深圳市南方國際人力資源****
檔案編號：qeop-012
版本/修訂狀態： b/o
編制：審核：
批准：2012.01.01 發布2012.01.01 實施
深圳市南方國際人力資源****
1 目的
利用與公司有關的內外各方進行行之有效的平等溝通與交流，確保公司及時獲得必要的資訊，通過體系的有效執行和持續改進，以滿足和爭取超越公司內部員工、相關方、顧客等當前的和未來的需求，並充分利用資訊資源為實現公司爭創行業一流目標和進行戰略決策服務。
2 範圍
適用於公司各部門各級人員及與公司有關的相關方、顧客等與服務質量、環境和職業健康安全有關的溝通。
3 職責
3．1行政人事部負責國家法律、法規和本公司企業文化理念、各體系檔案的宣貫，與下屬、員工進行平等溝通，並對經整理、分析後各部門/工序呈報的重要資訊進行決策。行政人事部負責公司安全防護、環境保護體系、合理化建議方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
3．2各部門負責人負責與本部門員工的平等溝通，了解員工對公司的需求和期望，對資訊尤其重要資訊:質量、環境、職業健康安全的重要資訊（含外部）進行歸類、分析、處理、彙總，並將重要資訊逐級反饋給相關部門呈報給公司經理。
3．3市場部負責公司市場開發方面外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
3．4行政人事部負責相應的計量、質量、技術方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
3．5 員工代表應參與職業健康安全的全面工作，負責監督職業健康安全工作的執**況，負責將工人的想法、意識、要求等資訊向公司最高管理層傳遞與溝通。包括職業健康安全的工作計畫、管理方案的討論等，並將有關資訊向相關方傳遞。
4 程式
4．1公司高層領導與下屬、員工的資訊交流、思想溝通。
4．1．1利用各種會議、宣傳欄等形式對公司執行的國家法律、法規和本公司文化理念、規章制度、各體系檔案進行宣傳貫徹，必要時應形成會議紀要。
4．1．2利用總經理與各級員工座談會等形式與員工進行思想溝通、資訊交流，傾聽員工對公司工作的建議，了解員工的思想、需求、期望和對企業的滿意度等情況，最大限度地滿足員工的合理需求，解決員工的困難，以增強企業的內部凝聚力和核心競爭力。
4．1．3通過公司開展的合理化建議活動，發動員工積極參與企業的生產、經營和各項管理工作。
4．1．4總經理及各副總經理應經常與自己的下屬主管進行平等溝通、換位思考，及時了解各級主管的管理思路、服務意識、創新能力、工作績效，指出需改進和提高的方面。必要時應組織召開公司企業管理研究會，交流管理方面的經驗，以推動企業管理創新。
4．1．5對下級呈報上來的重要資訊組織評估、進行決策。
4．2 各部門負責人與員工的思想溝通、資訊交流。
4．2．1部門負責人要利用工作例會、班前會、座談會、茶話會、個別談心等形式與員工進行雙向平等思想溝通、資訊交流。要了解員工的思想動態、工作績效、合理需求、需解決的困難等情況，鼓勵員工積極參與部門管理，激勵員工崗位成才、工作創新，當好員工的知心人。
4．2．2部門與部門之間都要經常進行橫向溝通與交流，從對方獲取資訊吸取營養，改進自己的管理與工作。
4．2．3要對採集來的資訊及時進行歸類、分析、處理、彙總，並對重要資訊及時反饋給相關職能部門或呈報給經理。
4．2．4及時處理屬於職責範圍內的各種資訊，作好記錄，增強自己全心全意為員工服務的意識。
4．3 公司職業健康安全、環境管理體系、合理化建議方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
4．3．1行政人事部是公司職業健康安全、環境管理體系、教育培訓、合理化建議方面行政人事部分的內外部的資訊採集、交流、處理、反饋的職能部門，行政人事部是專案方面的職能部門。
4．3．2行政人事部在部門職能範圍內，對內與各部門人員經常保持密切聯絡，對公司內執行安全生產、環境保護條例的符合性、體系執行的有效性實施監督檢查，開展教育培訓，進行資訊彙總、處理、反饋。
4．3．3利用通訊、公文、座談會等不同形式，對外代表公司與上級主管安全、職業健康安全、環境保護等**機關、體系認證單位、相關方及時進行溝通，了解國家的法律法規、方針政策、體系標準和合理需求等資訊，以取得上級主管部門對公司工作的支援。
