領導者如何避免團隊負面情緒

--明陽天下拓展培訓

親愛的讀者，假設你現在正在主持每週的團隊例會，與直接下屬們一起討論如何解決專案延誤的問題，以免影響季度目標的完成。其中一名叫特德（ted）的下屬沒能趕上兩個關鍵期限，他應該對此負責。

你甚至也知道，特德之前就已經犯過此類錯誤，團隊其他成員都對他很失望。但是，你仍然決定，不在會上對特德提出批評，而是在會後私下進行。你想讓他知道，自己和團隊成員有多失望。

與大多數領導者一樣，你相信「表揚必公開、批評宜私下」這句格言。因此，當員工做了對團隊有負面影響的事情時，你通常會私下與他談話。

然而，踐行這句格言可能帶來危險，因為它大大減損了團隊成員責任歸屬的清晰度、團隊決策的質量以及團隊的自我管理能力。為什麼說私下批評有損團隊績效呢？如何才能建立更高效的團隊呢？

從今天開始改變吧！

你的領導力團隊是否名副其實，團隊成員之間是否需要彼此協作才能完成團隊目標？如果答案是肯定的，他們在實現目標的合作中，也應該為彼此負責，這包括：相互信賴、親密合作、共同決策。

然而，對於公開出現在團隊會議上的負面行為，或者對整個團隊有影響的行為，你卻私下批評，這就消減了團隊成員彼此間的責任。

這相當於，你在向團隊成員傳遞這樣的資訊，大家只須對你負責，而不是對整個團隊負責。此外，你還在向他們傳遞這樣的資訊：大家也不必對彼此負責，因為你會對他們負責。

總之，你把團隊成員的責任轉嫁到了自己身上。

此外，你還加大了解決問題的難度。如果你告訴特德，他沒趕上期限，導致團隊未能實現目標，你和特德可能會達成共識，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經意間又會給其他團隊成員帶來新問題。

因為，特德也許會告訴你，是其他團隊成員讓他很難趕上期限，因此這並不是他的過錯。這時，你可能會像個桌球一樣，在泰德和其他團隊成員之間跳來跳去，永遠弄不清責任到底在哪一方。因此，要想了解真實情況，大家必須坐下來一起對話。

為什麼領導者會不知不覺把責任轉嫁到自己身上呢？

首先，他們受到的正統教育是，領導者要為團隊負最終責任。但是，他們誤解了這所謂的最終責任，習慣把自己當成「一家之主」。他們認為，對團隊工作，自己即使不負全部責任，也要負主要責任，其中包括對直接下屬提出負面反饋。

其次，研究者克瑞斯-阿吉里斯（chris argyris）和唐-捨恩（don schn）的研究，以及我30年來與領導力團隊的合作經歷都表明，在面臨困難局面的時候，幾乎所有領導者都會盡力減少對負面情緒的表達：如果你覺得難以表達負面反饋，你就會更願意私下而不是當眾這樣做。

領導力關乎效率，而非個人感受：即使做某事讓你感覺不舒服，也要保證行事有效。如果團隊成員的工作效率低於標準，或者影響整個團隊執行，明智的領導者會公開處理此事。

團隊作為乙個整體，資訊、解決方案和職責都要公之於眾。