商務禮儀
－－－拜訪客戶場景
姓名：陳曉麗
班級：2010級市場營銷（2班）
學號：2010021459
拜訪客戶
一、時間：2023年12月5日
二、地點：劉總經理辦公室
三、人物：劉萬山（志華裝修公司總經理）
陳小姐（聖象地板黑龍江地區業務代表）
劉萬山經理秘書
陳小姐的領導何總
四、事情起因：業務代表陳小姐前往志華裝修公司拜見劉經理，商討為志華裝修公司提供新型地板的問題。
拜訪前陳小姐的準備
與人交往，第一印象非常重要，所以，在拜訪客戶之前一定要修飾好自己的容貌，不僅要體現出自己的外在美，還要通過修飾來體現我們內在的修養。
準備一：面部修飾：以修正自然為原則，選擇正確的化妝品也不要畫得過於妖豔，給人感覺自然舒服即可
準備二：服飾搭配：根據所要見面的物件，恰當地選擇適合自己的服飾，大方得體，不必為了追趕流行而選擇不適合自己的服裝，因為適合自己的才是最好的。
準備三：明確見客戶的目的，不要無目的的行動，做好充分的準備。詳細了解客戶的有關資訊，喜好與厭惡等，保證在交談的過程中不觸及客人的禁忌，順利地完成拜訪工作。
準備四：檢察業務上需要的檔案，名片等。
人物間的對話及分析
秘書：小姐您好，請問您找哪位？
－－－（秘書看見有客人前來要適時招呼，給人服務熱情、周到的印象，）
陳小姐：你好，我找劉萬山總經理，請問他在嗎？
第一陳稱呼要說清楚任務的全稱，以免出現弄混的現象）
秘書：請問您有預約嗎？
－－－（秘書在接待過程中要注意語音、語調，接**禮儀）
陳小姐：有預約，我姓陳，是聖象地板的業務代表，前來預留總商討合作的問題。
－－－（清楚地介紹自己的身份、來意，保證秘書通知工作順利展開）
秘書：哦，陳小姐您先稍等，我向劉總通知一聲。
陳小姐：好。
－－－（禮貌性地應答）
秘書：喂，劉總您好，聖象地板的業務代表陳小姐來了，現在請她進去嗎？
－－－（語音、語調）
劉總：嗯，好，請她進來吧。
秘書：陳小姐，請這邊走。
－－－（引領客人前行，要位居客人的左前方，並伸出左手是以前行方向）
陳小姐：謝謝。
－－－(向提供幫助的人表示感謝)
（敲門）
秘書：劉總，陳小姐到了。
劉總：陳小姐你好（握手）很高興見到你。
－－－（客戶先伸出手，見面時的握手禮儀）
陳小姐：劉總你好，謝謝您在百忙之中安排時間見我。
－－－（客氣話）
劉總：呵呵，陳小姐客氣了，有機會和你談生意也是我的榮幸，請坐。
－－－（禮貌地回應地方，並且請女士入座）
陳小姐：您真會說話，早就聽說您在商界的大名，今日一見，果然名不虛傳，員工工作有序，整齊劃一，就連辦公室布置的都這麼特別。
－－－（通過到客戶公司的觀察以及之前的準備工作，選擇合適的話題與客戶交談）
劉總：特別？你是指哪呢？
陳小姐：您看，您的桌子上除了資料外，還有一本《餐桌禮儀》的書，牆上還掛了這麼多關於餐桌禮儀的**，而不是一帆風順、招財進寶類的**，您說這不是特別麼？
－－－（引出共同愛好）
劉總：呦，你這小姑娘還知道這是餐桌禮儀方面的**，我花的這麼簡單都讓你給看出來了，難道你對這方面還有研究？
陳小姐：呵呵，研究談不上，業餘愛好罷了。
－－－（對別人的誇獎給予謙虛的回答）
劉總：呵呵，那我就要考考你了。如果我作為主人請客人吃飯，客人應該坐在什麼位置？
－－－（通過人物間的對話內容，體現禮儀知識，此處為宴請禮儀）
陳小姐：首先您作為主人，在進入中式餐廳後，應該先清楚自己的主人位，也就是「西門、南面、觀重點」的位置然後示意服務員引導貴客到主賓位，也就是與您相鄰的右側，因為我國一直是以右為尊的，這樣也體現了我們對來者的尊敬。如果來者比較多的時候，第二主賓在主人的左側，然後三主賓在一主賓的右側，以此類推，先主賓，後主人，先女賓，後男賓。
您說對吧？
劉總： 呵呵，非常好，那菜餚開始端上餐桌什麼時候才能動筷子吃呢？
陳小姐：在宴請的時候 ，第一要保證所點的菜餚合理搭配，最好事先了解一下客人的口味，不要點客人忌口的，或者是有特殊禁忌的不要冒犯，而且，菜餚一般以雙數為佳，雙喜臨門嘛；第二，可以在菜餚上到總菜數三分之一的時候動筷，不要表現出一些不良的習慣，比如敲筷 、插筷，給別人夾菜的時候也要選擇公筷……總之啊，餐桌禮儀可忽視不得，要不容易鬧大笑話的
劉總：精彩啊！想不到你小小年紀就懂得注意這麼多，以前何總就和我提過她的公司來了一位能幹的業務代表，想必說得多就是你吧？
陳小姐：呵呵，何總確實對我很信任，您看，她把這麼大一筆生意交給我，我不能辜負她的期望，我們也聊了這麼多，那就談談合作的問題吧？
－－－（引入正題，開始談合作，通過前面一系列的交談給客戶留下良好的印象）
劉總：好吧！給我看看你們的策劃書。
（過目三分鐘後）
陳小姐：您還滿意麼？
劉總：嗯，我很滿意，我相信你。
－－－（交談很開心，對對方的表現很滿意，幾乎完全信任）
陳小姐：謝謝您的信任，那如果您沒有其他意見的話，我們是不是可以定下時間簽約呢？
劉總：可以，沒問題。
陳小姐：好，劉總您真爽快，耽誤了您這麼多時間，我也該走了，回去和何總商量一下，定簽約時間我們再聯絡，您看怎麼樣？
劉總：行，到時候直接聯絡秘書就可以了。
陳小姐：好的，這是我的名片，以後貴公司如果再需要裝修材料，可以直接聯絡我，當然，您個人如果想指點一下我的禮儀和知識也可以聯絡我，祝我們合作愉快。
－－－（隨身攜帶名片，遞名片時要雙手拿名片）
劉總：聖象地板黑龍江區業務代表，好的，那祝我們合作愉快。
－－－（雙手接名片，並且接過名片後最好讀一遍，然後將名片好好儲存）
陳小姐：那劉總我先走了，再見！
談判完成，主動提出離開，不耽誤客戶太多時間）
劉總：再見！
－－－（最後禮貌的告別）
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