一、領導者的定位
領導者是管理者、服務者、指導者、領頭者、表率者、謙遜者二、領導者的形象
1、 領導者的形象不僅僅屬於自己
2、 想象力是領導力的重要組成部分
3、 領導者的形象要素
（1）堅定自信
（2）自我約束、言行一致
（3）關懷下屬
（4）敢擔責任
（5）一言九鼎
（6）人格魅力
三、管理者的目標
1、最高管理目標
2、思想管理目標
3、技能管理目標
4、行為管理目標
四、管理者的領導理念
1、管理是通過他人完成任務的藝術
2、管理者要嚴於律己，先正己身
3、管理者要謹言慎行
4、領導、工作、行為作風
5、管理者要能夠承受壓力
6、每個人的言行都代表了企業
7、貶低他人就是貶低自己
8、讓他人變得偉大
五、管理的辦法
1、法：制度層面的管理
2、理：溝通層面的管理
3、情：心靈層面的管理
4、管理方法的綜合運用
5、管理的基礎工作：立制、立法、立教
六、關懷的力量
原則：1、發自真心方法：1、生日問候法
2、一視同仁2、健康關懷法
3、擺正位置3、家庭、學習法
4、現實可行4、要求答覆法
5、制度和個人行為相結合5、虛寒問暖法
七、批評的藝術
(一)批評的認識
批評不是目的，只是手段、讓人進步的手段
絕大多數犯錯者都不是故意的
接受批評者不應該犯同樣的錯誤
（二）批評的原則
批評應該單獨進行
就事論事，不挖苦不諷刺
對事不對人
不可翻陳年舊賬
不能簡單訓斥
(三)批評的具體方法
錯誤方法正確方法：
訓斥法單獨法
公開法誘導法
挖苦法鼓勵法
翻帳法八、領導三立：立德、立言、立威
九、易犯的管理錯誤
1、事必躬親
2、過於嚴厲
3、下言不達
4、命令不當
5、賞罰不准
6、批評不當
7、缺乏溝通
8、會議冗長
十、正確的管理方法
（一）正確的命令下達
1、任務要求
2、執行人
3、執行地點
4、執行時間
5、完成時間
6、完成的質量標準
7、行為規範
（二）工作稱呼
（三）面對下級的要求
（四）面對下級的過錯
（五）接受上級的命令
1、堅決執行
2、不能按要求完成的，說明原因，請求支援
3、如有不同意見當面提出，如上級堅持，堅決執行（六）下屬匯報工作
三句話：什麼事？想怎麼處理？理由？
（七）工作建議
（八）獎勵和鼓勵下屬
管理理論前沿
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