南京曉莊學院管理學課程考試試卷 4
一、判斷題（對的打「√」，錯的打「×」；每題1分，共計10分）
1、按照法約爾的管理過程理論，經營與管理是同乙個意思。×
2、目標管理鼓勵員工自我管理、自我評價，有利於發揮員工的積極性與創造性。√
3、古典管理理論主要以泰羅的科學管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論等為主要內容。√
4、在進行不確定型決策時，主要採用的是決策樹方法。×
5、對於高層管理者而言，概念技能是最重要的技能。√
6、根據組織變革的內外部動因的分析，領導者在組織變革中基本沒有作用。×
7、懷特和李皮特將領導方式分為三種型別，即權威式 、民主式及放任式。√
8、馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。×
9、權變理論強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√
10、前饋控制的糾正措施往往是預防式的，重在控制原因。√
二、單項選擇題（把正確答案寫在相應的空格內，每題1分，共計10分）
1、古典管理理論認為，人是( a )
a. 經濟人 b. 社會人 c. 複雜人 d. 自我實現人
2、管理活動具有二重性，這是指：（ b ）
a. 技術屬性和人文屬性 b. 自然屬性和社會屬性c. 科學屬性和社會屬性d.經濟屬性和社會屬性
3、企業計畫從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點：( c )
a. 定性與定量結合 b. 趨向於定性 c.具體而可控 d. 模糊而不可控
4、 決策者在做出決策時，要確定一套標準，要求這些標準是 ( d
a. 絕對理性 b. 最優 c. 完全合理 d. 令人滿意
5、關於管理幅度和管理層次，下述說法中明顯不正確的是：（ d ）
a. 管理層次一般與組織規模成正比b. 在組織規模一定的條件下、管理層次與管理幅度成反比 c.
組織成員越多，管理層次一般也就越多d.主管所能直接控制的下屬越多，管理層次一般就越多
6、組織中的每乙個人只能服從乙個上級的指揮，這是指：（ c ）
a. 分工原則 b. 集權與分權原則 c. 統一指揮原則 d. 連續分級原則
7、麥格雷戈提出了人性假設理論中重要的x與y理論的概念。找出下列屬於y理論的假設前提：(d )a. 人天生討厭工作 b. 人喜歡被命令
c. 人不抱有野心d. 多數人具有解決問題的想象力和創造力
8、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作，是屬於其：（ c ）
a. 自我需要 b. 情感需要 c. 自我實現的需要 d. 以上都不是
9、前饋控制發生在實際變化過程（ b ）
a .之後 b. 之前 c. 之中 d. 之前、之中和之後
10、控制的根本目的在於（ c ）
a.尋找錯誤 b.衡量下屬績效 c.確保行為按計畫發展 d.約束下屬
三、名詞解釋：（每題3分，共15分
1、指揮鏈：職權從組織的大腦---最高管理層出發，途經各個管理層次，一直貫穿到組織的基層而形成一條條自上而下的權力線。這種權力線通常被稱為「指揮鏈」。
2、管理跨度：每乙個管理者所能直接指揮和監督的下屬人數總是有限的，這個限度稱為
管理寬度或管理跨度。
3、pest分析：一般環境分析又簡稱為pest分析，即政治與法律因素（political and legal）經濟因素（economic）社會文化因素（social and cultural）,以及技術因素（technological）分析。
4、業務過程再造：是組織為了獲得成本、質量和生產率等方面的突破性改進，對組織的業務過程進行的根本性的再思考和再設計。
5、正強化：當積極的行為發生之後，立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為。
四、簡述題（每題8分，共40分）
1、 泰羅提出了科學管理原理的哪幾項基本原則？
泰羅提出的科學管理原理的四項基本原則如下：(各2分)
（１）確立每項工作的科學的工作方法。（２）合理地選擇工人，做到人適其事。
（３）教育、培訓、強化工人以使他們按照科學的方法來工作。
（４）管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任。
2、 論述直線制組織結構的含義與優缺點。
直線制結構是一種最簡單、最單純的組織結構形式。職權或命令的流向呈一條直線，由上至下貫穿組織，每個下屬只有乙個直接上級，只接受乙個上級的指揮，也只向乙個上級報告。(4分)
優點：結構簡單，職權集中，責任分明，統一指揮，溝通簡單、便捷。(2分)
缺點：各職能單位自成體系，不重視資訊的橫向溝通；要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業務；職能部門缺乏彈性，對環境變化的反應遲鈍等。(2分)
3、 人們抵制和反對變革的原因一般有哪些？如何克服這種抵制？
組織變革不可避免地會受到人們的抵制和反對。這種抵制的原因一般來自三個方面，即：對於不確定性的恐懼；對於可能失去個人利益的恐懼；認為變革不符合組織的最佳利益。(4分)
管理者可以通過使有關的人員充分地參與變革，加大培訓和教育力度等措施來減少變革的阻力，促使變革成功。(4分)
4、 試述x理論與y理論的主要內容。
ｘ理論認為：(4分)
（１）多數人十分懶惰，他們總想方設法逃避工作。
