為指導和規範機關工作人員的言行，提高機關工作人員的文明素質，樹立機關幹部良好的公眾形象，現就主要公務禮儀，制定如下規範。
一、公務人員禮儀應遵循的原則
（一）敬人的原則。尊敬他人，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。在運用禮儀時，務必將對交往物件的恭敬與重視放在首位，切勿傷害對方的自尊心。
（二）自律的原則。在運用禮儀時，積極主動，自覺自願，表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能人前人後不一樣，生人熟人不相同。
（三）適度的原則。在運用禮儀時，既要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能過頭，也不能不到位。
（四）真誠的原則。在運用禮儀時，要真心實意，不嬌柔做作，不能以逢場作戲的心態對待公務禮儀。
二、主要公務活動中的禮儀
（一）迎賓的禮儀
迎賓的基本要求是：準時、主動、熱情。
迎接從本市來的客人，若是先知道客人來的時間，一般應在大門口迎接；對於外地來訪的賓客，應事先聯絡好迎接時間、地點、方式，提前做好來如後的活動安排，並準時到迎接點迎接；對於尊貴的客人，應驅車到車站或機場迎接，並給予特殊的迎接禮遇，必要時舉行歡迎儀式。
按客人上車時，應盡可能將車子開到客人跟前。客人上車，應由主人開啟車門請客人從右邊上車，然後自己再由車後繞到左邊上車，坐在客人左手位。若客人中有年長者，還應扶持其先上，自己再上車。
（二）引導的禮儀
引導禮儀的基本要求是：熱情、有序、到位。
迎接客人一般不在門外和車站、機場等出口處停留寒暄，應立即引導客人進入門內、車內或者邊寒暄邊引導。
在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前、右者為尊；三人同行以中間、前者為尊；上樓時應請尊者、女士在前，下樓時應請尊者、女士為後；迎賓引路時主人在前，送客時主人在後；乘坐電梯時須請客人、女士先上，下電梯時主人要先下，然後按住電梯外側按扭請客人、女士下。引導賓客時主人應走在客人左前方，賓客視覺約 45 度的位置，身體稍轉向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以並肩進行。
接待人員應走在主人的左前方。
引導賓客進會客室之前，應將道路或走廊的**線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側身讓道。引導客人時，步調要適應客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉角處再向前引導。
任何情況下，開門與關門的動作都應優雅得體，一般應採用斜側身姿態，以 45 度斜側角度面對客人，而不可背對客人。
（三） 介紹的禮儀
介紹可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。
當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職務（職稱）一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，則可按照一定的次序一一介紹。
為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便於不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以通過握手、說客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭並稍稍欠身，然後等候對方的反應。
按一般規矩，男士不用先伸手，如果對方不伸手則不握手。如果對方伸出手來，男士應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女士應微笑點頭，如你願意和對方握手，則應先伸手。
當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，可以作自我介紹。作自我介紹時，應主動打招呼、問候以引起對方的注意，然後說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
介紹過程中，無論作為介紹者還是被介紹者，態度一定要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
（四） 稱謂的禮儀
稱謂禮儀要求可概括為「得體、有禮、有序」。
稱謂應符合身份。可以對方的職務、職稱相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，採用以性別相稱或稱其為「**老師」，亦不失為乙個權宜之計，特別是後者，既表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，對文化藝術界、科技界人士這樣稱謂更為妥當。
稱謂應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，如果對方是年長且有身份的人，可以稱作「*老」， 稱呼時還應借助溫和的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態，以表尊敬。對領導幹部一般以職務相稱。
對兄弟單位職務級別年齡相近，關係比較親近的可以稱呼「老*」、「小*」，稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。年長者對年輕人則可在其姓前加「小」相稱，抑或直呼其姓名，稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態度。
稱謂還應注意場合。正式場合稱謂要更準確，一般以職務、職稱相稱，必要時也可稱「*同志」；一般場合稱謂可稍自由一些，以更有利於表示友好、親密。
（五） 握手的禮儀
