員工姿勢訓練、禮貌禮儀培訓教案
一、 姿勢：
1． 標準站姿：
a. 做一嘗試：主培訓人員深呼吸一次，感受一下當深呼吸時抬頭挺胸的感受。
b.要領：雙手五指併攏貼於褲縫，抬頭、挺胸、收腹、立腰人體有向上的感受，雙腿併攏、立直、腳掌分開呈「v」字型（30度）
重點及訓練方式如同軍姿，列隊站立10分鐘。
2． 當班站姿：
a. 訓練技巧
頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放鬆、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿併攏、立直、左手五指併攏平放於右手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開呈「v」字型、臀部收緊。
c. 重點：肩部放鬆、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手擺放姿勢、臀部收緊、有向上感覺（指人體）。
d. 訓練方式：
①普通站立10—15分鐘 ②後雙人組合、背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、後腦勺均貼緊 15—20分鐘 ③背靠站立、要求二人腳跟、小腿、臀、雙肩、後腦勺均貼緊牆15—20分鐘
e. 講述
站姿是服務行業中最基本的舉止，站立時不要隨便、不可探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或抖最重要提手絕不可插兜。所以站姿的正確是十分重要的。
2．走姿：
a. 基本嘗試（同1a）
b. 訓練技巧：
雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩、雙臂前後自然擺動幅度以30度—35度為宜、雙肩不可過於僵硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾、雙腳的內側落地時正確的行走線跡是一條直線、步幅適當一般應是腳跟與後腳的腳尖相距一腳長，跨出的步子應是全腳掌著地、膝和腳腕不可過於僵直。
c. 重點：雙肩平穩、雙臂自然擺動為30度—35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當運用。
d. 訓練方式：
走直線、走時兩腳幾乎是平行的。
e講述：
走姿是體現個人精神面貌的一種最直接的方式。走路時最忌內八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時手臂不可大幅擺動、不要雙腿過於彎曲、不成直線、不可步子太大或太小、不能上下顫動、扭腰晃臀、不要腳蹭地面。
3. 蹲姿：
a. 基本嘗試（同1a）
b. 訓練技巧：
聽到口令後，左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側迅速滑到兩膝上方、手指與膝蓋並齊、雙腿前內關、上身挺直、挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成兩個重心：一、是腰部
二、是右大腿、目視正前方、頸要直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩、不可晃動。
c. 重點：手指放膝蓋上方、手指與膝並齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個重心。
d. 訓練方式：
員工聽到口令後蹲下、蹲姿分隔15分鐘、休息一次。
e.講述；
蹲姿是服務行業中適用最頻繁的一種舉止行為、當為客人服務的時候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩、晃動、身體的每乙個細節絕不可以放鬆、時刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。
4 託資：
a.基本訓練技巧：
手掌放在托盤**、掌心呈弓形、托物的重心放在五指間及手掌邊緣，手掌弓形以乙個雞蛋為標準，胳膊與身體緊貼，左臂呈90度、眼平視、挺胸、立腰、收腹、如：托盤中物較重，將盤託的一側靠在左前臂上。另一支手扶緊托盤的邊緣，以免防止托盤及物品翻落到地。
b. 三指托盤法：拇指、食指及小指放開、無名指併攏且緊縮、一般情況以不碰到托盤為準、 如：遇重物時可用中間一指頂住盤底。
c. 重點：掌心呈弓形、重心集中在五指間及手掌邊緣、右臂與身體貼緊、胳臂呈90度角眼要平視、不可上看。
