**のかけ方受け方
**のかけ方
ダイヤルする前に
相手の會社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理
いきなり用件に入らない
「～の件でお**前おきを。用件が多い時相手の都合を確認するくらいの配慮がほしい。
**を切る時
ひと呼吸置いて靜かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪い、気をつけよう。
**の受け方
**のベルは2回まで
ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから取った時には「お待言をそえる。
「もしもし」は不要
第一聲は「はい」と答えてから、會社名、氏名を名乗る。外線ならば「○○會社の○○部でございます」、內線ならば「○○部
相手を必ず確認する
相手が名乗らない場合には、「失禮ですが、どちら様でしょうか」と、相手の名前や會社名を確認する。
挨拶も忘れずに
相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつもお世話言挨拶を。
メモは正確に
相手の會社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に數字は間違えないように。不明了な點や聞き取りにくい場合には、「失禮ですが」と聞きかえして、確実に用件を把握する。
伝言メモの例
必要な專案を明記したメモ用紙を**のそばに用意しておくとよい。
こんな**応対はやめよう！
「少々お待ちください」で保留今外出中でした」では居留守と勘違いされてしまう。「席用件言う。
かけた**が何回も違う部署に回され、その度に名前は？用件は？と聞**を回す時には、「○○社件で」と、伝えておこう。
**の向こうの大きな話し聲や笑い聲、ライターの火をつける音。姿は見えずとも**は會社の雰囲気を伝気配りを。
**の取り次ぎ例
a：田中はあいにく外出しております。お急ぎのご用件でしょうか。
b：はい、ぜひとも今日中にお話
a：4時頃戻りますので、その頃こちらからお**差し上
b：その頃は會議なんですよ。終ってから**を差し上げると、そう6時半位時間、田中
a田中が帰社いたしましたら、ご連絡の方法をどなたかにご伝言
b：それでは、うちの鈴木に伝言をお願いします。
a連絡相手の時間にロスが出たり、仕事が一時得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思取り次ぎが必要。 そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の都合を優先。
「○時に**時間に席失禮形での対応が望ましい。
訪問の基本ルール
1.アポイントを取る
**または手紙で事前に訪問の了解をとる。いきなり訪問するのは、相手にとって迷惑突然訪問する時も、5分前でもよいので1本**を入れよう。
2.訪問日時は相手に合わせる
「この日に伺います」とこちらの都合を押日時は先方の都合に合わせること。
3.時間帯を考慮する
昼食時や深夜、早朝の訪問は非常識。用向きが勤務時間內に終るように、退社時刻直前も避けたい。
4.時間厳守はマナー以前の問題。5分前必著が原則。はじめての場所に行く時はゆとりをもって出発すること。
5.萬一遅れそうな場合は、必ず事前に連絡を入れる。
他社訪問のマナー
1. 1.受付に到著した時から訪問ははじまる。社名氏名を名乗り、約束の有無相手の部署や名前を正確に禮儀正しく伝える。
2. 2.応接室に案內されたら、まず下座上座に移る。多少待たされても、室內をウロウロ歩きまわったりせず、靜かに待機すること。
3. 3.たずねた相手が來たら、立ち上がって挨拶。貴重な時間をさいてくれたお禮を述べる。初対面の場合はここで名刺交換。同行者がいる時は紹介となる。
4. 4.「本日は○○の件でまいりました」と用向きを伝えてから本題へ。話は要領よく簡潔に。ダラダラした前おきやあいまいな表現は誤解のもとになるので気をつけよう。
個人宅訪問のマナー
玄関に入る前約束なしの訪問の場合は、著たまま玄関に入り、面會の承諾を得
他社訪問以上に長居は禁物。用件がすみしだい辭去する。