握手的姿態。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。
如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更表示謙恭。切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。
握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握，那是對對方的蔑視。
握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。
握手的力度。一般情況下，相互間輕握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
握手的時間。通常以三至五秒為宜，除非關係十分親近，一般不長時間握手，對女士尤其在注意。
（六）使用名片的禮儀
機關公務人員的名片印製要簡潔、莊重、素雅，單位、職務變更時要及時作相應變更，一般正面上方印工作單位名稱和職務，中間印姓名，下方印位址、**、傳真、郵箱名等，如果可能結識外賓，名片背面可印上相應的英文。
向他人遞送名片時，應當謙恭。在請求多指教、多指導、多幫助的同時，身體微微前傾，低頭示意。最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。
名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
接受他人的名片時，應當恭敬。接過名片，一定要認真看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你輕視對方，沒有接識的誠意。看不清的地方應及時請教，看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免對方認為你輕視他，感到不快。
（七） 乘車的禮儀
乘車應遵循「客人、長者為尊、為先」的原則。
與客人、長者、領導一起乘車，應等客人、長者、領導上車後再上車。下車時，則應先下，並幫助開啟車門，等侯客人、長者和領導下車。
車內的座位，後排的位置應當讓尊長坐(後排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 如是中型麵包，上位是司機後坐靠窗的位置，陪同主賓的領導緊靠上位落座，其他人員依次在後排就位，司機旁邊的位置應是工作人員。如果乘的是私家車，主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其餘的人坐在後排。
（八）安排食宿的禮儀
安排客人食宿要熱情，周到，尊重客人意願，堅持接待標準。
凡外地客人來如，迎接後，要熱情、周到地幫助安排好客人的食宿。客人下車後，要主動配合賓館服務人員為客人提行李，幫助客人做好住宿登記，並引導客人到客房。
客人到客房後，只須簡略介紹根據事先聯絡的客人要求安排的行程，並徵詢賓客對日程安排的意見或奉上有關資料，就可告別，不宜久留、寒暄，也不可立即談及工作和業務，但在告別前必須告知下次前來見面的時間和活動地點。
（九）會客的禮儀
會客遵循「客人為尊，主賓有序」的原則。
會客時，主人應引導主賓坐上座，然後依次禮讓其他賓客入座。如果是事先在會客室等候客人，要在離門口近的地方，即下位坐下來，不要站在門口徘徊，這樣很不禮貌。客人進來時要起立，讓客人坐定後自己再入座。
不論沙發還是椅子，都不要把背靠在沙發或椅子背上，不要翹二郎腿，也不要把雙腿張的太開，應上身端正，眼睛向前方或面向客人，雙腿傾斜並嚴。
（十） 交談的禮儀
交談禮儀的基本要求是：「尊重對方、謙虛禮讓」。要善於理解對方，並因勢利導地展開話題。
與別人的談話，應當認真傾聽，並鼓勵、引導對方闡明自己的想法、看法、觀點等。對正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，可不必細究；若事關原則，可以婉轉相告，表明自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。與別人談話要避免自以為是，隨意打斷別人說話，如必須插話，要先向別人打招呼：
「我打斷你一下……」「我想插一句……」更不可傷害他人感情。
兩人交談時，最好目光在同一水平交流，這既便於觀察對方，又表示相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容，但手勢不能太多和幅度過大，切忌用手指點指對方，這被視作是不禮貌的行為。
交談時要注意語速和音量。吐字要盡可能清晰，語速要適度，音量要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
（十一）送別的禮儀
送客前主人應待客人提出告別後，稍加挽留，再行送別。
對外地客人應代為購買返程車票或機票，客人起程時應提前到達客人住處話別，並熱情相送至車站或機場。
客人如自帶車輛，送別時要主動給客人開啟車門，待客人上車後，站在客人車的右前方兩公尺左右的位置等車子起步後，招手致意。如果客人不熟悉本地道路，可乘車在前面帶路，把客人送至返程熟悉的路段，再告別。
（十二）打**的禮儀
打**的基本要求是：「禮貌、簡潔、明了」。
撥打**。在撥打**之前，要認真準備，將所要說的問題和順序進行整理，撥通**後，應當先向對方問好，並通報自己所在單位和本人姓名，同時了解對方的身份（你好，我是***，請問你是***）。通話期間，語言要簡潔明瞭，事情說完，要道一聲「再見」。
打**最好在上班時間，特殊情況必須在下班後打的，晚上最好在晚十時前，午間
一、二點鐘時最好不要打**，特別是找年長者。如果你找的人不在，可以請接**者轉告：「對不起，麻煩你轉告***……」，然後將你所要轉告的話告訴對方，最後，別忘了向對方道一聲謝。
如果你打的**是要通過總機轉接的，別忘了對總機接線員說一聲「請」（請轉***分機，請接***），你的禮貌會使你得到禮遇。
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