員工氣質是內部修養，外在的行為談吐待人接物的方式態度等的總和。優雅大方、自然的氣質會給人一種舒適，親切，隨和的感覺；氣質不是學來的，而是培養出來。平時要多學東西，多看禮儀禮節的書籍。
1、品味決定氣質。
2、多看書,多思考,氣質不是乙個月兩個月可以改變的.是需要一年兩年甚至更長的時間
3、好的心態。才能培養出好的氣質。
4、氣質遈內在散發絀箂的一種魅力化妝雖能改變容貌,但遈氣質這東西就遈要靠內在修養如果要將氣質用外在的東西表現出來,那就是做作.
5、氣質也是分很多種類的,比如張揚,靈性清秀,嫵媚,還有一種就是更難達到的高貴,氣質從外表基本表現就在穿衣打扮,言行舉止,一舉一動都是讓不出格，有些氣質真是天生的,如果沒有天生的就只以能是後天培養,首先了解自己是哪種型別,然後有自己的主張,為自己創造後天的完美氣質。
6、氣質確實有天生影響的，有後天教育培養的，不過在短期內無法改變天生因素和教育背景下，你可以試著培養自信！有自信的人才會美麗，但不能失去謙虛！走路時不要刻意走一字，兩腳邁開 。
7、女子的氣質美，是女子美的全部表現。氣質美，會使男士們忽視其貌而永存其美。 氣質美的女孩，即使醜點，人們根本不會說她醜。
無知的美在外表，其實很難在男士們的心底烙上美印。前者高雅，後者俗氣。
收費站員工氣質大致分以下幾個步驟來規範：
儀容儀表規範
1、遵循整潔、乾淨、衛生、簡約的基本原則。
2、員工上班期間一律配戴工號牌、穿工作服。
3、員工一律不留怪異髮型、染髮、不隨便理光頭。男員工不留長髮。
4、裝飾得體，女員工上班不宜濃妝。
5、站姿挺拔。
6、坐姿端正。伏案書寫或辦理業務時要姿態端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐。
7、行姿矯健。
行為規範
8、員工的一切行動、言談不許破壞經營部聲譽。
社交禮儀規範
9、接待客人時：
（1）做好準備。整理好個人儀容，房間（辦公室）應收拾清楚，準備好招待客人的物品。
（2）熱情接待、注意禮節。
（3）切忌下逐客令。
18、用餐時，注意個人形象：
（1）禮讓三先。
（2）夾萊時注意先來後到，不要替別人夾菜，彼此要讓菜。從公用菜盤夾的菜不能回放。
（3）不要悶頭大吃，咀嚼要注意風度。
（4）用餐時儘量減少走動。
（5）飲酒時不要瞎起鬨，並盡量防止醉酒。
（6）一定要把夾來的飯菜吃完。
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