頭腦風暴：您碰到哪些關於形象與商務禮儀的難題？
匯入篇——銀行商務禮儀的重要性
課程主題：銀行商務禮儀培訓
課程形式：晏一丹老師講授q：1832046510、案例分析、短片**、****、示範指導、模擬演練、頭腦風暴
第一章、魅力職場形象禮儀
一、儀容禮儀
（一）、職場人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
1、膚質、臉型分析與彩妝產品選擇
2、認識並選擇彩妝產品及工具：
3、彩妝步驟：
4、幾種常見臉型的彩妝技巧；
5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的top原則
2、職場著裝六不准
（二）、常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務裝服飾禮儀
4、男士商務裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
第2章、魅力商務語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、「三明治」
三、高效說服話術
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
營造氛圍
理解共贏
分析策劃
提出方案
認同執行
實施檢查
銀行人員實用職場溝通技巧
（一）、顧客諮詢溝通禮儀與技巧
（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）、平級間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說明銀行規定的技巧
第3章、魄力商務行為禮儀
商務應酬的禮儀
（一）、商務招待工作
（二）、中餐禮儀
（三）、西餐禮儀
（四）、大型晚宴禮儀
（五）、參加商務慶典活動禮儀
網路溝通禮儀
（一）、email溝通基本禮儀
（二）、b to b平台溝通禮儀
（三）、b to c平台溝通禮儀
（四）、qq溝通禮儀
（五）、bbs溝通禮儀
（六）、飛信溝通禮儀
商務談判禮儀
（一）、商務談判準備階段禮儀
（二）、商務談判之初禮儀
（三）、商務談判之中禮儀
（四）、商務談判簽約禮儀
客戶抱怨投訴處理禮儀
、顧客抱怨投訴心理分析
（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情（三）、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧（六）、顧客抱怨投訴處理細節
銀行產品展會活動禮儀
（一）、產品展會籌備期間工作禮儀
（二）、客戶邀約禮儀
（三）、展會開場禮儀
（四）、展會召開工作配合及服務禮儀
（五）、展會結束時客戶溝通簽約禮儀
（六）、展會結束後續跟進服務禮儀
商務送禮禮儀
who送給誰
what送什麼
when 什麼時間
where什麼地點
how如何送
幾種常見場合送禮技巧
課程結束：
互動：晏一丹老師與學員互動，問與答
學員：學習總結與行動計畫
銀行職員如何職業規劃
c 我畢業後在國有銀行呆4年多，現在一股份制銀行呆了快一年，感受如下 1 國有銀行二級分行以上 含 基本上都算二線了，比較沒壓力，收入穩定，基層行比較辛苦，收入一般，還有任務 股份制銀行一級分行以下 含 基本上都算一線，因為每個人都有任務，都要拉存款，任務繁重，有客戶資源的人比較好混，但是要經常應酬...
商務禮儀知識大全
盈科文化傳播公司員工行為規範 一 儀表儀容細則二儀態舉止規範 站坐走蹲 三言行規範 言談規範吸菸引導客人電梯介紹規範握手名片使用 四 規範 基本使用通話禮儀撥打 規範，手機使用 等 1 儀表儀容細則 員工的儀容儀表是代表公司形象的最基本特徵，因此員工在工作時間內應按規定的要求整理自己的儀容儀表。一 ...
商務禮儀知識競賽
第三屆企劃書青島科技大學 2010年十月 目錄一 企劃方案 二 活動策劃方案 1 大賽背景 2 活動簡介 3 活動主題 4 活動特色與優勢 三 總體流程企劃 1 報名 2 初賽階段 3 複賽階段 4 決賽階段 四 經費預算 1 前期宣傳 2 初賽期間 3 複賽期間 4 決賽期間 5 其他費用 企劃方...