4s店售後滿意度提公升方案
1、全員參與滿意度提公升
客戶滿意度工作不是某乙個部門、或者某乙個主管個人的事情，這是順德江鈴售後全部人員的事。客戶滿不滿意，直接影響客戶能否再次回廠，這是關係到順德江鈴售後今後能否持續提公升、關係到部門業績、關係到員工收入，必須當成頭等大事長抓不懈。作為服務性行業，如果不能讓客戶滿意，那麼我們所有的工作人員所作的工作就成了無用功。
針對現階段情況，個人認為這並不是壞事（因為這已經夠壞了，不能再壞了），組強部門全部員工開會，通報廠家公布的結果，讓所有人知道現階段的情況。古有知恥而後勇的勾踐，臥薪嘗膽後成就春秋霸主。提公升員工積極不上是金錢和榮譽，恥辱也可以提公升個人的決心和勇氣。
讓所有員工都知道滿意度結果，在團隊內部形成一股氣氛。
2、加強培訓，提公升員工素質。
在整個服務過程中，乙個微小的細節，可能會導致客戶不滿意。近幾年順德江鈴產值飛速提公升，團隊規模不斷壯大，員工素質參差不齊，導致服務質量下降。乙個具備高素質的員工，在工作方面保持積極態度的員工，各方面工作都會表現優秀。
加強禮儀培訓，禮節是個人素質的乙個外在表現。在日常工作中，可以強制要求員工在面客戶時應該怎麼做，多遠點頭致意、什麼距離應該主動打招呼。各位幹部應起到帶頭作用，在內部形成乙個良好融洽的氛圍。
這樣有兩種作用：一是我們的工作內容很大一部分是暴露在客戶目光下面的，工作人員相互有效溝通讓客戶感覺這是一支高素質的隊伍；二是如果大家養成一種好的習慣，對自己人都能夠講「禮」，對客戶就更能自覺的做的更好。
時間關係，沒有寫完，剩餘部分口頭補充。
3、加強流程演練，
4、強化dcrc作用：監督、反饋
5、制定有效獎罰措施
六．完善流程
客戶服務提公升方案
為提公升部門服務質量，增加客戶滿意度，增強客戶粘性，特制定本客戶服務提公升方案。主要內容如下 1 禁言忌語討論徵集及宣貫 2 服務錄音抽檢評分及錄音分析 3 客戶滿意度調查及評分 4 服務明星評比。一 禁言忌語討論徵集及宣貫 1.活動目的 強化服務意識，規範服務語言，提公升服務水平 2.開展方式 先...
客戶提公升計畫
雙桂花園社群支行存量無效客戶提公升計畫 雙桂花園社群支行開業至今已10月之久，經對已開卡的存量客戶逐一查詢賬戶資金情況，梳理出存量無效客戶達1410戶，佔總開戶數78 具歷史資料顯示，存款貢獻度最高的為銀卡及以下級別客戶，充分凸顯基礎客戶群對整體業績的支撐作用。下半年，雙桂花社群支行將把存量客戶提公...
服務認證機構認可方案
組織的服務過程即服務質量保障能力評價，主要依託質量管理中的過程控制思想，通過對 服務 輸入的影響因素，暨圍繞組織的資源配置 內部管理 設施維護 服務流程等要素進行評價。基於上述評價結果，將兩者加權並依不同情況賦予權重，最終得出服務質量評價結果。針對上述兩類評價，主要採用由服務特性測評 暗訪和服務管理...