d. 訓練方式：托盤技巧與站姿、走姿、蹲姿相結合進行訓練、切忌不要顧托盤而忽略其它，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓練每隔四—五鐘訓練一次。
e. 講述：
只要有服務行業就有托盤訓練，所以托盤技巧是很重要的。托盤最忌諱的是翻盤，記住訓練技巧絕不允許雙手托盤，托盤就如同服務員的手，絕不可使用托盤傳遞等物品，儘管托盤上沒有物品，也要平托托盤，不要只顧著托盤內的物品而忽略了站姿、蹲姿及走姿它們都是相關的。
二．禮貌與禮儀
1． 禮貌：
a. 基本禮貌用語：
（1） 問候語：「您好，歡迎光臨！」問候時，表情要自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑（青蛙式服務）且鞠躬（鞠躬方式見禮儀d）
（2） 道歉語：「抱歉，打擾您。」在道歉時要講明原因。「對不起，讓您久等了。」也是道歉語的一種方式，態度要和藹，語速不可過快。
（3） 徵詢語：「請問需要什麼服務嗎？」「有什麼可以為您效勞的嗎？」說話時要面帶微笑，語氣平和。
（4） 處理問題應用語：「是的（好的）馬上來。」「對不起，馬上為您處理。」不管遇到什麼事，多大的事，語氣絕不可生硬且要面帶微笑，隨後，迅速幫客人處理。
（5） 歡送語：在客人進入房間後，幫客人把電腦及電視除錯好後，須說：「祝您消費愉快！
」客人走時須用青蛙式服務說：「謝謝光臨請慢走，歡迎再度光臨！」且鞠躬（鞠躬方式見禮儀d）以上須面帶微笑，語氣平和。
注：青蛙式服務：是當第乙個人說問候語及歡送語時，其他見到客人的服務生，均要說禮貌用語（包括經過客人身邊的員工）象青蛙鳴叫一樣具有連帶及傳遞性。
b. 聲音及語調：
聲音在語言中的地位很重要，聲音的大小、高低、粗細、快慢均表示服務生的態度，語調也與服務密不可分，與客人交談及問候時，語調一定要平和，語速不可過快，表情自然，態度要誠懇且和藹、親切，記住，均要用微笑服務。
c. 訓練方式：
兩人一組，互相致語，實戰演練。
2． 禮儀
a. 舉止：
以站姿、走姿、蹲姿為標準訓練，絕不可口出髒話，說話語氣平和、自然。
b. 表情：
人在表達時通過目光和笑容來顯現
（1） 目光：
人的眼睛是最賦予表情的，乙個良好的交際形象，目光應是坦然、親切、和藹、有神的。目光應注視客人，不應躲閃或左顧右盼，在與客人交談中要注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。
切忌：與客人交談中如呆滯、疲倦、敵視、左顧右盼的目光都要避免，更不可對人上下打量，擠眉弄眼。
（2） 微笑服務
服務行業中十分注重微笑服務。微笑服務的標準：指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑，不管是什麼禮貌用語均要微笑。
c. 手指引：
當帶客是或客人詢問時，手勢的正確使用方式：統一使用右手，應掌心向上45度，把手臂（指前臂）伸平，手指自然併攏，以肘關節為軸，指示方向，上身稍向前傾，手絕不可指向客人。
d. 鞠躬：
鞠躬即彎身禮，鞠躬的基本技巧：立正站好，保持身體端正，同時右手搭在左手上，面帶微笑，鞠躬時以腰為軸，整個腰及肩部向前傾斜15度——30度（訓練時統一30度），目光向下，上身保持是直的，不可駝背彎腰。
e. 致意：
致意方法：點頭致意，欠身致意。
（1） 點頭致意：頭微微向下移動，幅度不能太大。
（2） 欠身致意：全身或身體的一部分，及腰部以上，微微向前一躬。
3． 訓練方式：
綜合起來訓練，以口令為號，讓人員認真鞏固禮貌，禮儀的培訓，在服務中尤為重要。
文明禮儀及訓練教案
目的要求 1.初步掌握小學生日常行為規範的內容，懂得現在怎樣做才是乙個好學生。2.能按照 規範 嚴格要求自己，使自己成為有理想，講道德 守紀律 愛學習的人。3.能講禮貌，注意安全，學會怎樣做人，性格上有修養。教學重難點 對照 規範 形成良好的規範行為。教學過程 一 談話匯入 同學們，我們在日常生活中...
各種姿勢起跑教 案2019
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商務禮儀之儀容訓練教案
第1號課程名稱課題 商務禮儀導論 儀容儀表1 授課教師 第1章第1節 第一周星期一第5 6節 目的要求 了解禮儀的重要性，掌握頭部修飾的要點，能夠親身演示正確商務禮儀頭部修飾的要點 第九周星期二第1 2節 第2周星期一第1 2節 重點難點授課方式課時分配 教學程序 開場問好 禮儀的重要性，頭部修飾的...