QEO管理手冊

山東*****===****

lclywy/sc-2013

（依據gb/t19001-2008；gb/t24001-2004；gb/t28001-2011編制）

（版本/修改碼：a/o）

編制：綜合管理部

審核：批准：受控狀態：

分發號發布日期：2023年03月01日發布執行日期：2023年03月06日實施

目錄01公司簡介04

02管理手冊頒布令06

03管理方針、目標及批准令07

04管理者代表任命書08

1.目的和範圍10

2.引用標準

3.術語和定義

4.質量、環境、職業健康安全管理體系12

4.1總要求

4.2檔案要求

4.2.1總則

4.2.2管理手冊

4.2.3檔案控制

4.2.4記錄控制

5.管理職責15

5.1管理承諾

5.2以顧客為關注焦點

5.3質量、環境、職業健康安全方針

5.4策劃

5.4.1體系策劃

5.4.2環境因素

5.4.3危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃

5.4.4法律、法規及其他要求

5.4.5目標、指標和管理方案

5.5職責、許可權和溝通

5.5.1職責和許可權

5.5.2管理者代表

5.5.3資訊交流與溝通

5.6管理評審

6.資源管理27

6.1資源的提供

6.2人力資源

6.3基礎設施

6.4工作環境

7.產品實現與執行控制31

7.1產品實現的策劃

7.2與顧客有關的過程

7.3設計和開發

7.4採購

7.5生產和服務的提供

7.5.1生產和服務提供的控制

7.5.2生產和服務提供過程的確認

7.5.3標識和可追溯性

7.5.4顧客財產

7.5.5產品防護

7.6監視和測量裝置的控制

7.7環境執行控制

7.8職業健康安全執行控制

7.9應急準備和響應

8.0測量、分析和改進

8.1總則45

8.2監視和溝通

8.2.1顧客滿意

8.2.2內部審核

8.2.3過程的監視和測量

8.2.4產品（服務）的監視和測量

8.2.5環境績效監視和測量

8.2.6合規性評價

8.2.7職業健康安全績效監視和測量

8.3不合格品、不符合、事故、事件的控制

8.4資料分析

8.5改進

8.5.1持續改進

8.5.2糾正措施

8.5.3預防措施55

附錄a qeo手冊管理辦法56

附錄b 組織機構圖59

附錄c 質量管理體系職能分配表60

附錄d 環境管理體系職能分配表62

附錄e 職業健康安全管理體系職能分配表63

附錄f qeo管理手冊章節與三個標準章節對照表64

01公司簡介

公司名稱：====

公司辦公位址：===

郵政編碼：==

電子信箱：

**: ===

02管理手冊頒布令

本管理手冊依據gb/t19001-2008《質量管理體系要求》、gb/t24001-2004《環境管理體系要求及使用指南》和gb/t28001-2011《職業健康安全管理體系要求》三個標準編制，手冊中闡明了公司的質量、環境、職業健康安全管理體系、管理方針和管理目標及符合各項法律、法規要求。做到顧客滿意、汙染預防、降低能源消耗、關愛生命和持續改進，本手冊適用於公司物業管理的一切工作。

本手冊是公司qeo管理體系運作的總則，也是公司對業主和相關方的承諾，對環境保護和職業健康安全的承諾，全體員工應認真學習，自覺用《qeo管理手冊》規範自己的日常管理工作和作業活動，做好本職工作，為實現公司的質量、環境和職業健康安全目標和指標，為不斷增強業主/服務單位滿意，爭創名牌物業服務專案，實現企業宗旨做出貢獻。

本管理手冊自2023年01月01日起正式實施，公司所有員工必須遵照執行。

總經理：===

日期：2023年03月01日

、03管理方針、目標及批准令

本公司的管理方針是：

遵守法律法規建設綠色環保物業；增強環保意識完善節能降耗控制；

加強預防為主關注員工身體健康；精心細緻服務不斷增強顧客滿意；

持續改進管理爭創物業第一品牌。

公司獲得長久發展必須遵守法律法規和其他應遵守的要求，企業經營成功的前提是守法，這一點全體員工一定要牢記。

建設綠色環保物業是公司永恆的追求，是企業文化的核心理念。公司不僅提供優良物業服務，改善業主、服務單位的生活環境、工作環境和良好的秩序，而且關注在物業服務過程中造成的環境影響，逐步推廣實施「物業生態化」管理措施，建設環保、低耗、節能的綠色物業。

公司的管理理念始終以「預防為主」。關心員工的工作環境和身體健康，不斷改善工作條件，營造良好的工作氛圍和企業文化，充分發揮全體員工的主觀能動性。

顧客滿意是決定公司生存和發展最重要的條件，公司的一切活動都以滿足顧客要求為最終目的，對每一項工作都應細化、量化、標準化，確保實現「服務零投訴，職責零缺限」的精細化管理。

通過資訊收集和資料分析，發現和尋找可以改進的機會，持續改進公司的管理水平，不斷降低成本和能源、資源的消耗，達到低耗、高效發展。

本公司的管理目標：

1.顧客滿意度90%；

2.應急維修及時率100%；

3.業主投訴處理率100%；

4.衛生、消殺達標率90%；

5.綠化完好率97%；

6.公用裝置設施完好率95%；

7.員工崗前培訓率100％，培訓合格率98％；

8.水、電使用每年節約1%；

9.環境、安全管理實現三個零，即零傷害，零汙染，零損失。

總經理：賀澤偉

日期：2023年03月01日

04管理者代表任命書

任命==同志為本公司質量、環境、職業健康安全管理體系的管理者代表。

其職責是：

1.依據三個標準，建立、實施和保持質量、環境、職業健康安全管理體系；

2.向最高管理者報告質量、環境、職業健康安全管理業績，提供評審和改進質量、環境、職業健康安全管理體系依據的需求；

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