店長是店鋪的掌門人，在店鋪的經營管理者中起著引領導航的作用。店長管理藝術的高低決定著店鋪的經營水平。
店長的必備素質
店長素質的高低，直接影響店鋪的經營與發展。因此店長應具備五方面的素質：
1、高尚的職業道德。優秀的店長，必須具有高尚的商業道德、良好的個人品質、強烈的事業心和高度的責任感。嚴格遵守店鋪經營規範和各項規章制度.
隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，率先垂範，廉潔、公正，絕不能利用職務之便牟私利。只有這樣店長才具有威信和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，信口開河，講話要負責任，要得體，有分寸，信守諾言。俗話說「言必行，行必果「，只有這樣才能對周圍店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
因此，店長應當在言行上注意修養鍛鍊自己。
3、積極的實幹精神。店長的一言一行.店員都看在眼裡。
在平時工作中，特別是幹一些體力活，店長不應只指揮，也要搶在前面起帶頭示範作用。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的豐富知識和經驗，搞好經營管理，使店員能夠心服口服。當店鋪遇到經營困難時，店長更應發揮作用，處處走在前頭，帶領店員努力奮鬥，使店鋪盡快走出困境。
4、較高的業務技能。俗話說的好，「打鐵先得自身硬「。店鋪店長必須努力學習，提高業務水平和工作能力，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。
店長還應尊重知識，尊重人才，對業務好的.店員，要注意發揚其優點，知人善任，而不能心胸狹隘，忌妒和壓制人才。店長還應鼓勵店員學文化、學業務，為下屬創造學習條件，幫助他們提高業務水平。
店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在店鋪經營銷售中，計畫、實施、引導、總結等都是店做好管理工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計畫落到實處，保證經營任務的圓滿完成。
1、制定全面計畫。計畫是實施經營目標的前提。店長在經營中應制定藥店的可行性計畫，而不是渴望不可及的目標。
要確定店鋪經營短、中、長期計畫『，並將各時期的計畫分解，設計出方方面面的單項計畫。要使店員明確計畫的重要性，使之有奮鬥目標，否則工作就會失去方向。全面完成計畫任務，獲得最大經濟效益是店長工作的核心。
2、組織實施落實。將確定的計畫科學分配，使每個店員都有計畫任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長根據計畫積極組織實施完成。
在組織實施中，要將人、財、物合理配置，使資源優化組合，實現資源利用的最大化，使計畫逐項落實。
3、正確把握引導。正確引導店員完成計畫目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計畫的分派，任務的完成進度，以及各環節之間的銜接進行過問，掌握工作進度，及時調整工作方案，給予計畫協調，正確引導各項工作，確保計畫進度。
4、檢查分析總結。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計畫、指標，店長要進行認真檢查。檢查可以定期或不定期進行。
對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。要針對不足找出解決的辦法。克服前進中的障礙。
店長的領導藝術
領導藝術是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或盲目地以權壓人、瞎指揮。
1、指揮藝術。選拔店長要選擇熱愛經營管理工作，對經營管理有濃厚興趣的人才。優
秀的店長必須是管理型人才，善於有效的組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。
店長的指揮藝術，主要是按照店鋪經營的特點及經營管理的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作，並能最大限度地促進經營發展。
2、協調藝術。店鋪看似獨立，其實它與進貨單位、購物居民、**執法部門等有密切聯絡；如果是連鎖企業所屬店鋪，還與公司各部門有緊密的聯絡。這就要求店長能處理各種複雜關係，協調好與店員、與顧客、與上下級各部門之間得關係。
關係協調處理的好，店鋪經營工作就能順利完成；反之，工作難以搞好。因此店長要掌握協調藝術，保證經營任務完成。
3、服務藝術。店鋪經營工作實際上是一項服務性工作，是「以顧客為中心」，急顧客之所急，通過向顧客提供諮詢、講解、銷售及售後服務，使顧客能夠買到所需用品，讓顧客高興而來，滿意而歸。這又要求店長具有較高水準的服務藝術，不僅知識全面，能解答顧客提出的各類問題，還能以一流的服務，服務於顧客，使顧客成為常年的固定客戶。
總而言之，店長的領導藝術體現在多方面的綜合素質上。因此，店長只有不斷提高自身管理水平，才能在經營工作中表現出高水平的領導藝術。
卓越的店長管理
店長作為店鋪的靈魂，發揮著重要的作用，在店鋪的經營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發展，店長的作用至關重要。同時，對店長的業務水平要求也是越來越高。因此，如何培養出一名優秀的店長並複製下去，是店鋪管理工作中最重要的環節之一。一 打造...
藥店店長的管理手冊
店長手冊 目錄第一章店長的角色定位第3頁 第一節店長的職位描述第3頁 第二節店長的職業規劃第4頁 第三節店長必備的6種品質第10頁 第四節店長的執行力第12頁 第二章店長的日常管理第13頁 第一節店長的工作執行細則第13頁 第二節交 管理第15頁 第三節排班管理與技巧第16頁 第四節週會管理與技巧第...
店長管理的流程細節
編者按 對於專賣店的管理來說，制定流程化作業模式，不僅是為了規範團隊人員的日常工作，更是為了讓店內的所有工作都有章可循，更加職業化地服務好每一位進店顧客。管理流程的制定，能很好也很方便的幫助店長有條不紊地管理專賣店的人和事。那麼專賣店都有哪些最基本的管理流程?一 同每乙個下屬進行單獨溝通 和下屬員工...