培訓與開發蘇克娜

學生姓名：蘇克娜

學號： 1102070211

專業：人力資源管理

班級：人力1102班

完成日期： 2014 年 06 月 20 日

小公尺公司招聘面試官培訓方案

北京小公尺科技有限責任公司（以下簡稱小公尺公司）2023年4月成立，是一家專注於高階智慧型手機自主研發的移動互聯公司，由前google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。小公尺公司現在處於迅猛發展的階段，小公尺之家是小公尺手機公司成立的直營客戶服務中心，為廣大公尺粉提供小公尺手機及其配件自提，小公尺手機的售後維修及技術支援等服務，是小公尺粉絲的交流場所。小公尺公司在全國各大城市開始成立小公尺之家，為了招聘到更為合適的小公尺之家的店員，更好地服務於廣大公尺粉，同時為了提高招聘效率，降低招聘成本，現在就針對招聘小公尺之家店員的面試官即各分公司的招聘專員安排一次培訓，現在擬定乙個針對於面試官的培訓方案：

一、培訓目的

提高各分公司招聘專員的面試技術，同時提高面試效率，降低招聘成本；為小公尺之家招聘到更合適的店員，提高招聘的成功率。

二、培訓工作的原則

（1）實用性、有效性、針對性地對招聘小公尺之家店員的面試官進行培訓；

（2）激勵原則：當小公尺之家的店員試用期通過證明招聘專員選人得當，達到預想效果時，可通過發放獎金或者福利來鼓勵招聘專員。

三、培訓的需求分析

（1）組織層面分析：

小公尺公司準備在小公尺之家開展什麼業務？

小公尺公司將如何為小公尺之家建立起新的經營理念或者採取什麼新的管理措施？

（2）人員層面的需求分析：

小公尺公司需要什麼樣的人來成為小公尺之家的店員？

小公尺之家店員的發展渠道是怎麼樣的？

四、培訓專案的設計

（一）培訓內容

（1）面試內容的針對性：

本次招聘活動需要招聘的是小公尺之家的店員，這類崗位的工作職責是：

1、深刻認知和認同小公尺之家的定位，熟悉整個售後業務的操作流程、服務意識、服務技巧、工作問題處理方法及技巧

2、向顧客介紹並引導顧客體驗小公尺的各種產品

3、理解並配合總部的各項專案和策略的實施，執行店面經理下達的各項任務

4、能協助店面經理完成小公尺之家的銷售額、利潤等方面的經營指標

5、協助店面經理監督商品的要貨、上貨、**，做好進貨驗收工作，能協助店面經理做好商品管理和庫存控制；

6、掌握門店各種裝置的基本維護保養知識，保證店面商品陳列的有效、適宜和美。

所以需要面試官在面試時需要有針對性地根據店員的工作職責來測試、考察和評價應聘者的各項能力和素質，看他們是否具有作為小公尺之家店員應有的能力和素質，從而進行應聘者之間的橫線對比，進而擇優錄用。

同時，培訓教師會將培訓課程與上述的小公尺之家店員的工作職責結合起來進行講授，以提供更多的面試思路給各位受訓者。

在培訓開始前一天各位招聘專員在小公尺公司總部集合時，由總部的人力資源經理來向其關於小公尺之家的定位、管理措施以及業務方面進行為時乙個半小時的解釋說明。

（2）面試具體內容方面

面試步驟及其原則、應聘者技能的考查、應聘者綜合能力的考查、各類職位面試實錄參、情景面試詳解

（3）面試官個人素質培訓

為了避免在面試過程中，因面試官個人原因（審美觀、價值觀等）而導致優秀的應聘者不能被錄用的現象發生，進行面試官情緒方面的培訓。

（二）培訓物件

培訓物件主要是小公尺公司的北京總部公司人力資源部的招聘專員以及目前確定的北京地區小公尺之家的人事主管；

培訓物件的數量：總部的招聘專員5人，小公尺之家的人事主管5人，共計10人。

（三）培訓的費用預算

總預算：本次培訓的預算為16000元人民幣。

具體預算如下：

食宿方面：食宿由北京總部負責，每天提供標準在50元左右的盒飯和礦泉水，安排受訓者住宿在小公尺公司的員工宿舍；同時為培訓教師和人力資源部負責此次培訓的三位培訓專員提供三餐。

資料費用：《做個高效面試官》**為22元，購置兩本，一本由交由人力資源部，一本交給培訓教師。

（注：從外部請來的講師費用預算在3500—5000元左右。）

（四）培訓的課程安排

主要講解內容：面試進行時

第一章面試步驟及其原則

第二章應聘者技能的考查

第三章應聘者綜合能力的考查

第四章各類職位面試實錄參考

第五章情景面試詳解

（五）培訓時間

因培訓內容不是太多，故培訓時間為實施面試前的三周，培訓時間為一周，方式為脫產培訓，比較節約時間，方便受訓的面試官接受和理解培訓內容，同時便於培訓教師的授課安排以及培訓的進度控制。

