《酒店前廳服務員素質及心態培訓課程設計》
培訓一、前廳服務人員的從業理念以及從業心理分析
員工應當具備的從業心理：態度、意志（恆心、耐心、自律、自控）、情感
培訓二、前廳服務人員的基本條件和素質準備(員工的自我評價和自我測試，以改進或增強自信心)
個人形象：自然條件要求；儀表、儀容要求（儀表、儀容整潔、得體，態度熱情、真誠，心態平和）
服務意識：「客人總是對的」及其觀念和行為
心理素質：敏銳的注意力、較強的記憶力、敏捷的思維能力、良好的情感自控能力、堅強的意志
培訓三、前廳服務人員禮儀素質的培訓(內外兼修的優秀服務員，而不是只會機械技能操作的呆板服務人員)
儀態要求：舉止規範、言談規範
禮貌禮節：禮貌修養及準則、服務禮節（語言禮節：稱呼禮、問候禮、應答禮;舉止禮節:迎送禮、操作禮）
培訓四、前廳服務人員的專業服務技能的培訓(掌握必備的專業服務技能)
操作技能、技能技巧熟練（能言善辯、會用會算、應酬應變）
酒店前廳培訓計畫
酒店前廳一般分為四大部分 前台接待 行包 銷售 商務中心。在這裡我重點做一下前廳人員培訓計畫。培訓時間 14天 培訓課時 70節課時 培訓人員 前廳部工作人員 培訓內容 酒店前廳概述及產品介紹，酒店組織機構 各部門負責人及 等，對禮貌禮節 儀表儀容 體語的具體要求。酒店十大意識 團體 服務 服從 角...
酒店培訓酒店前廳部培訓計畫
酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理 酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理 酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理 酒店前廳部培訓計畫...
酒店開業前前廳部培訓計畫
製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 抄送 總經理 副總經理 人力資源總監 培訓部經理酒店前廳部培訓計畫 製表人前廳部經理批准人 ...