（創業**）
朱西周（鄭州大學教育學院 450052）
管理是現代企業的主題。確立什麼樣的管理理念，不僅是我國企業實際管理工作中的乙個重要取向，更是我國企業長遠發展的管理戰略選擇。我國社會正在確立並落實以人為本的科學發展觀，與此相適應，我國企業也應當選擇並確立以人為本的管理觀。
這一新型的企業管理理念，是我國社會發展觀在微觀上的重要體現，是我國企業文化建設的重要內容。我國企業管理者新的業績觀、人才觀和群眾觀也將得以樹立和落實，為我國企業發展奠定科學的思想基礎，並為企業管理行為提供重要的指導原則。
管理理念是乙個企業進行具體管理的統領和前提，制訂企業發展規劃、發展目標，首先要確立正確、科學和合理的管理理念。以人為本的企業管理理念，具體包括以下幾個方面：
一、堅持員工第
一、產品第二的原則，樹立以員工為中心的理念
以人為本的企業管理理念認為，在企業生產的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的觀念，堅持員工第
一、產品第二的原則，其意義可以從以下三個層面來認識: 一是從企業管理兩重性原理層面來認識，企業管理具有兩重性，即自然屬性與社會屬性，隨著世界性的工業化社會向資訊化社會的過渡，企業傳統的勞動方式在技術革命的衝擊下發生重大變革，尤其是計算機的應用和新材料、新技術的突破，使人在生產中獲得了更大的自由，員工不再是受制於機器的附屬物，而成為生產中的真正主人。在這種情況下，仍按傳統的企業管理理念進行管理，勢必壓抑員工的活力和熱情。
因此，應把人作為企業的核心，重新認識人的本質和心理活動，重視人性、人的價值、地位和作用，充分體現人本性、親和力，在企業管理中應提倡更聰明地工作，追求管理的人情味、藝術化，形成不同個體的特色優勢，努力創造團結協作的氛圍，模糊「管」的概念，彰顯「理」的成分。二是一切管理理念都應圍繞著人是最寶貴的資源，企業應以員工為中心而展開，人是企業最大、最有價值的資本、資產、資源和財富，是企業的主體，因此，企業管理應採取以人為本的企業文化方式，對物的管理應通過對人的管理來實現並通過協調組織目標和個人目標，激發人的內在動力，促進人們自覺地發揮潛能來達到組織目標。這樣，人在企業中的地位和作用被肯定了，人的價值被發現了，人力資源得到了開發和利用。
三是從企業管理的直接目標和根本目的相互關係層面來認識。作為企業管理，直接目標是生產優質產品和取得經濟效益，但最終的根本目的是為社會提供盡可能多的、盡可能好的產品和服務，是關注企業的社會責任，追求廣義的人本管理目標，追求經濟社會的可持續發展，弘揚人性的價值，實現經濟、社會和人的全面發展。企業的經濟效益和員工的全面發展，二者相輔相成。
儘管我們不能把以員工為中心、員工的全面發展簡單的理解為生產優質產品，獲取經濟效益的手段，但員工素質的全面發展，聰明才智的充分發揮，創造活力的不斷增強，肯定會促進企業的技術進步和新產品開發創新，促進經濟效益的提高。反之，只有生產力的不斷發展和經濟效益的大幅提高，才能為員工的全面發展創造充分的物質條件和良好的客觀環境。
二、堅持顧客第
一、利潤第二的原則，樹立以顧客為中心的理念
對企業而言，能否實現利潤最大化，最終取決於其產品能否得到消費者的認可。從這個意義上說，企業營銷管理的全部活動，最根本的目的是滿足顧客的需求，要圍繞顧客這個中心來展開。以顧客為中心，不僅要了解、滿足和引導顧客的需求，而且要樹立企業一切經營活動都是為了顧客的價值取向，形成以顧客為中心的理念。
美國營銷學者巴巴拉•傑克遜提出的關係營銷理論認為，企業要建立、維持和促進與顧客之間的關係，並形成一種兼顧各方利益的長期關係。關係營銷的重點物件是顧客，並把觀念從注重每一次單獨的銷售轉到與顧客發展長期夥伴關係上。關係營銷學的目的是盡可能使每一位顧客都成為未來的長期客戶，成為與本企業有夥伴關係的忠實顧客。
西方營銷學者非利普•科特勒提出的「顧客讓渡價值」理論，對這一問題作了更為深入的闡述，顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額，顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。顧客讓渡價值理論認為，顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力的耗費降到最低限度，同時又希望從中獲得更多的實際利益，以最大限度地滿足自己的需要。
