收費站年終總結與計畫
xx年以來，收費站在上級各部門的大力支援與指導下，認真貫徹落實各項政策，嚴格執行質量體系檔案，按照管理處「創出一流的班子、帶出一流的隊伍、幹出一流的成績」的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產作為基石,以爭創「文明收費站」為目標，牢記「服務人民、奉獻社會」的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行,圓滿完成了各項收費工作任務。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展。
現就xx年具體工作總結
一、加強學習， 努力培養造就一支高素質的收費員隊伍
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。
(一)我站積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹「****」重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。 在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯絡自身工作，找出差距和不足。
(二)加強收費員的思想教育，做好穩定工作。今年由於我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩定工作對我站今後的地發展至關重要，我站始終把穩定工作放在重要位置來抓。站領導通過每週例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態，發現不良現象苗頭及時制止，有效確保了人員調動後的穩定工作。
(三) 積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調整，我站認真分析，提前安排計重收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎 。
(四) 加強廉政建設。針對徵費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。並開展警示教育活動，組織員工參加「預防職務犯罪」**展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失
(一)、繼續加強安全教育，增強責任意識。 安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系檔案要求有組織有計畫地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。
(二)、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。半年以來，結合建立「「平安管理處、平安收費站」活動，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作。 我站安委會組織開展安全座談會，談對職業健康安全工作的認識，看職工是否真正把安全生產放在第一的位置，是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全生產上。
對於思想安全認識不夠，責任意識不強的個人和班組，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點物件進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到「嚴、細、實」，不放鬆、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責任和措施，看是否嚴格、細緻、紮實地落實到每乙個細節、每乙個環節、每乙個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
(三)、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處於良好的技術狀態，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監督管理，嚴禁帶情緒出車、酒後開車、超速行車和疲勞駕駛。
實行「誰派車、誰負責」的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位採取重點管理，做好這些部位的「五防」工作。
三、 認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展
為學習貫徹體系檔案精神，加快推進我站現代化制度管理建設步伐，2月份以來，按照分公司及管理處貫標辦的安排，我站全面領會體系檔案精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。
(一)明確目標，精心組織，積極開展體系檔案的學習和宣傳教育工作。今年一月初，***收費站召開了貫標體系檔案學習動員大會。在會上，站領導要求要以「人人學體系檔案，人人懂體系檔案，認真貫徹體系檔案」為活動口號，進一步貫徹落實分公司、管理處體系檔案精神。
在會上，成立了貫標領導小組(由站長任組長，副站長任副組長，內審員為小組成員)以加強我站的貫標工作。
(二)學以致用，把體系檔案精神應用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系檔案，我們按照規定將收費工作中特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識和追溯，對班長的特殊性處理，按有關檔案要求執行，並嚴格審查調閱錄影資料，充分發揮監控作用。 同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
通過體系檔案的學習我站明確了與收費管理有關的各級、各部門的職責許可權，建立了收費服務質量管理體系，制定了運營管理工作程式，確保了所有與收費有關程式得到控制和有效運作，實現收費管理工作規範化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務 。
四、做好文明服務工作，積極開展「文明大通道」建立活動
一年以來，我站以建立「文明收費站」和建立「文明大通道」活動為契機，充分發揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明建立活動，不斷把精神文明建設引向深入。
(一)大力倡導文明服務意識。文明服務是收費工作的永恆主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。二月份，我站值班站長***同志和收費員***同志樂於助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評。
十一月份收費員**同志在收費廣場撿到手提包乙個，包內有大量現金和行車手續，**同志立即交給值班站長並迅速與失主聯絡，失主來取包時為表謝意特製送上了一面拾金不昧的錦旗。
(二)建立健全行為規範和崗位操作規範，要求收費員持證上崗，掛牌服務;服務用語規範化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務態度熱情和藹;收發卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發揮團員青年的先鋒模範作用和排頭兵作用。
在今年的文明建立活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，xx年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站***同志又被共青團**市委選評為「**雷鋒」的15名候選人之一。這些都是我站文明建立工作的碩果。
五、積極開展各種活動，豐富職工業餘文化生活，陶冶職工情操
(一)為改善職工生活，鍛鍊隊伍，我站利用業餘時間，因地制宜地開展「三產」活動，在站區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來， 取得初步成效，蔬菜基本實現自已**。
(二)以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業餘文化 。xx年10月份，收費站組織參加了管理處開展的「迎國慶書法比賽比賽」，獲得了乙個第一名、兩個第二名和優秀組織獎的好成績。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽、郊遊等文化體育活動，寓教於樂，既豐富了職工的業餘文化生活，又使廣大職工在輕輕鬆鬆的活動中接受教育，並在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。
一年來，雖然我們取得了一些成績，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業務學習的廣度和深度不夠，缺少業務尖子能手，職工的整體素質還有待於進一步提高;二是員工的大局意識、創新意識不強，工作主動性和創造性還有待於進一步增強;三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待於進一步多樣化。
xx年的工作安排
xx年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明建立驗收為契機，進一步深化文明建立工作，加強業務學習，爭創學習型收費站。
二、以質量和職業健康體系檔案為指導，規範站務管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制 ，繼續確保全年無安全責任事故的發生。
四、加大徵費力度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節約收費成本，努力完成xx年管理處下達的各項任務。
收費站班長年終工作個人總結
篇一：現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:
一.以人為本，以工作為中心，做好班組建設
針對xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，並把我們站區管理工作推上乙個新台階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一佈署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計畫，並結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮領導耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發揮每位同志的作用形成乙個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內部建設，合理安排工作計畫，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作**現的問題要做到當班解決，不解決不下班。
對工作中的各類臺帳，資料統計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費裝置出現的故障如：停電，印表機卡紙，色帶更換，車道機宕機等及時排除外，並將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。
二.認真監督協調現場工作，維護系統裝置為收費班組做好服務
帶領本班組人員借助監控系統調動現場工作，監督收費人員文明服務，杜絕違紀違規情況.由於值機員平時的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事採用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂於接受，同時值機員要自身端正工作態度，保持高度的責任心，樹立乙個良好的榜樣。督促收費員文明規範服務時自己也能以身作則。
在接聽**，電台及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
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