3 介面管理的準則
介面問題大量地存在於企業管理之中，從介面的產生結構來看，主要可以分為兩類：一類是由於縱向聯絡而導致的介面，稱為縱向介面：另一類是因為橫向聯絡而產生的介面。
稱為橫向介面。由於企業管理的本質在於整合，於是導致介面泛化的出現，即介面越來越趨於寬泛、淡化和與結合部融為一體、表現在縱向介面上，是指結合的要素呈一體化發展；表現在橫向介面上，是指結合的要素交融更緊密，介面漸趨模糊。顯然，處理企業管理中的介面問題，應該而且必須從上述兩類介面出發，以相應尋找各自的管理準則。
3．1 縱向介面管理準則：等級泛化
縱向上的聯絡常常導致等級的出現。例如，根據企業在**鏈上的聯絡，可以將其分為上游企業和下游企業，形成乙個產業等級。根據管理機構所從事的工作性質、重要程度的不同，可以將其在縱向上的聯絡劃分為高層決策機構、中層管理部門和基層操作單元等不同等級的結構。
管理縱向關係中所出現的問題，實質上就是處理上下等級之間協調問題，這也就是企業管理中典型的等級結構管理。
但是，從介面管理的角度出發，對待縱向聯絡方面的問題應採取等級泛化的協調原則。這也就是說，在處理縱向介面對，必須打破等級界限，消除層次隔閡，實施一體化管理。這是因為，作為兩個職能部門或流程之間的介面，介面本身並無共同的直接上級部門，充其量可能存在某些各層次的上級部門將這些介面按等級分開。
這與傳統的官僚機構的定義理解有本質的區別。為克服衝突現象，典型的處理方法是依靠層次協調，即相互作用的雙方服從乙個共同的上級，這種有等級的衝突協調幾乎不可能。因為相互作用的雙方工作範圍和定義一般是不同的，相互作用的過程也相當複雜，尤其對於那些首次實施或一次性的相互作用過程更是如此。
在這種情況下，應使等級泛化，即採用無等級的協調方式。
3．2 橫向介面管理準則：模糊處理
橫向介面**於並行的職能部門、流程之間的聯絡和相互作用。由於這些職能、部門、流程處於同等重要的位置，也沒有嚴格的時間、空間的前後順序，因而它們的聯絡主要表現為橫向的平行作用關係，形成水平方向上的介面。在現代企業中，管理視野大大拓寬，資源要素的配置範疇急劇擴大。
因此現代企業管理不可避免地會涉及到許多橫向介面問題。
模糊處理拓展了介面問題決策中的內涵和外延，並能將各方面的專家如技術專家和管理專家的思維相互綜合補充，很容易發生思維激，提出巧妙的解決方案。對於橫向介面而言。實施模糊處理必須做到以下幾點。
(1)跨職能整合。橫向介面的產生常常源於多種不同職能之間的互動作用，為了最大程度地減少或消除橫向聯絡中的摩擦損耗，只有採取跨職能整合的方式進行介面控制。具體地說，包含兩方面的內容：
一是要談化傳統意義中的嚴格的崗位職資劃分；二是要將領導由過去的精通某一職能的專才轉為適應形勢需要具有多職能管理知識的通才。
(2)充分溝通。橫向介面的阻隔大多是因為交流溝通困難所致。因此加強溝通、增進了解，使各職能部門充分掌握相互的資訊變化動態，了解相互間的性質要點，可以使雙方融合更加緊密，降低橫向介面的磨擦度，實現「管大家與大家管」的融合。
(3)協商合作。不管是跨職能整合，還是充分溝通，最終消除橫向介面存在的問題，都必須發揮協商合作精神。這是因為，任何人都無法將所有企業涉及的職能集於一身，任何形式的交流都不可避免地會存留一些資訊死角。
因此，只有當具有不同專業職能的人員、所有不同的職能部門和所有整合要素通力合作，才能突破橫向介面的阻隔，保證各整合要素協調匹配，發揮最佳的整體功效。
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