留住顧客，擴大銷售是許多營業員想要達到的目標。但要做到這一點，沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到的。一般來說商場的生意興隆與否，要看所擁有的固定顧客的多少而定，而了解客戶是與客戶建立良好關係的第一步。
人一定先從相識，進而相知，最後才能建立穩固的合作關係，營業員與客戶的關係，也必須如此。
常聽有人說營業員難當，其實不是營業員難當，而是優秀的營業員太少。那麼優秀的營業員是怎麼做的呢？如何才能做好與顧客的溝通呢？
營業員銷售服務的三種方法：
一、觀察
營業員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：
1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；
2、通過向顧客推薦
一、兩件商品，**顧客的反映，以此來了解顧客的意願；
3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；
4、善意地傾聽顧客的意見。
「揣摩顧客需要」與「商品提示」結合起來，兩個步驟交替進行，不應把他們割裂開來。
顧客在產生了購買慾望後，並不能立即決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對商品充分依賴之後，才會購買。營業員要根據觀察與顧客進行初步接觸，那麼營業員如何才能抓住與顧客交流的最佳時機呢？其一，當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；其二，當顧客觸控商品一小段時間之後；其三，當顧客抬起頭來的時候；其四，當顧客突然停住腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業員的眼光相碰時。
二、打招呼說明
把握好以上時機後，營業員一般會以三種方式實現與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意願。在這個過程之中，營業員就必須做商品的說明工作。
商品說明即營業員向顧客介紹商品的特性。這就要求營業員對於自己店裡的商品有充分的了解。
三、勸說
顧客在聽了營業員的相關講解後，就開始做出決策了，這時營業員要把握機會，及時遊說顧客購買商品，這一步驟稱為「勸說」。同時還要注意的是，商品說明並不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：
1、實事求是的勸說；
2、投其所好的勸說；
3、輔以動作的勸說；
4、用商品說話的勸說；
5、幫助顧客比較、選擇的勸說。
當然乙個顧客對於一件商品會有許多要求，但其中必有乙個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業員把握住了銷售要點，並有的放矢地向顧客推薦商品時，服務是最易於完成的。
- 檢舉1． 見多識廣的顧客其接待方法是：讚揚、引導和謙虛。
2． 慕名型顧客及其接待方法是：熱情、示範、尊重、不要過分親熱。
3． 性格未定型顧客及其接待方法是：大方、有分寸的熱情、保持一定的距離。
4． 親暱型顧客及其接待方法是：讚揚、親切、寬容。
5． 猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵、引導、替他決斷。
6． 商量型顧客及其接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。
7． 慎重型顧客及其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。
8． 沉默型顧客及其接待方法是：親切感、有問必答、注意動作語言。
9． 聊天型顧客及其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦；
10． 爽快型顧客及其接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。
11． 好講道理型顧客及其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。
13． 謙虛型顧客及其接待方法是：鼓勵、讚揚、距離感。
14． 靦腆型顧客及其接待方法是：主動接觸、引導、多問。
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