培訓主題:銀行商務禮儀培訓
培訓講師：沈清儀
培訓時間：一到兩天
培訓人數：（待定）
培訓物件：
銀行行長、個金客戶經理、公司客戶經理、大堂經理
培訓方式：
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多**教學、實踐型培訓、遊戲帶動、示範指導、頭腦風暴
培訓目的：
通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規範，知曉姿態行為動作要領，提公升個人形象。
通過培訓使員工提公升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提公升工作效率。
通過培訓有利於全面提公升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
第1章、職場形象禮儀
一、儀容禮儀
（一）、職場人士10大基本儀容
（二）、女士彩妝
1、膚質、臉型分析與彩妝產品選擇
2、認識並選擇彩妝產品及工具：
3、彩妝步驟：
4、幾種常見臉型的彩妝技巧；
5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務宴請等）
二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的top原則
2、職場著裝六不准
（二）、常見商務場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務裝服飾禮儀
4、男士商務裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
三、商務談判形象正反案例分析
客戶拜訪形象正反案例分析
商務宴會形象正反案例分析
數十張相關**展示
實物現場展示分析
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第2章、商務語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、讚美、提問、關心、聆聽、「三明治」
三、高效說服話術
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1、 營造氛圍
2、 理解共贏
3、 分析策劃
4、 提出方案
5、 認同執行
6、 實施檢查
七、銀行人員實用職場溝通技巧
（一）、顧客諮詢溝通禮儀與技巧
（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）、平級間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說明銀行規定的技巧
銀行：客戶服務溝通正反兩案例
銀行： 顧客諮詢溝通正反兩案例分析
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、商務行為禮儀
一、商務應酬的禮儀
（一）、商務招待工作
（二）、中餐禮儀
（三）、西餐禮儀
（四）、大型晚宴禮儀
（五）、參加商務慶典活動禮儀
二、網路溝通禮儀
（一）、email溝通基本禮儀
（二）、b to b平台溝通禮儀
（三）、b to c平台溝通禮儀
（四）、**溝通禮儀
（五）、bbs溝通禮儀
（六）、飛信溝通禮儀
三、商務談判禮儀
（一）、商務談判準備階段禮儀
（二）、商務談判之初禮儀
（三）、商務談判之中禮儀
（四）、商務談判簽約禮儀
四、客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）、顧客抱怨投訴心理分析
（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧
（六）、顧客抱怨投訴處理細節
五、銀行產品展會活動禮儀
（一）、產品展會籌備期間工作禮儀
（二）、客戶邀約禮儀
（三）、展會開場禮儀
（四）、展會召開工作配合及服務禮儀
（五）、展會結束時客戶溝通簽約禮儀
（六）、展會結束後續跟進服務禮儀
六、商務送禮禮儀
(一)、 who送給誰
(二)、 what送什麼
(三)、 when 什麼時間
(四)、 where什麼地點
(五)、 how如何送
(六)、 幾種常見場合送禮技巧
七、商務談判行為正反案例分析
客戶拜訪行為正反案例分析
網路溝通行為正反案例分析
客戶抱怨投訴處理行為正反案例分析
銀行產品展會活動正反案例
商務宴請正反案例分析
商務送禮正反案例
數十張相關**展示
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
講師介紹：沈清儀，高階禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（特邀講師！
聯絡**：
沈清儀：
國家高階禮儀培訓師
國學禮儀專家
多家大學特聘禮儀講師
中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
多家知名企業禮儀顧問
實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家
國家高階美容師，企業形象塑造專家
南韓歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問
國際商務人員考評委員會禮儀專家委員
沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高階禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博採眾長，潛心鑽研。
曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。
講課風格：
沈老師的培訓風格親和、生動，形體示範優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁複雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，並針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓後快速得以改變和提公升，講課風格委婉、風趣，廣獲讚譽。
銀行禮儀培訓 銀行培訓大綱
銀行禮儀培訓主要針對銀行工作人員禮儀服務的素質要求，銀行工作人員的專業形象 談吐 溝通能力，銀行人員外出辦公禮儀和禮貌修養，銀行人員 應對基本禮節等做出的專業性優質培訓。培訓主題 銀行禮儀培訓 培訓目的 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀...
銀行禮儀培訓心得
當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，服務 也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提公升到乙個更高的檔次。乙個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師 的講座，面對面地...
銀行禮儀培訓之銀行新員工培訓
課程收益 1 通過培訓讓銀行新員工建立積極心態，提公升新員工的職業素養，明確職業化員工應該持有的觀念和態度 2 通過培訓掌握銀行職業化員工應該具有的工作技能，包括工作溝通 時間管理 服務意識 人際關係協調 團隊協作等 3 通過培訓促進學員在知識 技能和工作態度等方面得到提公升，達到成就自我的職業發展...