目前，培訓時間定在2023年7月1號—7月7號，每天的培訓時間為9：00—20：00，中餐和晚餐時間各為乙個小時，中午有乙個小時的休息時間。

公司總部人力資源部的招聘專員和小公尺之家的人事主管需要在2023年6月30號下午3：00在小公尺公司總部大樓的會議室集合，聽取公司總部人力資源部的具體安排。

（六）培訓教師的人選

選擇小公尺公司內部以前有豐富的面試經驗的人來進行這次培訓，如果沒有此類選擇的話，可以從專業的人力資源外包公司聘請培訓講師，並與其協調好培訓的內容、時間以及地點的設定。

（七）培訓進度安排

本次培訓的時間為7天，7月1日—6日由培訓教師根據教材《做個高效面試官》的章節來劃分具體的進度，第7天上午進行培訓效果中的反應層面的評估，下午進行學習層面的評估。

（八）培訓方法的選擇

根據本次培訓物件的特殊性，本次培訓專案選擇的方法為:

（1）直接傳授法：針對培訓受訓者的個人情緒控制以及面試技巧等方面；

（2）案例分析法：針對面試過程中會遇到的各種情形的問題予以討論，以達到使受訓者感受到並且糾正自身問題的效果；

（3）角色扮演法：讓受訓者分別扮演面試官和應聘者，並且按著培訓教師的要求進行面試，使受訓者能夠切身體會到面試過程中可能發生的各種問題以及應該有的處理對策。

（九）培訓所使用的資料、教材以及使用工具

資料：培訓教師的培訓大綱（《做個高效面試官》的各章節的大致內容）的列印版15份；

教材：《做個高效面試官》（劉文勇）（由面試官使用）

使用工具：15個資料夾、15支黑色筆、電腦及幻燈片放映裝置

五、培訓專案的實施

（一）培訓場地的選擇

培訓場地現在初步定在小公尺公司總部所在地（北京）的2樓的專用培訓教室（此教室為方形教室，方便受訓者彼此進行討論），本教室將在培訓前一周向公司的人力資源部申請使用一周的時間用於招聘面試官的培訓（申請培訓教室需要在人力資源部填寫申請批用單，經同意後方可使用）。

（二）場地布置

培訓教室提前一天可以進行布置，需要檢查的地方有：

（1）噪音：檢查教室的空調系統噪音，臨近房間和走廊及建築物之外的噪音

（2）照明：檢查日光燈是否可以正常使用且是否可以作為弱光源

（3）椅子:檢查椅子的數量是否足夠（25把即可），不夠的話需要立刻呼叫庫存的椅子

（4）反光：檢查並消除金屬表面、電視螢幕和鏡子的反光

（5）電源插座：檢查電源插座是否可以正常使用，同時多準備兩個電源插線板和乙個**插頭，以備培訓者和受訓者能夠方便的使用

（6）音響:檢查牆面、天花板反射或者吸音的情況，與三四個人共同除錯音響，調節其清晰度和音量

注：小公尺公司在選擇這座新的大樓時就請專業人士設計和布局此教室用於培訓，故不用擔心裝置短缺等問題，只需要檢查以上各項設施是否可以正常使用就已足夠。

（三）專案啟動

（1）培訓教師為受訓的面試官發放乙份課程大綱，並且解釋說明培訓的目的、學習目標、內容主題；同時強調要求大家遵守的課堂行為規範，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等等。

（2）培訓教師對受訓者做前測驗，通過詢問的方式在面試經驗和面試中應該注意的問題等方面進行對受訓者的初步了解，能夠把握在培訓前受訓者的大致水平。

（3）培訓教師進行一些「打破堅冰」的小練習，讓大家互相熟悉並建立起和諧的人際關係。

（4）培訓教師應竭盡所能營造一種相互尊重和開放的氛圍（這個主要是看培訓教師的水平）。

（四）日程安排

第1天：培訓的開始階段，發放提綱—打破堅冰—順利開始培訓；

第2—6天：按照培訓教師的安排有條不紊地進行對受訓者進行培訓；

第7天：進行培訓課程的結束課程以及進行培訓的反應、學習層面的評估。

六、培訓專案的評估

一般情況下，培訓的效果評估分為反應、學習、行為和結果。

柯氏四層次經典模型

培訓的第七天上午即2023年7月7日上午及時做現場反應的效果評估，及時完成小公尺公司人力資源部關於培訓制定的《培訓課程意見反饋表》；

7月7日下午進行角色扮演和情境模擬，來評估受訓者從本次培訓中得到的收穫；

分公司的招聘專員在各自公司的招聘過程結束後，由北京總部人力資源部的培訓專員對其進行訪談，並根據談話內容進行量化打分；

在各自城市的小公尺之家的新店員工作三個月後，由各店的主管、店長對店員服務態度和工作能力方面進行客觀性的評價和考察，來測評招聘專員的選人的準確性。

七、培訓專案的計畫和控制

（1）在培訓的實施過程中，盡量嚴格按照本培訓方案來實施；

（2）在預算方面盡量控制支出，不該支出的款項不能隨意支出；

（3）在培訓效果評估方面，盡量量化地去評估此次培訓。

八、結論

這份培訓方案的針對性很強，當然也可能會有一些不足之處，需要在培訓過程中或者培訓結束後進行適時調整，同時也需要其他同事提出寶貴的意見和建議，以做出最適合小公尺公司此次對於招聘小公尺之家店員的面試官的培訓方案。（由於需要做培訓方案，故採用此公司的某些部分如設施方面為設想部分，請諒解。）

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