□常去 □3次/月 □1次左右/月 □1次左右/學期
問卷調查統計結果：
調查顯示，我校教師常去磬苑賓館餐廳就餐頻率較小，基本上是一學期去的次數較少
2、您去磬苑賓館餐廳的消費？
□單位用餐 □個人用餐 □同學朋友聚會 □畢業聚餐
問卷調查統計結果：
由資料顯示可知，我校老師在磬苑賓館以單位就餐為主，用來工作和學習之間的交流
3、您認為磬苑賓館的服務感覺如何？
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
問卷調查統計結果：
由資料可知，大部分老師對磬苑賓館的服務滿意或者一般，因此磬苑賓館對於服務我校老師以及在擴大在我校老師心中的影響力，具有很大的市場潛力。
4、您對服務人員提供的服務
□氣質優雅，專業 □比較專業 □一般 □不專業
問卷調查統計結果：
由資料可知，57%的受訪者認為服務人員提供的服務比較專業及以上，但是說明還有很多受訪者認為一般及不專業，因此，要積極改進服務，提供更優質的服務
5、 您對磬苑賓館的菜餚評價？
□非常滿意 □滿意 □有特色 □一般 □不滿意
問卷調查統計結果：
由資料分析可得，64,8%的受訪者的對磬苑賓館的菜餚滿意或認為有特色，但是很大一部分認為一般，這說明磬苑賓館要不斷推出符合更讓大部分人接收的新品種菜系或者考慮不同的風味特色。
6、、酒水品種您們是否滿意？
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
問卷調查統計結果：
根據資料可知，大部分受訪者對賓館提供的酒水表示滿意，因此要不斷提供更多品牌的酒水，以滿足顧客的需要。
7.您對磬苑賓館菜餚**的評價？
□非常滿意 □偏高 □正常 □偏低
8、您對磬苑賓館菜餚品種的評價？
□非常滿意 □正常 □偏少
9、您對磬苑賓館菜餚口感的評價？
□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意
問卷調查統計結果：
由資料顯示可知，大部分的受訪者認為菜餚**正常或偏高，品種正常，口感滿意或一般，因此要在不斷提公升菜餚口感的同時也要適度降低**，推出更多品種的菜餚
10、您對磬苑賓館菜餚出菜速度的評價？
□較快（15分鐘內上齊） □正常（20-30分鐘） □較慢（30分鐘以上）
11、您通常選擇什麼時候去磬苑賓館餐廳就餐？
□晚餐 □午餐 □早餐
12、您用餐能接受的消費**是多少？（10人/桌，不含酒水）
□ 500元以下 □500元至700元 □800元至1000元 □ 1000元以上
問卷調查統計結果：
調查顯示，大部分認為在下單後上次速度快，盡量減短待餐時間，因此，我們應該選擇送餐時間最短的配餐方式並且提高配餐速度，這樣便符合大多數老師的期望。同時受訪者去磬苑賓館餐廳就餐主要以晚餐和午餐為主，而且大部分受訪者能接受的消費**在1000以下。
13、您願意關注磬苑賓館餐廳的**資訊嗎？
□願意 □有時間時 □不願意
14、您願意選擇訂餐的形式？
□**訂餐 □簡訊訂餐 □網上訂餐
15、您覺得磬苑賓館餐廳在哪些方面需要改進？
□裝修風格/內部布局 □裝修風格/內部布局 □服務水平 □** □其他_____
16、您認為以下哪種方式能夠獲得您的光臨？
□會員卡 □**菜/日 □** □折扣 □代金券
17、您外出用餐次數？
□經常每週2次 □每週1次 □每月1-2次
18、您最喜歡的菜餚是？
問卷調查統計結果：
問卷調查顯示大部分受訪者願意關注磬苑賓館餐廳的**資訊，並以**訂餐為主，覺得磬苑賓館餐廳在裝修風格/內部布局，服務水平等方面要進行改進，並希望賓館能夠推出會員卡，**菜，折扣等優惠活動，此外大部分受訪者外出就餐的比較頻繁，因此賓館應及時更新**資訊，改進賓館風格布局和服務水平，進行更多的打折**活動
問卷訪查物件統計
資料顯示，問卷調查的物件主要是本校老師，也包括行政人員，輔導員，後勤等，受訪者比較廣泛，能夠較為科學的顯示資料。
四、主要意見及建議歸納：
1、對所有員工進行嚴格的培訓，提高服務水平和專業性；
2、加快上菜速度，選擇送餐時間最短的配餐方式並且提高配餐速度；
3、**可適當降低些；
4、環境舒適優雅、衛生達標；
5、增設輕快、優雅的**，最好可以由顧客自己選擇所聽曲目，音量不要太大；
6、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價廉；
7、服務態度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；
8、加強餐具的衛生和環保，禁止使用一次性筷子；
9、應具有較詳細的菜品介紹；
10、對顧客採取會員卡積分打折優惠政策，並在節假日期間舉行一些小活動；
11、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；
12、增設雜誌、報紙之類的刊物；
13、注重服務員自身衛生和素質修養。
顧客滿意度調查總結
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求 同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供乙個及時防範和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售後及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。現根據收回的調查表...
顧客滿意度調查方案
顧客滿意度調查表 內容包括 1.企業形象 a.企業的整體形象 很好 較好 一般 有待提高 不好 b.您認為我公司的產品質量水平目前在國內同行業中處於什麼地位 最好 很好 較好 一般 較差 2.諮詢服務 a.提供諮詢服務的及時性 非常及時 較及時 一般 偶爾不及時 不及時 b.技術人員的態度 很好 較...
顧客滿意度調查管理規定
1 目的 通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用範圍 適用於公司的直接顧客 經銷商 終端客戶 消費者 和潛在的客戶。3 職責 3.1銷售公司綜合處負責組織對酒精 二氧化碳產品顧客滿意度的調查與走訪。...