依頼事の場合は手みやげを持参した方がよい。
攜帯**の基本マナー
基本マナー
必要な基本的な攜帯**の機能やサービスは把握しておこう。
留守番**サービスや転送サービス、音等を消去機能、ディスプレイ點滅機能などを、時と場所に応じて使い分けることが大切。
訪問中來客中商談中
大事な話の最中にいきなり攜帯**が鳴り出したら、相手はあまりいい気持ちはしないもの。予期せぬ話の中斷も、相手を不必要に待たせることも失禮だ。大事な話に入る前に留守番**などの設定を心がけよう。
留守錄はまめにチェック
會社に戻るまで待てない急ぎの用事がある人が、攜帯**にかけてくる場合がある。電源を切入っていないか、留守錄大切。
相手の攜帯にかける時
**話していられない狀況はよくあること。用件を切り出す前に「いまお話**を受ける人への心配りが肝心。
大聲注意！
攜帯**は、一般の**よりもマイクが高效能で周囲の騒音騒音で相手の聲が聞こえにくいと話す方も大聲になりがちだが、普通の聲で充分。
また、夜道では聲は意外に響くもの。自分が騒音の元にならないように、聲のトーンは控えめに。
通行中のマナー
人込みの中でかかってきた攜帯**をとる時、道の真ん中でいきなり立ち止まったりしては周囲の迷惑。通行中は、人の流れに逆らわず場所を移すか、人込みを避けて道端など人の邪魔にならないところで話すようにする。
ことばづかいの基本
1.依頼する時
始めて「～をお願
2.同意する時
承知いたしました」。
3.ことわる時
婉曲不愛想になる。
4.謝罪する時
「申最適仕事上では不適當。
5.禮を述べる時
敬語使いのポイント
呼称を使いわける
1.自分の言い方
「わたくし」が基本通用するのは學生時代まで。自社の呼称當社」と言うようにする。
2.相手に対する言い方
「○○君」は同僚に対しても失禮。役職のない先輩や同僚に対上司に対しては「○○部長」と役職名で呼ぶ。社外の人や目上の人様」と丁寧に。
社外の人に対して社內の人の話をする時は呼び舍てに。他社の社名には「○○様」と『様』をつけて丁寧に呼ぶ。
尊敬語謙譲語の使い分け
尊敬語丁寧語
相手や相手の動作に対して敬意丁寧に表現することば。
謙譲語自分や自分の動作をへりくだって表現することで、間接的に相手に対する敬意を表現することば。
ことわり方謝り方頼み方
ことわり方のマナー
人と人、會社と會社難納得させるかはことわり方次第。
まずよく相手の申し出を聞くのが第一誠意をこめて「申頭を下げて言えばやわらか。
「私どもの力不足で」「社の方針時にも相手の責任必要。
謝り方のマナー
たとえ自分のミスではなくても言いわけ無用。會社を代表して謝る気持ちがポイント。
「失禮責任逃れしようとしている證拠。自己弁護は會社全體の評価を下げることに。
姿勢を正し、恐縮した態度で。「申頭を下げること。
頼み方のマナー
頼恐れいりますが」「恐縮ですが」で始めて、あくまでも謙虛に。
教えを請う時
「ご都合のいい時、10分ほどお時間相手の都合を第一に。
協力を頼む時
時と場合によっては上司からの援護射撃も必要。書類で、**で、會ってと事の重要性を考えて手段を選ぶ。押しつけがましい、身勝手ととられないよう、相手の意見も充分聞く態度でのぞみたい。
來客を迎えるポイント
1. 1.訪問の申し入れを受けた時は、訪問の日時用件人數おおよその所要時間を確認。
2. 2.打ち合わせに必要な書類は事前に準備。応接室や會議室の予約も忘れずに。
3. 3來客には立ち上がって応対。自分への來客ではないからと見て見違反。
4. 4.自分への來客の場合は、たとえ上司との打ち合わせ中でも一言斷ってからすばやく応対。
會議中などでやむをえず來客を待たせる場合も、本人が顏を出してお詫びをするか、**の人にその旨を伝えてもらうこと。
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培訓主題 中高層商務禮儀 培訓講師 沈清儀 培訓時間 1 2天 培訓物件 企事業集團公司中高層管理人員 培訓人數 待定 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 培訓目標 使自己的舉手投足更具魅力，從容應對各種社交場合。學會著裝莊重 舉止優雅 言...