1、 日常管理制度
（1）人員管理
（2）物品管理
（3）財務管理
（4）佣金制度
目的；通過制度日常管理細則，提高銷售管理效率
（1） 人員管理
銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務：樓盤經理、財務為銷售工作提供必要的後勤服務。
a、 員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業裝，不可奇裝豔服，洗頭，修指甲，男士不留鬍鬚，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮並配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發展。
3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。
4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經批准，嚴禁在辦公室閒聊、吃零食、抽菸。
5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦遊戲,私自列印資料?檔案。
6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象，注重自身品德修養，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守，不私自經營與公司業務有關的商業活動或兼任公司以外的職業，保守公司商業機密。
b、 銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效執行。
c、 銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結式晚會則是相互交流，反饋資訊，檢查當天工作效果，制定後續工作計畫。
d、 考勤制度
通過現場簽到及**抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間：根據樓盤實際情況制定
2、實行單休制，每週每人輪休一天
3、節假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底彙總至考勤表，同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續，作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續。
2、員工請假一天者由部門經理審批，請二天及以上者需總經理審批，部門經理、副總經理請假，需總經理審批。
3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需**通知本部門經理，事後補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備註欄中書寫銷假時間，並簽名。
4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一併交財務部門。
病、事假
員工請病、事假，經公司同意可調休，調休天數最長為4天，超過的天數，扣發當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。
婚、喪假
1、根據國家法律法規的有關規定，雙方達到法定年齡結婚的，可申請3天帶薪婚假，雙方達到法定晚婚年齡結婚的，可申請10天帶薪婚假。員工可根據自身情況分批休假，但須在本年度內休完，過期作廢。
2、員工的直系親屬亡故後，可申請3天帶薪喪假。
e、 銷售控制
採用銷控的方法，有利於更靈活的調控銷售，有銷售主管專人負責，每天於銷售人員、發展商核對銷控情況，及時調整。
f、 銷售管理手段
在分清職責的前提下，採用計畫管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利於團隊氣氛的凝聚力。
工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛生，保持售樓部整潔，空氣流通。
售樓人員一律著職業裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。 男士發不過耳，頭髮整齊，不留鬍鬚，女士不上濃妝，不塗指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養，塑造公司形象。
> 在工作時間內不做與工作無關的事，不私自會友，未經允許不得私自外出，禁止打私人**和長時間占用**。
不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。
工作時間不得閒扯亂聊，吃零食、抽菸,看與工作無關書籍。
愛護公司財物，不得據公為私，損壞照價賠償。
尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，洩私憤消極工作。
銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產行業有關的業務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發現按獎懲通則第二十四條執行。
15、銷售人員不可私自將**超出允許範圍以外成交，如有特殊情況，需經公司研究決定後方可執行。
16、盡忠職守，保守公司的商業機密。
17、及時對每天的工作情況作出總結，填寫各類銷售報表並交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。
19、現場操作規定：
（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
（2）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
（3）按輪排順序排，接待台前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽**，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。
（4）接客戶一定要主動留客戶姓名、**、然後建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內必須追蹤，一星期不少於兩次，每週三晚會統一檢查彙總。
（5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞菸缸等。
（6）客戶離開後立即將接待臺清理出來椅子歸位。
（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意後方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。
（8）中午輪流吃飯，時間不得超過乙個小時（11：15?13：30）
（9）休息必須提前一天請假，周
六、週日、週三無特殊情況不得請假。
e、有效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執行公司規章制度，工作兢兢業業，盡心盡職，表現突出並完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。
2、勇於改革創新、提高經營管理水平，使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元?500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經採納確有成效者，獎勵獎金300元?500元。
4、積極參加集體活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當年的公司形象使者。
5、員工生日，婚慶等可給予假期，並由公司派發賀禮。
6、勇於檢舉揭發違規行為者並經查證屬實後,公司將給予100-5000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金並罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和佣金的50%，曠工三天按自動離職處理，佣金不再予以提取。
2、無故連續曠工3天以上，按自動離職論處，並承擔給公司造成的一切經濟損失。
3、未按公司要求開展晨會，專案負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。
（1）上班未著職業裝。
（2）工作期間未佩戴胸卡。
（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發出異味。
（4）男士頭髮過耳，未刮鬍鬚。
（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許塗指甲油。）
（6）髮型不符合要求。
（7）不注重在工作中的儀態??站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執業規範要求，每項扣10元。
（1）值日者未按要求做好室內環境衛生的。
（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。
（3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。
（4）工作時間內閒扯聊天吃零食抽菸的。
（5）未經允許私自外出2小時以內做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。
（6）工作時間內私自會友，打私人**幹私活，玩電腦遊戲。
（7）工作中不互相配合或洩私憤刁難，消極怠工。
（8）未按接待程式迎接客戶的，爭搶客戶業績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。
（9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。
（10）私自降低**成交，給公司造成損失者該成交佣金不計，並對責任人以降職處理。
（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。
（12）未按照銷售操作規範售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經主管評審為不合格合同的，由本人負責一切後果，本合同標的額不提取佣金。
（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房佣金不予提取。
（14）未經允許，在外兼職，或私自從事與房地產行業有關業務，將給予開除處分，扣除當月薪金並處以1000?10000元的處罰，情節嚴重者追究其法律責任。
（15）向外洩露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰並視情節追究其經濟、法律責任。
（16）銷售人員連續兩個月業績排行末位，視情節輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，主管降為組長的處理。最終自動離職（根據各個售樓部的情況而定）。
（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，並扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。
（18）監督執行人執行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。
（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發現立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經濟責任。
（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或佣金。
（21）銷售人員不得私自與開發公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之專案主管人員，否則公司將停見客戶乙個月或降職降級處理。
（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，誇大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月佣金或獎金的處理。
零售管理心得
這個禮拜在武漢 徐州 合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。比如a 不會做陳列評估，儘管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎麼判斷。b 零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。c 很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。d 判斷人才的...
售 檢票工作獎罰制度
為切實搞好浮橋安全執行，多引車戶，搞好關係，遵章守法，制止違章操作，杜絕出現問題，團結一致，齊抓共管，增加經濟效益，為此制定如下制度。1 售票制度 帶班主任和檢票員 售票員都要不斷提高業務水平，熟記車型 票價，工作時要集中精力 聚精會神的收款 付票 找錢，不准出現售錯票 找錯款。若出現以下問題 1 ...
售樓處工作管理
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