1、民營中小企業管理問題
一大致命點（三種意識）：個體戶意識（單兵作戰，人盯人）、空手套白狼意識（無合理的分配機制）、算計意識（無投資意識）
兩大瓶頸：
1、上級不知道管什麼-怎麼管-管到什麼程度；
2、下級不知道做什麼-怎麼做-做到什麼程度。
三大死穴：
1、組織架構虛設：不清晰，出現盲點；管理的人太多；老大管了太多的平台部門（財務、行政、物流、採購、倉儲）
2、崗位職責虛空
3、關鍵行為虛無
四大陣痛：
1、執行力低下
2、業務管理完全失控
3、缺人、缺人、還是缺人
4、企業氛圍差，老闆喊加油，員工喊加薪
2、改變路上的痛楚
管理培訓不能落地
1、企業家不缺管理思想和管理理論
2、缺乏管理方法和管理工具的落地培訓
3、培訓行業很多老師缺少實戰經驗
4、培訓行業三搞：搞瘋、搞累、搞哭
5、培訓老師多不講資訊化，不懂資訊化
管理軟體沒有管理思想
道——術——器
第2章：重新建立管理格局
一、企業管理類到底管什麼？
1、企業管理=組織管理
事——人——組織
所有的事都是人做的，管事就是管人
戰略是通過高效組織來實現的
2、高效組織建設=標準化建設
複雜問題簡單化——簡單問題流程化——流程問題標準化——標準問題資訊化
管理模式+管理工具=企業資產
3、企業管人的兩大命門
人為什麼要狠狠幹（企業文化+分錢）
人如何幹好，能力和行動，統一方法，統一行動
4、三個統一標準化
統一思想：文化建設標準化
統一方法：人才複製和管理複製
統一行動：管理模式標準化
硬體：工作模式和業務管理標準化
軟體：文化建設和知識體系標準化
二、四大頂尖組織的管理真諦
1、宗教：世界上存活最久的組織
共同信仰：修煉——精神——信仰
2、軍隊：執行力最強的組織
執行力是被訓練出來的，統一和標準
軍隊方法：訓練——習慣——本能
3、家庭：最有凝聚力組織
家庭文化：關心——情感——愛
4、學校：最有學習力的組織
主業是育人，副業是生意
學校文化：教育——理智——知識
3、局外管理組織架構五大原則
1、企業會議——總經理會議，企業家置身局外
每週開總經理會，決策公司重要事情
高層間相互協調，管理的焦點在於設定流程
2、平台型部門最好由乙個副總來負責
3、乙個人管理最多不超過7人
4、上下級關係要明確，不能出現都在管又都不管的「孤魂野鬼」
5、輪值總監——賽馬與相馬
4、重新認識常見的管理理論
1、扁平化管理
設定不論都少級，重點是管到位，這就是基本原則
2、隔級關注
不要越級管理，但需要隔級關注
5、三好企業
1、業務好才能生存——產品營銷——商業模式
2、管理好才能發展——人事物錢——運營管理
3、文化好才能長久——聚心
6、資訊化溝通
管理就是溝通，通過資訊化系統實現高效溝通
第3章：企業管理的統一化和標準化
1、企業文化之統一思想
企業發展短期靠銷售、中期靠產品、長期靠文化
企業文化四大要素：願景（偉大和共同）、目標（階段性成果）、價值觀（提倡與反對）、使命（使者奉命出行）
2、企業文化的深化
1）明確就是力量，企業文化必須形成文字
檔案管理：晨夕會、工間操、每日心態管理、紅色檔案（
三、五、十員工）、生日會、運動會、村晚創業故事、歷史大紀事）
2）利用資訊化平台深化企業文化
每日一言、心態管理、心靈雞湯、戰鬥繳文、舞台文化、家園營造、電子雜誌
3、企業文化的十大應用
旗幟（文字）、標桿、傳播、故事、專語、節日、環境、培訓、戒律
2、工作模式標準化之統一行動
1、企業管理就是圍繞戰略和目標的管理
1）做好計畫、開好兩會
月初開目標計畫會，方向比努力更重要
找到可以實現目標的行為——分解關鍵動作
目標=數字目標+行動目標
企業管理的能力=目標分解的能力=做**的能力
2）月末開好目標評估會——讓員工更好的執行計畫目標
納入考評和獎金掛鉤
考評專案：業績、行動指標、加分項、印象分
2、抓好落實，管好每週——每天——每件事
計畫就是年/季/月；執行就周/日/事
1）周目標執行管理類