按照這一理論，企業營銷管理要以顧客為中心，吸引更多的顧客，要從兩個方面努力，一是通過改進產品和服務質量，在人性化服務上下功夫，塑造企業總體形象來提高顧客總價值；二是通過降低生產成本與營銷成本，減少顧客購買產品的時間、精神和體力的耗費，從而降低貨幣和非貨幣成本。西方營銷管理學中關於吸引顧客、爭取顧客、一切為顧客著想的觀念，對我們有著十分重要的借鑑意義
三、堅持信譽第
一、市場第二的原則，樹立以信譽為中心的理念
企業的社會信譽、公眾形象是企業生存和發展的生命所在。要樹立良好的企業信譽和形象，關鍵取決於企業對外部環境變化的適應程度和應變能力，企業外部的核心環境是市場環境。企業直接處於市場環境之中，一切經濟活動都與之緊密相連，企業只有通過市場把產品銷售出去，取得效益，才能生存和發展。
因此，信譽和市場，兩者何為第一位，以何者為中心，如何處理兩者關係，是企業經營管理面臨的主要問題。
傳統的企業經營管理片面強調以市場為中心，一切圍繞市場轉，忽視企業社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業搞廣告大戰，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業形象；有些企業搞**大戰，為了降低成本，以次充好、粗製濫造、不講質量,誤導市場，坑害消費者；還有些企業搞五花八門的**大戰，搞回扣、搞提成，甚至搞歪門邪道，嚴重破壞了市場經濟秩序。所以出現這些問題，歸結起來，在於傳統的企業經營管理理念有三個問題在理論上沒搞清楚:
一是對市場的本質沒有搞清楚，對什麼是市場、市場的形態、載體、變動等沒有做出研究和回答；二是對顧客的本質沒有搞清楚，對誰是顧客、顧客的需求層次、價值取向、購買理念等沒有做出研究和回答；三是對企業的本質沒有搞清楚，對企業的目的、宗旨、使命和社會責任是什麼，企業怎樣得到社會的認可，企業的未來是什麼樣子等沒有做出研究和回答。由於對這三個問題沒有搞清楚，傳統的企業經營管理理念缺乏辯證的市場觀，不會統籌兼顧、全面發展地看問題，只看到表象，看不到實質；只看到區域性，看不到整體；重市場效益，輕社會責任，導致企業失去了信譽和形象這一根本，最終市場空間萎縮，發展路子越走越窄。
以人為本的現代企業管理理念認為，企業經營管理必須樹立正確的信譽觀和辯證的市場觀，以社會信譽為中心，實現企業的全面長遠發展和市場的可持續拓展。信用是市場經濟必備的道德理念，企業信譽是企業進入市場、融入社會的通行證。因為信譽使企業人格化，企業信譽使商品與貨幣之間的物的交流，變為人與人之間情感的交流，體現出溫情和價值。
這種信譽第一的企業價值觀一旦形成，在市場競爭中就會變成一種無堅不摧的力量,是任何東西也代替不了的。企業只有首先取得社會信譽，才能在消費者心中扎根，這個根就是市場之根，因為真正的市場永遠在消費者的心中。市場競爭，表面看是產品質量、**、**手段、廣告宣傳的鬥法，實際上是企業的信譽、形象和企業價值觀的較量，**手段、廣告鬥法可以佔據短期市場，但無法鞏固擴大市場。
只有樹立信譽重於市場的觀念，把企業的利益和社會利益、消費者利益有機融合在一起，把企業融入社會之中，把信譽融入消費者心中，才是現代社會需要的企業。這種企業信譽和價值觀，才是市場競爭中起決定作用的因素，才能擴大市場占有率，進入未來市場許多成功的企業，都是靠企業信譽在市場競爭中取勝。海爾就是成功的範例，海爾一方面把注意力放在產品開發、提高質量上，一方面搞好售後服務和誠信待客，「真誠到永遠」，海爾品牌價值530億元，位居國內第一，也是世界最具影響力的100個品牌之一，樹立了企業信譽，使顧客感到購買海爾產品就是購買到放心、享受，購買到人的尊嚴，這種企業信譽為海爾的發展提供了巨人的保障
總之，確立以人為本的企業管理理念，是新時期市場經濟條件下企業生存乃至實現可持續發展的關鍵所在。我們一定要結合人的發展和企業發展，進行命運共同體的建設，建立激勵機制，增強職工作為主人翁的責任感、緊迫感從而形成獨具特色的企業文化與管理模式，培育企業的核心競爭力，使企業永保良性迴圈的狀態。
作者簡介：朱西周（1966-），男，河南伊川人，鄭州大學講師。
以人為本的管理理念銷售管理
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我對以人為本管理理念的理解
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剖析企業以人為本理念內涵
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