問題一：問什麼客戶一來就指著小李的臉發脾氣？
分析：說明客戶遭遇斷電很著急，體現了電力對民生的重要性，者告訴我們應該恪盡職守，做好工作，全心全意為人民服務。
問題二：我們的繳費通知、提醒工作是否有缺陷？
分析：。。。。。。
問題三：客戶為什麼兩次強調「故意」？
分析：客戶不了解我們的復電程式，以為我們懲罰拖欠電費的使用者，不給復電，應讓客戶明白。。。。。。（幾時侯停電，24小時內復電等）。。。
問題四：電腦復電程式是否不夠人性化，應怎樣提高服務的一人為本？
分析：。。。。
問題五：小李保證「今晚」一定恢復供電，是否能夠實現？她有沒有許可權立刻幫客戶復電？
分析：能夠實現。因為我們的復電時限是客戶補交電費後的24小時內，20號下午4點後就過了24小時，所以4點前一定會恢復該客戶家的供電。。。。。。。
問題六：銀行代繳電費有幾種途徑？是否應該加大宣傳？
分析：有三種途徑：1.
直接到合作銀行的櫃檯交納。2.在合作銀行所屬的自動櫃員機處自助繳費。
3.辦理代繳業務，即（請詳解。。。）很多客戶都不知道銀行可代繳電費，應該加大宣傳力度。
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