關於鈑噴車間和機電車間維修人員管理方案
一：目標設定
為了提高客戶滿意度、維修人員作業態度積極上進和維修產值全面提公升、車間維修作業效率、維修作業質量保證以及對車間管理整體要求和5s具體細節，特制定本方案。
二：目標措施
1、每月各組長和成員均以作業流程，質量控制，維修時效，維修產值，服務精神以及對車間管理整體要求、任務具體實施以績效考核分數體現，滿分100分。
2、每月車間主任根據各組長各成員所得績效考核分數和各成員提高技能考試結果為依據，調整班組成員產值分配比例。
實際工資=應發工資x所得考核分數百分比
三、績效考核具體實施：
1、適合班組：a、機電班組成員，b、鈑金班組成員，c、油漆班組成員
2、績效審核：總經理售後部長服務經理
績效考評：車間主任
3、績效考核內容（滿分100分）
3.1：作業流程20分
3.1.1）現場維修作業的規範性操作（發現一次1-5分）
3.1.2）接單流程（含拒單、怠工、搶活、挑活、頂撞上級等），班組交接流程、完成作業單元和交車流程的規範性執行（發現一次1-5分）
a：現場維修作業、接單作業流程和完成作業單元、環節，班組交接和交車流程細節產生不良影響的責任人除績效考核外另以所得實際工資罰款處罰體現，由車間辦公室出罰單上交行政部備案，月末工資扣除，罰款金額20-200。
b：屢教不改，情節嚴重惡劣者現場停工3-30天自我檢討並於資料上交行政部備案或予以辭退（停工責任班組或成員由車間實際需要進行重新編制和調整）
c：停工期責任人工資計算方法：實際工資-｛（實際工資/月數）x停工天數｝
3.2：質量控制20分：
3.2.1）負維修時效，準時交車（發現一次1-5分）
3.2.2）負交車質量及一次性維修（發現一次1-5分）
3.2.3）客戶拒修隱患標註及建議（發現一次1-5分）
a：準時交車、交車質量和一次性成功維修產生主觀因素有意延期交車，不配合工期，不分輕重緩急或敷衍了事，造成負質量維修從而引起重大抱怨，重大投訴的責任人除績效考核分數外另以所得實際工資罰款處罰體現，由車間辦公室出罰單上交行政部備案，月末工資扣除，罰款金額20-500。
b：屢教不改，情節惡劣者現場停工3-30天自我檢討並於資料上交行政部備案或予以辭退。（停工責任班組或成員由車間實際需要進行重新編制和調整）
c：停工期責任人工資計算方法：實際工資-｛（實際工資/月數）x停工天數｝
3.3：客戶滿意度10分。（造成客戶抱怨直接投訴到總廠部或上級領導，產生有效投訴發現一次扣1-5分）
產生有效投訴（廠家csi、公司csi）責任人屢教不改的除績效考核分數外另以所得實際工資罰款處罰體現，由車間辦公室出罰單上交行政部，月末工資扣除，罰款金額20-200。
3.4：產值提公升25分。
3.4.1）積極開發維修專案，建議維修專案。檢查不徹底，不仔細，產生漏項，造成二次返廠（一次扣1-5分）
3.4.2）責任目標完成（此項由服務經理自行記錄配分）
3.4.3）保養品目標完成（此項由服務經理自行記錄配分）
3.4.4）精彩附件目標完成（此項由服務經理自行記錄配分）
3.5：車間管理要求和任務具體實施15分
3.5.1）5s具體細節完成（一次扣1-5分）
3.5.2）裝置、工具維護保養完成（一次扣1-5分）
3.5.3）車間管理的要求、準則和勞動紀律以及公司的各項制度（一次扣1-5分）
3.5.4）管理者交辦的其他任務完成（一次扣1-5分）
3.6：自身學習，服務精神10分
3.6.1）對待客戶基本禮儀和對客戶負責精神（一次扣1-2分）
3.6.2）團體協作。前台、庫房、銷售、後勤等各部門協作配合、學習精神（一次扣1-2分）
3.6.3）定期個人提高技能考試，（不及格一次扣1-2分）
3.6.4）集體活動，集體義務勞動。（一次扣1-2分）
以上績效考核分值班組長起重要責任，必須起到帶頭作用，連續三個月績效分值最高的班組長作為後備幹部力量培養，連續三個月績效分值最低的班組長視為不合格組長，降為中工待遇。連續三個月績效分值最高的中工作為後備組長力量培養。連續三個月績效分值最低的中工視為不合格中工，降為學徒待遇。
車間主任根據各班組績效分數和技能考試成績調整班組成員產值分配比例，以提高維修員工工作熱情。
四：加分項
1、 積極完成責任目標，積極完成預交車工期，主動加班加點（加2-5分）
2、利用自己社交資源推銷華泰任何品牌汽車一輛（加2-5分）
3、準時交車率98%（此項由前台收銀員根據結算單準時交車情況統計，達標班組長和成員加2-5分）
4、交車質量和一次性維修率達98%，廠家csi、公司csi無有效投訴。（此項由質檢員根據內外返修情況統計，達標班組長和成員加2-5分）
5、滿足車間管理要求和任務具體實施（包括裝置、工具時刻維護，5s細節優秀等加1-5分）
6、品德，素質良好，善於學習和不斷提高，掌握各項維修技能，每次技能考試及格（加1-5分）
7、在公司無不良記錄，無惡劣事件發生，無迷信活動。對車間管理，公司利益提出有效建議，維護公司利益首當其衝，做出貢獻。（加1-5分）
備註：本辦法從6月1日起財務備案執行，根據車間績效考核分數考評表和班組成員產值分配比例分配表為依據計算班組長和組員工資。（另附下表附件）
附件一：華泰車間通用管理指標考評表
附件二：華泰車間班組提成比例分配表
大眾汽貿
2011-5-30
機電管理人員考試題
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