商務禮儀知識競賽活動總結

禮儀是個人文化素質涵養的表現，也是團隊形象和團隊凝聚力具體體現。

為了「內強個人素質、外塑團隊形象」，2023年8月14日在角度會議室首先對各部門主管進行商務禮儀培訓學習。之後由各部門主管對其所在部門員工做一培訓。經過一周多的時間學習沉澱，8月25日，特舉辦商務禮儀知識競賽活動，目的在於將前期的培訓學習落地。

活動按計畫完滿完成，但同時也出現了問題。現在具體做一總結。

此次活動的優點：

1、活動前期準備工作時間較充足。在充足的時間裡，可以將活動方案細緻化。此外，競賽內容的篩選以及主持稿都能更好的準備。

2、競賽流程基本按預期進行。

3、活動過程中，氣氛熱烈，參賽選手積極踴躍。

4、在競賽過程中，通過考題可以看出來選手對於前期的商務禮儀培訓能較好地理解運用。

5、選手在回答問題時，姿態端正，並能適時舉例來回答，此為競賽中的一亮點。

活動中存在的不足：

1、前期競賽內容準備中存在一部分題目與培訓內容脫節，並且與現時環境存在一定差距。此類現象應該在後面的活動中避免，要做到務實嚴謹規範。

2、活動時間總體持續在乙個小時左右，而主要競賽環節只有40分鐘，題目準備從時間和參賽選手人數上來說較少。而且題型比較單一，多為選擇題，以後活動中應該多設定一些類似情景簡答題，題型以搶答題為主，激發選手的熱情，將競賽氣氛加強。

3、在搶答環節結束後，雙方因成績差異不大臨時加題，但加題規則為現場大家討論而定，導致出現了一些分歧。

4、活動最後一環節加題定分雖然有了結果，但其中的問題顯而易見，前期未預見到此類突發狀況，而導致中途討論延遲競賽時間。以後此類活動應該在競賽前就把規則定好，預計可能出現的狀況，準備解決方法。無規矩不成方圓。

活動應該依據制定的準則來進行，就能減少很多意料之外的問題。

5、活動細節方面不夠完善。搶答環節應該準備計時器，提高選手的思考縝密性及重視度。

6、在答題環節，容易出錯的地方往往在選項內容較長的題目上。我個人分析其原因：乙個是選手只靠記憶不用筆記，導致回答的時候，選項內容回憶不完整。

其次，選手篩選過濾答案的時候，應該學會排除法。這兩項也應該在平常工作中加以注意，比如接聽**時重點應記錄核實，不能只靠記性。同時，在碰到工作中的問題，應該逐步分析，排除阻礙因素，最後解決問題。

通過此次商務禮儀知識競賽，看到了準備工作以及活動過程中存在的不足。前事之鑑，後事之師。有了這次活動的經驗，相信下次活動繼續發揚優勢，同時避免問題，將會做的更完美！

2012.8.31