（２）多數人沒有雄心大志，不願負任何責任，而心甘情願受別人領導。
（３）多數人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法，才能迫使他們為達到組織的目標而工作。
４）多數人幹工作是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。
ｙ理論認為：(4分)
１）一般人都是勤奮的，如果環境條件有利，工作就如同遊戲或休息一樣自然。
（２）控制和懲罰不是實現組織目標的唯一手段。人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制。（３）在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責。
（４）大多數人而不是少數人，在解決組織的困難問題時，都能發揮出高度的想象力、聰明才智和創造性。
（５）有自我滿足和自我實現需要的人往往以達到組織目標作為自己致力於實現目標的最大報酬。
5、 有效控制必須遵循哪些原則？
有效控制必須遵循的原則包括：
（１）反映計畫要求。（２）與組織結構相適應。（３）控制關鍵點。
（４）控制趨勢。（５）控制例外。（６）直接控制。
五、案例分析選擇題 （每題2分，共10分）
惠普公司
惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在2023年，其計算機產品的營業收入就佔其總收入的80％以上，僅次於ibm。惠普公司也是全球著名的電子測試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產品。
惠普的工廠和銷售部門分布於美國的28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區。到底是什麼支援著惠普公司有今天的成就呢，
公司創始人體利特相信，員工們都渴望把工作幹得出色、幹得有創造性，只要為他們提供適當的環境，他們就能做到這一點。體貼和尊重每個人，承認個人的功績是公司的一大傳統。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案，為每位員工提供了一種能夠按個人生活習慣來調整時間的機會。
公司還實施了獨具特色的「實驗儀器完全開放政策」，這項政策不僅允許工程技術人員自由使用實驗裝置，而且還鼓勵他們把裝置帶回家裡去自行使用。這項政策實施後，大大激發了技術人員的研發熱情，為公司的科學研究和產品創新奠定了良好的基礎，蓄積了強大的實力。
正是公司尊重員工的文化激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣。
1．根據本案例，休利特認為員工是c )。
a．經濟人 b．社會人 c．自我實現人 d．複雜人
2．惠普公司的組織文化體現了該公司的管理特色為 ( c
a．系統管理 b．能級管理 c人本管理 d．目標管理
3．惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現了b )思想。
a．系統管理 b．權變管理 c．行為科學 d．管理科學
4．按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的( c )。
a．安全需求 b．生理需求c．尊重需求 d．自我實現需求
5．按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要採用了( a )。
a．正強化 b．負強化 c懲罰 d．自然消退
六、案例分析說明題（共15分）
保利公司是一家中美合資的專業汽車生產製造企業，總投資600萬美元，其中固定資產350萬元，中方占有53％的股份，美方占有47％的股份，主要生產針對工薪家庭的輕便、實用的汽車，在中國有廣闊的潛在市場。
誰出任公司的總經理？外方認為，保利公司的技術、裝置均來自美國，要使公司發展壯大，須由美國人管理。中方也認為，由美國人管理，可以學習借鑑國外企業管理方法和經驗，有利於消化吸收引進技術和提高工作效率。
因此，董事會形成決議：聘請美國山姆先生任總經理。山姆先生有20年管理汽車生產企業的經驗，對振興公司胸有成竹。
誰知事與願違，公司開業一年不但沒有賺到錢，反而虧損80多萬。山姆先生被公司辭退了。
這位曾經在日本、德國、美國等地成功地管理過汽車生產企業的經理何以在中國失敗呢？多數人認為，山姆先生是個好人，在技術管理方面是個內行，為公司吸收和消化先進技術做了很多任務作。他對搞好保利公司懷有良好的願望，「要讓保利公司變成乙個純美國式的企業」。
他工作認真負責，反對別人干預他的管理工作，並完全按照美國的模式設定了公司的組織結構並建立了一整套規章制度。在管理體制上，山姆先生實行分層管理制度：總經理只管兩個副總經理，下面再一層管一層。
但這套制度的執行結果造成了管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動性，工作效率大大降低。山姆先生強調「我是總經理，你們要聽我的」。他甚至要求，工作進入正軌後，除副總經理外的其他員工不得進入總經理的辦公室。
他不知道，中國企業負責人在職工面前總是強調和大家一樣，以求得職工的認同。最終，山姆先生在公司陷入非常被動、孤立的局面。
管理學期末試卷
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