2、談判的特點
●目的的不一致性
●希望達成協議的共同性
●資訊的不完全性
●談判人的價值觀、心理承受力等的差異性
3、談判的種類
■對抗性談判(「零和」談判，競爭性談判)
●資源是不可分的
●目標不相容
■合作性談判(「雙贏」談判)
●資源可分
●合作可以創造價值
●合作可以合理分配價值，建立良好合作關係
4、談判的原則
●合作原則
●互利互惠原則
●誠信原則
●合法原則
●傾聽原則
談判策略
●1、投石問路策略
●2、沉默寡言策略
●3、聲東擊西策略
●4、欲擒故縱策略
●5、針鋒相對策略
●6、以退為進策略
●7、最後通牒策略
●8、權力有限策略
●9、貨比三家策略
溝通（communication)：即資訊的交流，是溝通主體將一定的資訊傳遞給特定的物件，並達到預期目標的整個過程。
運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等表達給對方。
一、面談的定義
●任何有計畫的和受控制的、在兩人(或多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，並且在進行過程中互有聽和說的談話。
二、面談的特點
●目的性
●計畫性
●控制性
●雙向性
●即時性
一、談話技巧
（1）胸有成竹
（2）起問平緩
一、會議的定義及目的
群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動。
目的：●交流資訊:政策和指示傳達給下屬,反饋資訊
●給與確定與會人員
●根據會議主題，通常選擇那些對會議內容比較了解並與其工作相關的人員參加會議，不要因為害怕傷害某些人的感情而很不情願地去邀請那些不相干的人參加會議。
●另外，還要依據具體情況限定與會者的人數，因為參加會議的人數越多，就意味著不能發揮作用的人越多。
二、會議程序的控制
●會議能否順利進行，很大程度上有賴於主持人對會議的節奏和方向的把握。具體來說，控制會議程序，大致可以按以下步驟進行：
（1）宣布會議的主題和目的
（2）根據會議議程提出每個議題，然後徵求有關與會者的意見。
（3）給每人表述自己意見的機會。
（4）控制討論程序。如果發現討論與議題無關或深入到不必要的細節，應該及時引導到議題本身。
（5）如果會上出現各種不同的見解，主持人應該根據自己的理解將各種觀點加以概括。
（6）遵守預定時間，不要拖延。
（7）在每個問題討論結束後加以概括，以便達成共識或作出決策。
（8）在會議結束時，對已取得的結果進行概括。部分問題如確有必要作進一步討論，可以安排下一次會議。
（9）確定下一次會議的議題和時間。
、會議議程的設計原則
1.明確議題
2.確定主次
3.注重實效
4.適時調整
5.提供背景資料
、會議發言技巧
（1）嚴格控制發言時間，在最短的時間內充分表達。
（2）突出要點，先說結論，再作解釋，然後再重複一遍結論。
（3）注意聽眾的反映，自信表達自己的意見，有條不紊地回答聽眾提問。
（4）隨時保持禮貌。
（5）有幽默感。
（6）注意語言因素，如聲調、速度、措詞等。
（7）聽從會議主持人的指示。
（8）講究說服的技巧，贏得聽眾好感。
（9）靈活運用資料，引用名言，增加發言論點的可信度。
出席會議
●會前擬定發言提綱（調查、交流、試探、遊說
●帶著堅定明確的目標和適當的策略
●辨認對立方，爭取會前分享資訊
●發言清晰、簡明、積極
●發言前深呼吸，注意聲調和體語的影響力
●傾聽、提問
一、會議效果的影響因素
●雖然在許多組織中會議是必要的，而且運用廣泛，但這並不意味著所有會議都能達到預期的目的，會議受挫是常有的事。
●影響1.會議目的不明確。由於事先準備工作沒有做好，與會者不清楚會議的議題，致使討論漫無邊際。
2.會議持續太久。原本只需花半小時就可交代的事情，非要開上一小時的會，致使與會者過於疲倦。
3.簡單問題複雜化。乙個很簡單的問題，原本三言兩語就可解決的問題，卻要與會者反反覆覆地討論，結果不僅花費了大量時間，而且往往使問題變得複雜化，引出許多不必要的矛盾。
4.發言者過於健談。
（一）解凍階段的溝通
1、解凍：是指衝破組織成員對組織現有狀態的認識，讓人們認識到，組織現行的某些方面，或所有方面已經或即將不再適應新的環境，如果不進行改變，組織將面臨衰退或死亡的危險。
2、解凍實現的方式：
●增加推動力
●再凍結：是指通過一系列措施使新的要素組合得到鞏固，以防重回原來的狀態，是組織變革過程的最後階段。
（二）中層主管如何確保變革成功1、確信你是製造變革的合適人選
2、不要把管理的責任交給諮詢人員
3、把變革專案同公司戰略結合起來
4、使人力資源和技術專家參與進來
5、保持樂觀
《管理溝通》課程考試通知
關於 管理溝通 課程考試的通知 各位2010級mba學員 本學期初我們所上的 管理溝通 課程的授課已經完成。經研究，將在本學期內對該課程進行考試。現將該課程的考試事項通知如下 1 考試形式 案例分析書面報告 2 案例 選用 管理溝通 基於案例分析的學習 教材中的案例 1 ag有限責任公司 辦公室主任...
「有效溝通」培訓要點
著名成功學大師卡內基這樣說 所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學習才會具備。在這溝通時代，溝通無時 無處不在。讓大家做到有效溝通，從而執行有力，是我們培訓的目的。如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別...
管理知識要點
第一章管理概述 第一節管理的概念與特性 一管理的概念 管理是以管理者為主體進行的活動 管理是在一定的環境下進行的 管理是為了實現特定的目標 管理需要動員和配置有效資源 管理具有基本的職能 管理是一種社會實踐活動 二管理的特性 一 管理具有兩重性 1管理的兩重性首先是指管理的生產力屬性和生產關係屬性 ...