擬定審核核准
檔案會簽
發放單位 ■ 資材部發行份數1品質部發行份數1
■ 技術部發行份數1生產部發行份數1
■ 銷售部發行份數1管理部發行份數1
1.0目的：
明確公司內各部門、公司與員工、公司與相關方的溝通途徑、方法和職責，確保必要的資訊得以交流和利用，以保證質量/綠色產品環境管理體系的有效性，特制定本程式。
2.0適用範圍：
適用於公司管理體系覆蓋範圍內所有的內、外部的資訊溝通。
3.0職責：
3.1管理部:主要負責公司目標、指標、方針的傳達及與相關方的資訊溝通；有關環境和職業健康安全的內部和外部溝通。
3.2銷售部:主要負責與顧客的相關資訊溝通。
3.3資材部:主要負責與**商之間相關的資訊溝通。
3.4品質部:主要負責品質相關資訊的溝通。
3.4生產部:主要負責生產過程相關資訊的溝通。
3.5工程部:負責工藝流程及引數、樣品標準、物料清單等資訊的溝通過程控制與管理。
3.6各部門:負責本部門職責有關的資訊交流與溝通。
4.0定義：
無5.0作業程式：
5.1資訊溝通的原則：
a.公平、公正、透明、及時、有效；
b.溝通的內容/資訊應準確，實事求是，不得弄虛作假；
c.參與溝通人員應積極主動，具備良好的心態，對事不對人；
d.以改進工作和過程的有效性為目的，確保溝通的適宜成本，注意適用和實效。
5.2溝通手段，溝通手段包括以下幾種（不侷限於）：
a.書面檔案；如：「工作資訊聯絡記錄」等；
b.電子檔案（網路溝通）及傳媒；如：**發布、電子郵件、網上發布及搜尋等；
c.**、傳真；
d.會議、培訓等；
e.內部刊物/雜誌，如員工通訊/公司資訊等；
f.告示欄；g.其它書面形式。
5.3資訊溝通的分類：
5.3.1 外部資訊溝通包括：
a. 質量技術監督局、認證機構及客戶等監測或檢查的結果及反饋的資訊；
b. 政策法規標準類資訊，如質量、環保、法律、法規條例、產品標準等。
c. 相關方（顧客、**商、計量單位等）反饋的資訊及投訴等；
d. 其他外部資訊，如各部門直接從外部獲取的有關質量改進技術、質量管理等方面的資訊。
5.3.2 內部資訊包括：
a. 正常資訊，如質量方針（目標）及完成情況、測量和監控記錄、內部審核與管理評審報告以及體系正常執行時的其他記錄等；
b. 正常資訊，如質量方針（目標）及完成情況、測量和監控記錄、內部審核與管理評審報告以及體系正常執行時的其他記錄等；
c. 緊急資訊，如出現重大質量事故等情況下的資訊和記錄；
d. 其它內部資訊（如員工的意見和建議等）。
5.4資訊的收集、處理
5.4.1資訊可採用書面資料、**、質量記錄、公告欄、會議交流、e-mail等溝通形式或方法予以傳遞。
5.4.2外部資訊的收集與處理
5.4.2.
1品質部負責質量技術監督局、認證機構及客戶等監測、檢查結果反饋資訊的收集，並傳遞到公司相關部門。當監測或檢查結果出現不符合情況時，按照《糾正預防措施控制程式》的要求進行處理。
5.4.2.2技術標準類的資料資訊由技術部負責收集、更新、整理、存檔。
5.4.2.3資材部、品質部分別負責與原材料**商、相關國家檢測單位等進行資訊溝通，對其提供的產品質量施加影響。
5.4.2.4品質部、銷售部同時要與顧客的資訊溝通，以滿足顧客各方面的要求。
5.4.2.5管理部負責有關工作環境、環保、基礎設施方面的處理。
5.4.2.6各部門直接從外部獲取的其它類資訊，如質量改進技術、質量管理資訊等，以「內部聯絡單」形式反饋到相關部門，由其負責分類、整理，根據需要作出處理。
5.4.3內部資訊的收集與處理
5.2.3.
1正常資訊的處理：各部門依據相關檔案的規定直接收集並傳遞日常工作資訊；品質部按照相應程式檔案的規定向相關部門傳遞質量方針目標及完成情況、內部審核結果。工程部負責更新的法律法規及產品規格等資訊的收集與傳遞。
5.4.3.2（潛在）不符合資訊的處理按照《糾正預防措施控制程式》的要求施行。
5.4.3.3緊急資訊（如出現重大安全事故及品質事故）由發現部門迅速傳遞到管理部組織處理，可採用**等方式緊急溝通。
5.4.3.4其它內部資訊，提供者可以「內部聯絡單」的形式反饋給相關部門處理。
5.6資訊溝通記錄：溝通資訊應盡量保持記錄，記錄的儲存按《記錄管制程式》執行。
6.相關檔案：
xx-qp-0002記錄管制程式
xx-qr-0501會議記錄
xx-qr-0502會議簽到表
xx-qr-0503內部聯絡單
附件一：資訊溝通管理作業流程圖
資訊溝通管理程式
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