對徵費站管理工作開展的幾點看法
徵費工作看似平淡，在很多人的眼裡覺得只要把票買好，不長短款就ok了，其實不然。我們站的收費員大都很年輕，他們很多是第一次參加工作。對工作，對崗位都沒有很深的認識，因此工作起來就會出現這樣那樣的問題。
一支隊伍的整體素質如何會直接影響到工作的質量。如何讓職工熱愛自己的工作？如何讓職工關心自己的集體？
如何讓這支隊伍充滿活力？我想從管理工作的幾方面談一下自己對這些問題的理解。
一、 抓好思想工作，加強學習，促進相互間思想的交流。
在工作中要經常組織政治學習，學習國家的相關政策，學習領會黨的方針，以確保職工的思想建設不偏離方向。工作的開展離不開制度的科學制定，但是再完善的制度都必須有思想工作的相助，年輕的員工剛剛參加工作，需要組織的關心，需要榜樣的樹立，需要在遇到困惑時組織的支援。思想工作的開展關係到乙個集體是否有團隊精神，相互的關係是否和諧，而這些又關乎著青年職工的成長和發展。
應該多向職工宣傳一些先進事例、先進人物，對職工進行正面的、積極向上的引導，使他們樹立正確的人生觀、價值觀，遠離一些低階趣味的東西。現在由於受社會上一些不良風氣的影響，職工中存在著工作積極性不高，紀律散漫，進取心缺乏，生活上互相攀比等等。我想作為一名在基層的管理者，要採取靈活的方法，如果僅僅是開會念書念報只講大道理，效果不光不好，職工還很反感，只有同身邊發生的事情結合起來，把一些熱點問題拿來同職工交流**，使大家在對這些事例的評判中，尋找到解決問題的正確方法。
讓職工對社會中的「真、善、美、醜」有正確的識別。
二、 制度的制定和執行要人性化。
人們常說要搞好管理工作，一定要有完善的制度，用制度管人就好管。這句話雖對，但是不完整，制度管人只是工作中的基本要求。但這其中制度是死的，人是活的，而且對某些條款的理解上會有一定的分歧，這就要求我們在把握好基本的條款的同時結合當時的情況進行人性化的處理。
簡單、粗暴的評判和處罰並不一定起很好的作用，我們在工作中遇到問題時，要有耐心去了解事情的緣由，而且應該本著處罰和教育相結合的原則，允許職工申述，傾聽職工的解釋，甚至反思一下制度制定的合理性，只有這樣才能使職工心悅誠服的接受處理，不激化矛盾。職工的意見和反映會讓我們自身的管理能力得到鍛鍊和提高，也會使我們的工作方法更加規範。
三、關心職工生活。
對職工生活的關心是管理工作中非常重要的內容。從徵費站來說，徵費員上班確實很辛苦。長期倒班，生物鐘打亂，通道裡粉塵大、廢氣多。
後勤保障工作顯得很重要。解決好職工的吃住行是所有工作能否順利開展的前提。首先要抓好食堂的衛生和飲食。
要讓職工吃得衛生，伙食上要求做到葷素合理搭配、營養均衡。其次要關心職工的休息，為了讓職工休息好，站上做到冬有電熱毯，夏有涼蓆。24小時熱水**，職工上下班交通車接送。
多和職工談心，多聽取他們的合理化建議。對職工的婚喪嫁娶、生病住院，組織上要積極關心，對職工在工作上有思想情緒的要進行了解，職工有困難要積極幫助。只有從思想上、生活中做到了對職工真正的關懷，使職工能感受到集體的溫暖。
讓職工的工作從被動性變成主動性，調動起職工的積極性，激發起員工的工作激情。
四、樹立典型，增強職工的進取意識。
徵費站作為文明服務的視窗，形象建設很重要。我們優美的站區環境和先進的硬體裝置相對應的應該是高效、快速、優質的服務。文明服務不能停留在嘴上，而是要落實在行動中。
從廳到公司到中心對這個問題是非常重視。以前搞過徵費「文明之星」的評選活動，就是在全中心樹立一批優質文明服務的典型。這樣的活動有利於引導職工積極進取。
我想能否結合季度檢查，站與站之間也進行評比，採取比如流動紅旗之類的表彰形式，使大家在文明建立工作中，有一種競爭意識。站內也可以進行一些針對文明服務和操作技能方面的競賽，目的是提高職工的業務水平和強化文明服務意識。當然這個也需要上級部門的經費支援。
五、開展文體活動，豐富職工業餘生活。
工作的開展既要嚴肅，還要活潑。離開緊張繁忙的工作崗位後職工的業餘生活應該豐富多彩，我們在這方面也應該重視起來，組織職工外出和其他中心進行交流，黨、團支部多開展豐富的活動，職工在開展活動的同時，加強了團結，增進了友誼。
總之，基層工作的開展要動腦筋，想辦法，不能生搬硬套，要靈活處理，目前也還在不斷的探索中，我們要了解實際情況，換位思考，才能使職工真心熱愛這份工作，熱愛這個崗位，才能使我們的隊伍充滿活力。
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