著名成功學大師卡內基這樣說：「所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。
」可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學習才會具備。
在這溝通時代，溝通無時、無處不在。讓大家做到有效溝通，從而執行有力，是我們培訓的目的。
「如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。」---卡內基
第一部分溝通的目的和問題
（一）溝通的基本問題是「心態」（mindset），基本原理是「關心」（concern），基本要求是「主動」（initiative）。
1. 心態： 自私—關心只在五倫以內；自我—別人的問題與我無關； 自大—我的想法就是答案。
2. 關心：關心他的狀況與難處；關心他的需求與不便；關心他的痛苦與問題。
3.主動
（二）溝通的目的：控制成員的行為（遵守公司政策）；激勵員工改善績效（參與管理時代）；表達情感（分享挫折與滿足）；流通資訊（日本人的移交與「中國情報」）。
（三）溝通過程模式：
影響「編碼」的四個條件：技巧、態度、知識、社會文化背景。
（四）溝通漏斗：
存在溝通漏斗的原因有哪些？
1.不好意思講----對策：先做筆記，寫下重點
2.傳話
3.干擾----對策：安靜的環境交談
4.沒見方法、沒有監督----反問，有沒有其他方法。
第二部分溝通的障礙
溝通的障礙分為個人障礙和組織障礙。
（一）造成溝通個人障礙的原因有：地位的差異；**的可信度；認知的偏見；過去的經驗；情緒影響。
（二） 造成溝通組織障礙的原因有：資訊的氾濫；時間的壓力；組織的氛圍；缺乏反饋；資訊過濾。
（三）怎樣克服溝通的障礙？總體來說基本上做三件事情就可解決溝通的障礙。
第一，利用反饋（1.回報；2.事前問清楚，事後負責任。）
第二，簡化語言（1.講話要有重點；2.善用比喻。）
第三，主動傾聽（1.兩隻耳朵一張嘴；2.分析與思考）
對「有效傾聽」的建議：提問題、停止說話、少批評、不要打斷對方、集中精神、站在對方立場、讓對方輕鬆、控制情緒。
（四） 溝通迴圈：
（五）與人交談，要避免哪些「小動作」？「 角落」、「關門」、「低聲」、「狼顧」、「親密關係
第三部分溝通的方向
1.與人溝通的時候有三個方向：往上溝通、往下溝通、水平溝通
2.往上溝通沒有膽---膽識；往下溝通沒有心---心情；水平溝通沒有肺---肺腑。
第四部分講話的態度
講話的態度中有兩個所謂的兩極分化的表達方法：侵略、退縮。
侵略：叫做得理不饒人。退縮：
叫做不敢講出自己的想法。溝通中要講出乙個正面表達方法，叫做積極的態度。積極的態度表達方法是合理的把話講清楚，正確的把話講明白，凡是侵略和退縮都是錯誤的。
積極行為的說話方式：
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什麼後果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或願望。
第五部分行為（肢體）語言
行為（肢體）語言= 動作 + 表情 + 身體距離
行為（肢體）語言的注意事項及建議：
a. 領域行為—居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。
b. 禮貌行為—鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、**上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。
c. 保護或偽裝行為—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋。
d. 暗示行為—手勢、揚眉、聳肩、腳打節拍、站立地點（精神患者喜歡角落）。
行為（肢體）語言總結：與人溝通、談判和在交流的時候，通過以上幾種行為就會發現很多隱藏的資訊。
總結：溝通是雙向的，並不是單向的，而且溝通只是一種觀念，並不是很複雜的技巧。
有效溝通技巧培訓講義
3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝通過程 資訊傳送 接收 反饋 2.有效傳送資訊的技巧 3.關鍵的溝通技巧 積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象 決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6...
《有效溝通》培訓調查表
首先感謝各位同事在百忙之中來參加本次培訓，為了今後培訓工作更好的開展和改進，請您花費一點時間認真填寫這份調查表，您的支援與配合對公司的培訓發展非常重要。如果給此次培訓整體評分，滿分為100分，您會給此次培訓 80 分。一 選擇題 請把您要選擇的答案圖成其他顏色即可 1 您認為培訓內容是否與培訓目的一...
《有效溝通與團隊協作》培訓心得
覃永旺2010年6月在廣西電網公司精心為我們準備的 有效溝通與團隊協作 培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧 了解了溝通的型別 溝通的方式方法 有效溝通的必要性 有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每...