1\理念：
感恩的心，
也體現了
我要用全身心的愛來迎接今天。
2\ 溝通的重要性
溝通的概念與障礙
溝通的技巧（聆聽、觀察、提問、說話、肢體語言）**交流的補充
生活寄語
3\溝通的重要性
(1)領導藝術
善於溝通
善於激勵
善於授權
(2)管理者的工作康熙大帝
4\遊戲一：畫圖遊戲
規則：推薦一名學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據表述人的表述畫出圖形。
表述人只重複一次，不能提問
不允許交頭接耳進行討論
一分鐘時間
所需用品：筆、白紙1張
5\縣官讓手下買竹竿的故事
6\乙個人每天花費60%—80%時間在「聽、說、讀、寫」等溝通活動上。可見，「人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功。」 因此，渴望幸福的人們需要花費大量的精力來研究人際溝通的技巧。
7\溝通概念溝通是一種資訊的雙向甚至多向的交流，將資訊傳送給對方，並期望得到對方作出相應反應效果的過程。
8\常見的溝通障礙
9\原因及越過障礙
10\溝通的基礎
11\馬斯洛的需要層次理論
12\聆聽的力量
13\聆聽的真諦
14\聆聽的技巧
15\避免聆聽中的不當行為
16\用心察看
17\恰當的提問
18\如何來提問？
19\問哪些話？
20\提問的幾點注意事項
21\笑容是營銷人員的通行證
22\熱忱的態度
23\交談
24\肢體語言
25\印象
26\有效溝通的八大原則
27\做乙個什麼樣的人？
28\太陽底下沒有不能溝通的事
29\**接聽的技巧
30\**溝通的技巧
31\給你生活的忠告:
32\送大家一句話
有效溝通技巧
自檢 回想某一時期你成功提高自己業績的經歷，把這一經歷簡要敘述如下 在此期間，你用了決定業績三方面的哪一方面?你是如何做到的?態度 attitude 知識 knowledge 技巧 skill 在這三個方面中，哪一種是你最常用的?哪一種或哪幾種是你最不經常使用的?你是否能夠總結出你喜歡使用的提高業績...
有效溝通技巧
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有效溝通技巧
有效溝通技巧.txt吃吧吃吧不是罪，再胖的人也有權利去增肥！苗條背後其實是憔悴，愛你的人不會在乎你的腰圍！嚐嚐闊別已久美食的滋味，就算撐死也是一種美！最可怕的不是飢餓，而是你明明不餓但總覺得非得吃點什麼才踏實。導言 一 決定業績的三方面 態度 知識 技巧 管理名言 提高員工和個人的技能將變成乙個企業...