收費站個人年終總結
尊敬的各位領導、同事們：
2023年xx收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全站幹部職工精誠團結、頑強拼搏、開拓進取，以「安全第
一、服務至上、管理為本、效率優先」為工作方針，把抓管理、重服務、提素質、創星級貫穿始終，圓滿完成了2023年各項工作任務。2023年面對新形勢、新任務、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標不放鬆，堅定信心不動搖，大力發揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一、以收費為中心，多措並舉保證完成全年收費任務
1、明確指標確保收費任務圓滿完成。2023年xx站收費指標為1855萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，並與考核掛鉤，調動每個職工收費積極性，確保完成收費任務。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領導，經站領導同意後，監控作好記錄，再放行，通過嚴格的管理來規範收費秩序。
3、嚴格執行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點打擊「假綠通，混綠通」，確保通行費應徵不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應發揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖口車輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增收工作。2023年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創收，使自己受益。二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采
1、加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到要想做到「以人為本，以車為本」，每一位職工都要立足崗位，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對職工素質的要求。
2、開展「五查五看五糾」活動，使全體職工在行為規範上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正「松」的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正「虛」的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正「靠」的問題。
四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正「冷」的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正「散」的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本的改變，從而提高職工的業務能力和幹事業的激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰鬥力強的一流隊伍。
4、進一步開展創先爭優活動，開展「黨員承諾」、「亮牌示範」、「黨員幫扶」、「黨組織送溫暖」、「學習教育」、「技術比武」等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。三、把文明服務工作，推向乙個更高水平
1作為服務行業，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。做為視窗單位，我們代表的不僅是乙個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須做好。1．積極爭創「禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗」。
針對存在問題和不足，積極**改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造「收費四個文明」，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規範收費人員「站姿、坐姿、行姿」，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。
2、深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，藉口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務創新意。我們要從乙個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：
「雪天路滑，請注意安全」、「xx處施工，請注意交通安全」、「祝您旅途愉快」等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了「以人為本、以車為本」的服務理念。4、微笑是文明服務的昇華。我們除了要求必須使用文明用語，做到「唱收唱付」外，把微笑服務提公升乙個層次，真正做到用心服務於廣大司乘人員。
四、樹立「保暢工作做不好，文明服務等於零」的意識
根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。「保暢工作做不好，文明服務等於零」。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、裝置保障到位、應急措施到位「三到位」，使我站在車流高峰期也能做到「安全、有序、快捷、暢通」。
五，完善收費站建設，積極爭創四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。二、完善內業建設，查漏補缺。
根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，能夠查漏補缺，做到內業資料完整規範。三、美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的建立工作提供乙個優美、舒適的環境。四、提高硬體設施裝置效能，保證工作順利開展。
五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。六、學習先進，積累經驗。
我站將組織人員到創星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學習，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，為創四星級收費站做好充分的準備工作。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創輝煌！2
收費站2023年工作總結
2013年 收費站在上級黨委的正確領導下，堅持以科學發展觀統領收費工作，以提公升服務質量和服務水平為突破口，緊緊圍繞收費中心工作，以 精細精誠 精益求精 的服務精神，強化管理 依法收費 文明收費 優質服務，建立工作有了新的突破，實現了服務質量和收費業務水平綜合服務能力的顯著提高。現將收費站2013年...
收費站2023年工作總結
2012年收費站工作總結 2012年 站在公司各級領導的正確領導下，在各部門的關心指導下，圍繞徵收通行費這一中心工作，堅持外樹形象，內抓管理，從收費管理 安全管理 後勤管理 隊伍建設等幾個方面開展工作，全體員工團結協作 共同進步，各項管理工作有序漸進，視窗服務水平不斷提高，收費操作技能日趨嫻熟，較好...
收費站全年工作總結
x收費站 2008年全年工作匯報 尊敬的各位領導 同志們 2008年，我站在市局和管理處領導的大力支援和正確領導下，認真貫徹落實市局 管理處工作會議精神，調動一切積極因素從抓管理著手，以解放思想大討論活動和作風紀律教育整頓等活動為契機，緊緊圍繞收費中心任務和全年工作目標，不斷強化收費 管理工作，切實...