生了解，引導評析；話務員面對顧客的焦急能保持冷靜，避免了個人的情緒受到困擾，在面對顧客的詢問時能採取積極的行動，只講客戶希望知道的內容。
二、 相關知識的歸納
1、 選擇積極的用詞與方式
「很抱歉讓您久等」、「抱歉久等」等 。
2、 善用「我」代替「您」
3、 客戶面前維護企業的形象。
三、 練習
1、 扮坐席代表和顧客
2、 請致電幾家大的通訊公司呼叫中心，體會客戶坐席代表的服務規範，寫一篇自己的感受。
第二課時
教學內容：培養與人為善的服務態度
教學過程：
一、 案例評析
1、 案例一
2、 評析：在現代，與人為善的意思就是善於幫助別人，只要每個人都能心懷純真，對身邊的每乙個人都能以善思之，對服務業來說，與人為善更是你真正以顧客為上帝，想顧客之所想，急顧客之所急的體現。
3、 案例二
4、 評析；
郵差用自己的真誠、熱心、善良為顧客提供了周到而貼心的服務，在服務過程中贏得了顧客的信賴與好評，他的事蹟能給很多人帶來感動和激勵，他的服務態度已經是一種標誌和象徵。「態度決定一切」。
二、 相關知識與技巧歸納
1、 增加閱讀，提高修養，提公升內涵。
2、 以積極的心態對待自己的工作和每乙個服務物件。
3、 以細微的工作細節體現自己對顧客的真誠和用心。
4、 對待顧客一視同仁，友善耐心，不以貌取人。
三、設計活動。
口語交際實踐活動課
綜合實踐課主題 談困惑，解煩惱 導語 我們在成長過程中，難免有困惑和煩惱，不妨找身邊的同學，向他們敞開心扉談一談，尋求他們的幫助，聽取他們的建議。實施步驟 1 提出交流的要求 充分信任對方，態度誠懇。2 交流形式 全班交流，筆談加上口語表達。3 發放字條，寫煩惱，收集字條。4 由同學隨意抽取字條，幫...
口語交際應用文實踐活動
要求 根據考試題型和寫法要求，參考 圓夢之篇 中的單元提示和范文，在作文本上草擬該型別題目樣式或仿寫。特別注意幾種易混淆題型的區別點和考試中的基本要求 寫作型別 組成部分 各部分的固定位置 固定術語和字數等 一 辨析口語交際的寫法和要求 各自的寫法與辨析 1 即席發言與演講的寫法樣式 相同點與不同點...
「口語交際」教學實踐探索
摘要 本文在闡述 口語交際 的作用與意義的基礎上以春遊活動的口語交際教學實踐為例，討論了有效利用課堂教學資源和課外學習資源以提高學生的口語交際能力問題，主張講口語交際教學進行科學的延伸，提公升學生的學習積極性。關鍵詞 小學語文 口語交際 春遊 課外學習資源 科學延伸 一 口語交際 的作用與意義 關於...