1.目的：
本公司制定確保顧客的需求和期望得到充分理解並加以實施和保持，以確保客戶要求能得到滿足。
2.範圍：
2.1適用於對顧客要求的識別、對產品及合同要求的評審和顧客的溝通，也滿足iso9001中7.2條的要求。
2.2適用於本公司對客戶所簽合同或訂單的要求進行評審。
3.職責：
3.1業務部: 負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客溝通。
3.2工程部：評審產品的設計開發能力及技術要求。
3.3質檢部: 負責評審對產品質量要求的檢測能力。
3.4生產部: 評審產品生產能力和所需物料及採購能力。
4.工作內容
4.1業務部收到客戶合同或訂單時，識別顧客對產品的需求與期望。如：客戶產品的規格、型號、數量、交貨日期、質量、**、付款能力、信譽度、交付等明確了解，填製《合同評審記錄表》。
4.2顧客的要求包含：
a. 顧客沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品及要求。這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾.
b. 顧客沒有明確要求，但國家強制性標準及法律法規的要求要滿足。
4.3業務部組織相關部門，評審客戶合同。常規產品的評審可以作口頭評審，不需要留有記錄；新產品或金額大（超過50萬以上）的訂單，必須留有書面評審記錄。
4.4經確認後的訂單或合同，方能同顧客簽訂合同。已簽訂的訂單由業務部彙總成《銷售計畫表》，經總經理批准後下達到生產部。
4.5 當合同變更時，把變更的要求與顧客協商一致，並通知相關部門，必要時，由業務部組織各部門重新審核，交總經理批准後，填寫《合同更改記錄表》通知生產各單位。
4.6 在產品售出前及銷售過程中，生產部應通過多種渠道(如廣告宣傳、產品服務月、顧客訂貨會等)向顧客介紹產品，回答顧客諮詢，並予以記錄。
4.7 產品售出完工後，要蒐集顧客的反饋資訊，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續滿意，執行《顧客溝通控制程式》。
4.8 客戶有新產品需要設計時，設計開發部根據顧客的要求進行設計開發，生產部根據客戶的要求製作樣版，按《設計開發控制程式》和《生產過程控制程式》進行製作。
5.相關檔案
5.1《設計開發控制程式》
5.2《生產過程控制程式》
5.3《顧客溝通控制程式》
6.相關記錄
6.1《合同評審記錄表》
6.2《合同更改記錄表》
6.3《銷售計畫表》
6.4《車間生產計畫》
合同評審控制程式
江蘇道明化學 qhems b 7201 2015 發放編號 受控狀態 編制 銷售部審批 陸喬年 2015 1 1發布2015 1 1實施 1目的對本公司每份合同 訂單 草案 的內容進行評審，確認本公司是否具有滿足合同 訂單要求的能力，協作廠家是否有滿足合同 訂單要求的能力。2適用範圍 適用於本公司在...
合同評審控制程式
分發情況 修訂記錄 1.0 目的 為確保本公司與客戶間的合同或訂單，能本著互利的原則，在合理的情況下展開業務相關事項的正常運作。同時對客戶所提供之財產進行標識識別 驗證和保護，確保客戶財產受控。2.0 範圍 凡屬本公司與客戶簽訂合同 泛指已經確認的訂單，如銷售合同 商合同等相關業務合同 檔案均適用本...
合同評審控制程式
4.4.1 對第一次來圖生產的非標準產品，根據生產的難易程度及工裝模具的複雜程度，要求顧客提供一定數額的試製費。該條款可在合同中規定，也可另外達成協議。4.5 經評審後簽訂的合同，業務部應在兩天內以 訂購單 形式傳遞到生產部 質保部 技術部 採購部 裝配車間。4.6 合同的修訂和增訂 當顧客對已經簽...