4．3．4利用座談會、茶話會等形式，代表公司與受公司影響的團體和周圍群眾代表及時進行溝通，以謀求最大社會效益。
4．4 公司三合一管理體系、計量檢測、質量檢測、技術方面方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
4．4．1行政人事部是公司質量管理、三合一管理體系、計量檢測、質量檢測、技術方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋職能部門。
4．4．2在部門職能範圍內，對內與各部門人員經常保持密切聯絡，對公司內執行質量管理檔案的符合性、體系執行的有效性、質量檢測的準確性實施監督檢查，進行資訊彙總、處理、反饋，加強服務意識，提高服務質量。
4．4．3利用通訊、公文、座談會、走訪使用者等不同形式，對外代表公司與上級主管部門、體系認證單位、相關方、產品使用者及時進行溝通，了解質量管理、體系標準和產品使用者對產品質量標準、產品質量檢測方面的合理需求等資訊，以提高公司的質量管理、質量檢測、技術水平。
4．5公司業務方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
4．5．1 市場部是公司銷售管理方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋的職能部門。
4．5．2 在部門職能範圍內，對內與各部門管理人員經常保持資訊溝通，對公司服務情況實施監督檢查，進行資訊彙總、處理、反饋，加強服務意識，提高服務質量。
4．5．3利用通訊、公文、座談會、走訪使用者等不同形式，對外代表公司與上級主管部門、產品使用者、相關方等及時進行溝通，徵求了解國內外同行業的服務型別、市場需求資訊和客戶對公司服務的滿意度、需求資訊等，以提高公司的服務管理和服務水平。
4．5．4對顧客、產品使用者、相關方來的各種資訊要及時處理、快速反饋，以提高公司的信譽度和產品的滿意度，達到雙贏的效果。
4．5．5與**商進行溝通，通過各種方式施加環境及職業健康安全方面的影響，如提供部分材料的msds、簽訂供方環境、職業健康安全協議等。
4．5．6顧客投訴和滿意度調查按《顧客滿意度管理程式》的要求進行。
4．6公司專案、裝置方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋。
4．6．1客服部是專案方面內外部的資訊採集、交流、處理、反饋的職能部門。
4．6．2在部門職能範圍內，對內與各部門人員經常保持資訊溝通，對體系執行的有效性、能源使用的準確性、裝置管理檔案執行的符合性實施監督檢查，發動員工開展合理化建議活動，進行資訊彙總、處理、反饋，加強服務意識，提高服務質量。
4．6．3利用通訊、公文等不同形式，對外代表公司與上級主管部門、相關方、供方等及時進行溝通，了解國家法律法規、裝置管理與維修資訊和供方的產品質量和供貨資訊等，以提高公司能源、裝置管理水平。
4．7 公司內外資訊的各項交流都可以採用資訊聯絡處理單的方式，會議採用「會議記錄」的形式確保溝通的有效。
4．8 顧客或其它相關方的投訴或其它資訊反饋記錄在「資訊反饋表」中，並由相關部門處理。
4．9記錄按《記錄管理程式》規定儲存。
5 相關/支援性檔案
記錄控制程式
專案要求評審管理程式
採購管理程式
顧客滿意度管理程式
會議記錄
資訊聯絡處理單
資訊反饋表
資訊溝通管理程式
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GBT23331能源資訊溝通管理程式
1 目的 通過資訊交流與溝通，使公司管理資訊得到及時有效的傳遞和應用。2 範圍 適用於公司內部的資訊收集 處理和傳遞，以及公司與外部相關方的資訊交流溝通。3 職責 3.1 管理者代表負責與認證機構的聯絡，通報公司能源管理體系的有關內容。各分管部門負責人負責批轉處理外部相關方的投訴，監督責任部門完成。...
資訊溝通管理程式 ISO9001 QC080000
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