管理關鍵動作：隔級關注、執行管理、年月目標參照
2）每天——日目標
管理關鍵點：匯報標準、提交時間、目標檢核、納入績效
3）每件事目標管理
階段性數字目標是促成可控制目標完成的良好手段
3、建立五講四每
講標準、計畫、結果、指示、績效；每階段、每週、每日、每件事
4、目標行動抓住關鍵問題的幾個工具
魚骨法、倒塔法、**法、結果倒推法
5、五步溝通法在目標中的應用
同理心傾聽——明確目標——發掘可行性——讓他來抉擇——推動他的承諾
3、人員複製和管理複製之統一方法
1、人員複製
新員工培養
1）指定導師
2）月度新員工入職須知：日常作息、管理制度、辦公系統等
3）投石問路制：制定幾名老員工溝通分別1小時
4）企業文化培訓
5）上崗培訓：了解公司、了解產品，要有相應的教材、匯報標準和檢視標準
6）首周感想：作用在於發現公司不足和了解員工價值觀
7）首月感想
老員工培訓（集中集體智慧型）
每週一堂培訓課、每階段一套教材、鼓勵員工成為內部講師
2、管理複製
複製管理架構、管理流程、管理制度
有情的管理、無情的制度、絕情的處理
統一方法的核心內容
1個奢望就是不缺人
2個方法：人才複製+管理複製
3個觀點：知識管理、高效複製、標準化建設
4個榜樣：麥當勞、學校、孵化器、圖書館
5大效果：人在有改善，人走無影響；新人快速成長；老員工複製；培訓體系；學習氛圍
4、業務管理標準化
1、以客戶為核心
1）與客戶相關的業務管理與業務流程管理
比如：市場、生產、財務、銷售、服務、客戶
2）經營戰略的客戶趨勢
客戶對產品的需求、對服務的滿意趨勢、購買和使用體驗趨勢、客戶對口碑的意見趨勢、客戶對交付便捷趨勢、對品牌的印象趨勢
2、建立以客戶為核心的資料庫
1)建立客戶定位系統
目標客戶的四大特徵：有需求、買得起、意願強、能拍板
目標客戶定位系統，魚塘：社會角色、行為方式、價值觀
2）客戶分類、分級標準化
客戶分類：正資產客戶和負資產客戶
客戶價值：顯性價值、**價值、成長價值
客戶四個生命週期：目標潛在、意向、成交、流失
客戶的五度空間：知名度、依賴度、忠誠度、美譽度、認可度
客戶分類要求：目標客戶、意向客戶、成交客戶、vip客戶、目標**、意向**、簽約**、vip**、**商、合作夥伴、競爭對手
企業需要統一的客戶檢視
企業要找出有價值的客戶資源進行差異化營銷和差異化服務
常見客戶的四大分類方式：生命週期、客戶價值、歸屬區域、產品分類
制定客戶的分類標準
3）客戶資料標準化
基礎資料和管理資料及聯絡人資料
4）客戶的人脈管理
客戶是一口井，而不是一碗水
客戶人脈：上家、下家、同行、朋友、親戚、合作夥伴
5）客戶分析
沒有分析，就沒有經營
6）客戶挖掘與精準營銷
3、業務處理率標準化
1）售前管理的兩極現象
銷售過程標準化——銷售漏斗原理
銷售標準化之跟單分析表
銷售標準化之人員任務完成表
交往過程標準化：需求、商務、**、對手
2）售中管理標準化
合同管理、交易管理、收款管理、發票管理
3）流程管理標準化
4）費用申請與報銷流程管理
第1、不寫出差申請不能出差
第2、不寫總結不報銷
第3、總結關聯上客戶資訊
5）流程標準化操作步驟
第一步、流程分類
第二步、梳理出每個流程的步驟
第三步、找出每個流程的風險點，設定關鍵動作
第四步、制定風險控制措施
6）售後管理標準化
首先、服務分類標準化，例：售後、關懷、上門
其次、服務處理標準化，例：服務表單填寫
常見服務問題標準化
管理理論前沿
一.核心能力理論 二.知識管理 三.動態聯盟理論 四.團隊理論 五.人本管理理論 六.管理哲學 七.再造理論 八.學習型組織 九.管理創新 十.鏈管理 十一.企業群落理論 十二.跨文化管理理論 一 核心能力理論 一 企業核心能力的概念所謂企業核心能力，是指企業獲取 配置資源，形成並能保持競爭優勢的能...
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