——高績效團隊建設的應用課程
【目標學員】
現任高管/經理、領導管理崗位人員
新晉公升管理者/經理人
儲備管理人員/幹部
公司骨幹員工
【課程時間】
1天（6個學時）
【培訓形式】
啟發式講授、討論、故事、案例、遊戲
【訓練說明】
課程為管理者和職業工作者解讀如何做到有效、專業的溝通，變破壞性衝突為建設性衝突，並進一步從衝突走向合作。
【課程大綱】
引言：工作，與其說是一種任務，不如說是一種人際交流。
我們生活在關係中，關係的質量是我們人生幸福的質量。
第一單元合作與衝突
1 分析不合作
1) 不合作的八大現實原因
2) 整體與個人之間發生利益和目標不一致；
3) 成員之間發生利益衝突；
4) 成員之間發生不平等的差異；
5) 成員之間發生價值偏好上的差異；
6) 成員之間發生情感衝突；
7) 團隊相互之間發生誤解；
8) 成員個別人人格障礙，他人無法再容忍。
2 人們為什麼不合作
1) 個體差異
2) 人的本性
3) 思維侷限
4) 共同責任欠缺
3 理解衝突
1) 衝突觀念的變遷
2) 傳統觀點
3) 人際關係觀點
4) 相互作用觀點
5) 區分功能正常的衝突功能失調的衝突
4 處理衝突，達成合作
1) 培養真正的信任
信任不是乙個人相信另乙個人能把自己的事情做好。
信任是團隊成員相信他們同事的言行是出自好意在隊伍裡不必過於小心或者相互戒備
成員們能夠放鬆地接受彼此的批評。
2) 衝突處理：托馬斯基爾曼模型
競爭方式（能立即分出勝負，但不能解決問題）迴避方式（簡化工作，減少個人麻煩；公司受害，積壓矛盾。）遷就方式（盡快處理事情，維護人際關係）
妥協方式（降低成本；兼顧利益，盡快解決問題，及時達成共識）合作方式（堅持自我，同時滿足他人）
第二單元成為溝通高手
1. 溝通決不僅僅是資訊傳遞
2. 溝通障礙分析
1) 出發點不同，利益不同，角度不同
2) 背景和思維習慣的不同
3) 表達的偏差，理解的偏差
4) 系統的不暢通
5) 記憶折扣
6) 溝通遊戲：
3. 面對面溝通中的資訊傳遞
1) 文字
2) 語音語調
3) 身體語言
4. 溝通方式測試：
5. 職業工作者溝通原則
1） 怎麼說比說什麼重要，有效果比有道理重要2） 信任和合作的關係？
3） 案例閱讀：父親＆兒子
6. 溝通方式和物件
1） 資訊：豐富性＆模糊性
2） 溝通方向： 上級溝通平級溝通和下級溝通3） 情感和事實的處理：情景壓力和優先排序4） 郵件溝通案例：哪些人需要被抄送和密送？
5） 會議：兩大系統：例會和專題會
主旨、流程和事項落實
brainstorming vs 宣導
【結語】
專業和管理工作中的出色表現，不僅需要技術能力，更需要圓潤通達的人際溝通能力。
專業、負責、有效的人際關係處理技巧是工作成功和人生幸福的必需條件。
360職場溝通
課程簡介 生活中的很多糾紛實際來自於彼此的不了解，企業內的大多數問題實際上源於溝通的障礙，如個性差異 知識差異 缺乏信任 表達模糊 心理素質等等。而每一次溝通的失誤都伴隨著執行力的缺失和工作質量的降低，幾乎每一位管理者都曾為溝通的問題困惱過，都嚐到過溝通不當的苦果。本課題向您揭示溝通成敗的奧秘，讓您...
360度績效評估
出自 mba智庫百科 360度績效評估，又稱 360度績效反饋 或 全方位評估 最早由被譽為 美國力量象徵 的典範企業英特爾首先提出並加以實施的。360度績效評估是指由員工自己 上司 直接部屬 同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效 溝通技巧 人際關係 領導能力 行政能力 通過這種理想的...
360度考評制度
一 目的 1 對公司員工的工作能力 工作態度和業績進行客觀 公平的評價和考核，並以此為基礎進行員工獎懲 薪資調整 職位公升降 員工的潛力培訓開發等人力資源管理工作，以提高員工能力，保證公司總體目標的實現和任務的完成 2 通過考核反饋結果的合理有效應用，來激勵員工自覺進步，提高員工工作士氣，激發員工工...