待人技巧
為了你的：事業成功
家庭幸福
社交圓滿
常州領航企業管理顧問****
2023年3月
人性的透視（1）
我們怎樣學習
（如何接受別人的觀點）
83%的人通過視覺
11%的人通過聽覺
3.5%的人通過嗅覺
1.5%的人通過觸覺
1%的人通過味覺
人性的透視(2)
我們如何儲存資訊
我們可以儲存：
閱讀資訊的10%
聽覺資訊的20%
視覺資訊的30%
視覺和聽覺資訊的50%
談話內容的70%
做某事時說話內容的90%
了解人和人性
按照人們的本質去認同他們
設身處地認同他們
人類本性是自私的
人們首先關心的是自己而不是你
如何巧妙地與別人交談
與人們談論他們自己
讓他們談論自己
在你的詞典中剔除「我，我自己，我的」用「你」來代替如何巧妙地令別人覺得重要
聆聽他們
讚許和恭維他們
盡可能經常地使用他們的姓名和**在回答他們之前，請稍加停頓使用這些詞——「您」和「您的」
肯定那些等待見你的人們
關注小組中的每乙個人
如何巧妙地贊同別人（1）
贊同藝術
學會贊同和認可
當你贊同別人時，請說出來
當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已當你犯錯時，要勇於承認
避免與人爭論
正確處理衝突
如何巧妙地贊同別人（2）
贊同藝術的根源
人們喜歡贊同他們的人
人們不喜歡反對他們的人
人們不喜歡被反對
如何巧妙地聆聽別人
注視說話的人
靠近說話者，專心致志地聽
提問不要打斷說話者的話題
使用說話者的人稱——「您」和「您的」
如何巧妙地影響別人找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）和別人說他們想聽的東西，他們就會感動
「了解人們所想」的方法：
多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力如何巧妙地說服別人不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在場要通過第三者的嘴去講話
如何巧妙地使別人做決定
告訴人們為何要同意你
問只能用「對」來回答的問題
讓人們在兩個「好」中選者其一
期待人們對你說「好」，並讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答如何巧妙地調動別人的情緒在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容
如何巧妙地讚美別人
要真誠讚美行為本身，而不要讚揚人
讚揚一定要具體——要有的放矢
快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。
如何巧妙地批評別人
批評必須在單獨相處時提出
批評前必須略微地給與讚揚和恭維
批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人提供答案
請求合作，而不是命令
一次犯錯，一次批評
以友好的方式結束批評
如何巧妙地感謝別人
態度要真誠
清晰、自然地表達
注視著你感激的對方
致謝時說出對方的名字
盡力地致謝
如何巧妙地給別人
留下良好印象為你自己而驕傲吧！為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。
真誠要熱情
不必過分急躁
不要通過貶低別人抬高自己
不要打擊任何人、任何事
如何巧妙地發言
明白你所說的內容
說完該說的，就停止
說話時，請注視著聽眾
談論一些聽眾感興趣的話題
不要試圖演講
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