物流部成品倉退貨流程

化妝品連鎖****

1. 退貨組收到退貨的提貨通知的傳真,在當天內通知司機2天內提貨回倉庫.

2. 收到司機提回來的退貨時,根據貨運單來確定收到的件數是否與貨運單上的件數一致;注意檢視每個包裝箱是否完全密封和外包裝是否完好.如果不是,請即向司機問明原因,然後向客戶服務部反映情況.

(具體做法參考司機提貨要求)

3. 所有退回來的貨品,退貨組安排在退貨區內分類堆放好並在下個月十五前內清點完畢.清點時,按客戶清點,嚴禁同時清點兩個客戶以上的貨.

如發現客戶未曾按照退貨要求進行發貨的,將其中的問題填寫《客戶退貨問題反饋記錄》表,傳真給客戶服務部向客戶反映情況.

4. 在開箱驗貨時,須有兩人在場才可進行驗貨.將箱內的貨品進行初步分類、清點數量.

然後填寫每箱退貨對應的《退貨明細分類表》,註明箱號和外饈情況(如破損、外觀有滲漏油/水漬,是否為匯美舍發貨用箱等).填寫完分批交中跟單文員入銷售退貨帳目,再交財務文員入報廢倉並列印《客戶退貨彙總表》和《更換包裝移交表》.將清點完的一批貨品分類分箱分去向裝箱並清點數量,並註明自編箱號.

為了加快與工廠和倉管員的交接貨物的速度,須採用箱中箱或用紙皮將不同的產品分隔開,

5. 將可直接入倉的貨品在《客戶退貨彙總表》的「入倉」中的「直接」欄內用水筆將數量填上,然後填寫《退貨進倉單》.在清點後的2天內交倉管員辦理退貨進倉,倉管員在對應的簽名欄內簽字確認數量並輸入倉手續.

6. 將直接作報廢的貨品,在《客戶退貨彙總表》的「破損報廢」中的「報廢」中的左邊欄內用鉛筆填上數量.待財務文員入單後,上交公司財務審核之後再做處理.

如在報廢的貨品當中有仍可作為**產品入倉的填寫《配套(領用)完工單》,註明「**倉」,在清點後的2天內辦理退貨進倉,倉管員在對應的簽名欄內簽字確認數量並辦理入倉手續.如審核可報廢的產品填寫《配套(領用)完工單》直接報廢處理..

7. 將已使用過的空瓶和已作報廢後仍可繼續銷售的配套產品交工廠包裝倉(自產)和外購組(外購)籤收入倉.可繼續銷售的配套產品在《客戶退貨彙總表》的空白處填上名稱和數量.

將自產和外購因包裝問題而需送工廠返工的貨品,在《客戶退貨彙總表》和《更換包裝移交表》的「包裝返工」中的「自產」和「外購」欄內填寫數量和更換包裝情況.在清點後的次日上午將自產的貨品送工廠退貨部,外購的貨品送工廠外購組.精油交精油組,香皂交香皂房.

8. 交交接貨物時,退貨部和外購組在對應的簽名欄內簽字確認收到的數量.《客戶退貨彙總表》留給外購組按單處理, 《更換包裝移交表》留給其它幾組按單處理

9. 工廠退貨部在7個工作日內將收到的退貨處理完畢,外購組在7個工作日內將收到的退貨處理完畢.如果有部分貨物不能在規定時間內完工,則將已完工的貨按客戶填寫《配套(領用)完工單》和貨一同交返給匯美舍退貨組,同時向退貨組說明未能全部完工的原因,然後在裝箱單內註明已完工的數量.

待剩餘的全部完工後,再將其填寫《配套(領用)完工單》並把貨一同交返給匯美舍退貨組.

10. 收到工廠返回來的退貨和單據,核對數量是否一致,將單和貨在2天內交倉管員辦理進倉手續.

在處理退貨的過程中,所有相關人員在簽完字後請註明簽字日期.單據不得隨意塗改,請在保留原來資料的情況下塗改,請在保留原來資料的情況下塗改,塗改者在旁簽字並註明原因.

11. 退貨組收到出貨時發現包裝有問題的貨品,在1個工作日內交工廠退貨部/外購組;工廠退貨部/外購組在2個工作日內處理完畢並交還給匯美舍退貨組.退貨組在收到貨的當天內交還給倉管員.

4.1.3退貨流程圖

4.1.5退貨產品配套完工入倉流程圖