一、站姿：1、站姿應自然挺拔，不能背靠牆壁或工作台。2、男員工雙腳叉開，雙手交叉於背後；女員工雙手自然交叉在前，雙腳成丁字步。
3、客人走近約3公尺時，主動向客人問候或點頭示意。4、在客區站立時，正面朝向客人，一般情況不可將屁股朝向客人。
二、走姿：1、在院內客區行走時不能跑，兩人（含兩人）以上必須列隊。2、任何時候都靠右行走，見到客人要主動問好。3、在走道內需要超過客人時，必須向客人致歉。
三、蹲姿：1、蹲下撿東西，或為客人提供服務需要蹲下時，一般採用高低式。2、著裙裝的女員工蹲下時，要先捋一下裙襬。
四：手勢：
1、指引方向：（1）任何時候都不能用乙個手指頭。（2）指引或遞送東西時不能用左手。（3）右手指引時，手指併攏，掌心向上。
2、遞送物品：（1）一般雙手遞送，特殊情況時至少用右手。（2）尖刃朝向自己，如筆尖。（3）遞送檔案時，正面朝上。
3、托盤送物：（1）使用圓托，托盤內先墊一塊墊布。（2）特別是筷子、勺子等餐具不能直接接觸托盤底。
4、敬茶：（1）雙手敬送，右手握杯耳，左手墊於杯底。（2）把茶送至客人右上方，並把杯耳朝向客人右邊。（3）右手示意客人請用茶。
五、鞠躬：1、立正站穩，上體前傾30度。2、男員工雙手自然下垂，雙手貼在兩側褲縫。3、女員工則雙手在體前搭好，右手搭在左手上，行禮後收回。4、在鞠躬的同時，問候「您好」……
七、電梯禮儀：1、主動引領客人到電梯間，並為客人按電梯，並請客人進電梯。2、與客人同乘電梯時，服務人員應站在電梯控制板前，為客人按下所去樓層號。
3、出電梯時，手勢示意客人先出電梯。
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