酒店作為服務行業，客人的體驗是最主要的，酒店越能滿足客人所需要的服務，越能在激烈的市場競爭中取得先機。但是企業的服務水平畢竟受到投入的限制，服務水平不能夠面面俱到的做到完美，這就使得不同客人的體驗各有不同。那麼怎樣在有限的投入中做到滿足不同客人的體驗，達到服務的最佳水平，給客人最完美的體驗呢?
這裡通過一些新穎的方式來從不同的角度提公升服務的水平，滿足客人的服務要求。
首先要了解客戶的需求
什麼樣的服務是優質的服務?不一定是奢華的服務，但肯定是客人需要的服務。根據美國市場研究機構forrester的調查資料，客戶通常喜歡通過**來與企業溝通，其次是電子郵件和網路自助服務。
同樣，我們也通過客戶統計資料發現，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。
服務要與品牌相符合
忠誠於自身品牌很重要。你給客戶提供的服務體驗也要支援你公司自身的價值定位。在這個資訊**的世界裡，讓客戶了解你的企業定位格外重要。
明確何為優質的服務體驗
客服代表常常不按相同的客戶服務應用程式行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導致了很高的人事變動率。有乙個解決的方法，就是將業務流程管理應用到客戶服務中。客服代表根據螢幕上的資訊行事，螢幕上面會顯示與客戶需求相符的資訊，並能保證其服務與企業政策相符合。
客戶體驗至上
根據客人的需求提供完善的服務，是酒店最重要的競爭力之一。當前，商旅客人對酒店商務功能的需求已越來越普遍，而且不是每個客人都會隨時攜帶膝上型電腦，所以配備電腦的數碼客房就顯得非常貼心和人性化。酒店的數碼客房該是什麼樣?
據一項針對酒店行業cio的調查顯示，在進行客房電腦布置時，酒店方面會重點考慮帶給客人的體驗是否舒適，包括電腦操作簡繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時，採購和維護成本也是酒店經營者考慮的主要因素。
「智慧型e房」雲技術酒店多**系統的誕生，讓以上問題迎刃而解。「智慧型e房」雲技術酒店多**系統是快樂視界為滿足高星級酒店資訊化需求自主研發的數字客房多**系統，系統依據領先的電視顯示技術、流**呈現技術和網路通訊技術，實現電視和網路多**的完美結合，向酒店客人提供豐富的旅遊資訊、精彩的娛樂內容、電腦網路服務和細緻周到的客房服務。
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