曲沃縣農村信用合作聯社客戶服務問題研究

2022-06-28 18:48:02 字數 491 閱讀 3129

一、 曲沃縣農村信用社企業現狀及其發展戰略㈠曲沃縣農村信用社性質、特點和市場定位

㈡曲沃縣農村信用社金融體系的變化

㈢曲沃縣農村信用社發展目標

二、 曲沃縣農村信用社主要顧客群體及其需求特點㈠縣域優勢決定了其主要顧客群體為廣大農民

㈡曲沃縣農民基本情況

㈢曲沃縣農民主要消費特點

㈣曲沃農村信用社金融產品特點、優勢及其推廣三、 客戶服務落後是導致金融產品營銷渠道不暢的重要原因㈠優質客戶服務理念有待加強

㈡服務環境不如人意

㈢客戶服務及產品營銷方式有待創新

㈣人員素質不高

㈤金融產品市場定位存在偏差

四、 改善農村信用社客戶服務問題的對策與建議㈠改革與社會發展相適應,樹立正確的客戶服務理念㈡明確主體,加大投入,建設優質客戶服務環境㈢轉變經營觀念,「顧客至上」4p『s營銷向7p『s服務營銷發展㈣調整職能,創新體制,加強金融產品的創新研究開發,提高競爭實力㈤順應發展,明確市場細分和定位

五、結束語

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