一． 目的：規範終端商品退貨操作程式，提高處理的效率，從而提公升客戶的滿意度。
二． 適用範圍：福建分公司所有自營店、專櫃、經銷商。
三． 退殘流程圖：
四、**退貨流程圖：
傳真或qq發電子版不同意退貨
同意退貨
有差異無差異
修改退貨清單
四、流程說明：
1、 門店退貨包括**退貨和殘次品退貨，退貨前應向運營部提交《退貨申請單》。《退貨申請單》須包含店鋪名稱、經手人、貨號、尺碼、數量（若為殘次品退貨，還需寫明原殘或後殘、殘次原因）等內容，且鞋子、服裝、配件按貨品型別區分開填寫。未提前傳真《退貨申請單》的，每次罰款人民幣10元；
2、 分公司於每月20號至30號統一接收殘次品退貨，**退貨則以運營部通知退回時間為準，超出規定時間退貨的，每次罰款人民幣10元；
3、 分公司運營部對《退貨申請單》進行審核，根據公司規定通知終端門店或經銷商是否退貨及何時退貨。未經批准擅自退貨的，公司將不予接收，原樣返回；
4、 通知可退貨的終端門店或經銷商，在返貨時應遵守以下管理規定：
（1）確保每箱包裝完整，箱內必須附《退貨清單》，一箱一單，以便倉庫收貨時核對貨品。未附清單的或未一箱一單的，每次罰款人民幣5元；
（2）若為**退貨，則必須保證內外包裝的完整性，做到包裝規範、摺疊正確、產品清潔完好，不得在包裝袋上亂塗亂寫，同時保證貨品吊牌完整，不影響二次銷售。若違反此項規定，公司將不予受理，原樣返回；
（3）若為殘次品退貨，則：
◆ 原殘（沒有銷售過）的貨品必須保持吊牌完整，後殘（已銷售）的貨品必須提供銷售小票，無吊牌或銷售小票的貨品將視為無效產品,不屬公司退換範圍，將不予處理；
◆ 每件殘次貨品都必須用箭頭標或彩色小貼紙標記瑕疵點。未貼標識的，每件（雙）罰款人民幣5元；
◆ 每件殘次貨品在內包裝袋（白色透明包裝袋）上須貼上便簽，便簽上寫明店鋪名稱、貨號、尺碼、數量、原殘或後殘及殘次具體原因，請不要將便簽貼於吊牌上。違反以上規定者，每件（雙）罰款人民幣5元；
（4）應嚴格按照公司指定的收貨位址、收貨人、收貨**退貨，否則，出現貨品丟失公司概不負責；
4、倉庫接收到退貨後，應根據隨貨的《退貨清單》進行點貨。若為直營或聯營店鋪退貨，則由直營部安排人員到倉庫監點，若為加盟商退貨，則由運營部銷售內勤到倉庫監點。出現單、貨不符，監點人員應立即通知終端門店或加盟商，同時按實收貨品修改《退貨清單》；
5、倉庫必須在收到退貨後的3個工作日內，將退貨清點歸倉，若超出3個工作日，則每次處於倉庫主管罰款10元，且出現少貨現象由倉庫人員全權承相關責任。
6、倉庫清點完退貨後，《退貨清單》應由倉庫複核員、倉庫主管、監點人員共同簽字確認後，交至銷售內勤處做系統退單（直營或聯營店交直營部內勤，加盟商交運營部內勤）；
7、退貨清點完畢，所有返倉單據必須在2個工作日內處理完畢；
8、若為殘次品退貨，則公司將於每月5日前將殘次品統一退到總公司，由總公司質檢部門進行殘次鑑定：
（1）不符合退殘規定的商品，退回終端門店或經銷商（退回所產生的費用由門店或經銷商承擔）。
(2) 符合退殘規定的殘次商品，對照修、換、退的相應規定予以處理。
9、其他說明：
（1）違反以上管理規定被罰款的，由運營部出具《罰款通知單》至財務部，直營店從該店負責人當月工資中扣除，加盟商從貨款中直接扣款，公司相關責任人從當月工資中扣款；
（2）進貨超過一年（含）以上的貨品或**處理品不享受三包政策；
（3）各經銷商、終端門店應及時跟蹤返貨是否到倉；
（4）《退貨清單》以公司提供的《商品調整清單》代替；
（5）福建分公司退貨收貨位址及收貨人如下（如有變動，公司將另行通知）:
收貨位址：泉州市寰球鞋服****福建分公司
收件人: 劉成稻
**:0595**274
手機:136********
附：《退貨申請單》、《退殘申請單》、《罰款通知單》、《退殘標準指引》
泉州寰球鞋服****
福建分公司
2009-2-19
採購退貨流程
採購退貨流程及處理細節 一 型號錯誤 1.關聯單據檢視是否是銷售急要，並通知採購對口 銷售支援 型號不確定的通知技術部確認 2.製作採購退貨單，備註清楚質檢結果，並及時通知採購審批，檢視採購處理意見是否庫存。庫存的話讓採購通知倉庫補單，將單據給到製單人員重新製單，並撤銷刪除已做單據。3.採購批註退貨...
金蝶退貨流程
銷售出庫單對等核銷 何謂對等核銷，這裡主要是指銷售出庫單的紅單和藍單之間的核銷 這種情況主要應用於退貨業務等，下面介紹一下具體的操作和注意事項。進行對等核銷的銷售出庫單必須符合以下條件 1.對等核銷的必須分別為紅字和藍字的銷售出庫單 2.對等核銷的單據必須全部為已審核 但尚未核銷 未勾稽的出庫單 3...
退貨流程摘要
各部職責如下 1 銷售部 1.1 各業務人員按照物流配送線路要求提前到賣場整理，清點退貨。1.2 退貨清理後將貨物裝箱並按公司要求封箱。1.3 封箱時需將賣場退單放入其中一箱，並注內有退單。每箱貼上英雄公司退貨大件單，大件單必須按公司要求填寫。1.4 各業務人員在賣場退貨清理後填寫 退貨通知單 傳物...