南廣酒店
前廳要達到服務質量標準，除了制定相應的規章制度外，還需要做好內部的有機結合和外部(酒店各部門)的團結協作。
一、預訂—接待
1.預訂處中班每日下班前將第二天的貴賓通知單和預計到店者及第二天預訂單的第二聯交於接待處。
2.預訂處下班後，接待處代接預訂，填寫預訂單，第二天早上交至預訂處，由預訂處輸入電腦。
3.預訂處接受接待處早班送來的客人未到通知單、未預訂報告、房態表、取消通知單並存檔。
4.如果有客人直接到接待處預訂，接待員應代接，填好預訂單後交至預訂處。
5.預訂處應向接待處提供有關客人預訂的資訊情況。
6.預訂處將團隊的預訂單、傳真或電傳、名單在團隊到達前一天交於接待處。
7.若是v1p客人住店，預訂處填寫禮品單，禮品單的第一聯交接待處。
8.若客人有餐飲要求，預訂處根據餐飲所提供的用餐地點，寫在預訂單上交接待處。
二、預訂—行李
1.預訂處中班將第二天需接機的客人名單、客人到店通知單、貴賓通知單在下班前送至行李處。
2.預訂處如接到當天飛機航班任何資訊，應打**立即通知行李處。
3.預訂處應將下星期團隊客人數量報表交於行李處。
三、商務中心—行李
商務中心所需報紙、雜誌每日定時、每月定期由行李員送至商務中心，由商務中心人員簽收。
四、商務中心—接待
商務中心收到客人傳真或電傳，在記錄本上登記後，由商務中心人員送至總台，請總台人員簽收。
五、**房—商務中心
客人要求商務中心代打長途**時，無論是直撥**或人工長途**，商務中心都需電告**房，由話務員代撥**，接通後轉到商務中心，等客人通話結束後，商務中心電問話務員要賬單，話務員做好賬單送交商務中心。
六、**房—接待
1.客人辦理登記手續時，由總台通知總機為客人入住的客房開通國際**和國內**的直線。
2.客人向總台提出叫醒服務時，由總台通知**房，話務員記錄下客人的房號、叫醒時間，並互報工號；團隊叫醒也由總台交於**房辦理。
3.總台收到留言時，即輸入電腦，並通知**房開留言燈。總台傳送留言後，將留言從電腦中刪去，同時通知**房關燈。
4.在話務員叫醒服務無效的情況下，通知大堂經理，請其迅速叫醒客人。
七、大堂經理—接待
1.如果客人要寄存或委託交付貴重物品，如：飛機票、照相機、護照等，接待員及時通知大堂經理代為保管。
2.每天夜班接待員將第二天的貴賓通知單、在店客人名單列印好交給夜班的大堂經理。
3.每天10：30和20：00，總台接待員將列印或影印好的房態交給大堂經理。
4.總台接待員將每天新增的vip名單交給當班的大堂經理。
5.大堂經理要隨時督查員工的工作和紀律。
八、大堂經理—行李
1.在vip抵店時，由行李督導或領班負責專門指定一輛專用電梯等候。
2.在vip離店時，由大堂經理和行李員一起上樓，行李員負責執行李，大堂經理問候客人、徵求意見和建議。
3.行李員負責有關表式、**的傳送工作。
酒店前廳培訓計畫
酒店前廳一般分為四大部分 前台接待 行包 銷售 商務中心。在這裡我重點做一下前廳人員培訓計畫。培訓時間 14天 培訓課時 70節課時 培訓人員 前廳部工作人員 培訓內容 酒店前廳概述及產品介紹，酒店組織機構 各部門負責人及 等，對禮貌禮節 儀表儀容 體語的具體要求。酒店十大意識 團體 服務 服從 角...
酒店培訓酒店前廳部培訓計畫
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酒店前廳主管述職報告
述職報告 尊敬的各位領導，您好！首先謝謝各位領導能給我這次給做述職報告的機會，我倍感榮幸！我叫xx，畢業於 酒店管理專業，在校期間曾經多次接待國家領導人，並2006年在北京的釣魚台國賓館參與實習，實習結束後，在學校協助禮儀老師進行本專業學生進行禮儀方面的培訓工作。2006年至2008年曾先後在xx省...