銀行禮儀培訓主要針對銀行工作人員禮儀服務的素質要求，銀行工作人員的專業形象、談吐—溝通能力，銀行人員外出辦公禮儀和禮貌修養，銀行人員**應對基本禮節等做出的專業性優質培訓。
培訓主題：銀行禮儀培訓
培訓目的：
通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
通過培訓為銀行樹立更優質的形象，為銀行業的發展帶來更全面的收益。
通過學習現代銀行服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規範，知曉姿態行為動作要領，提公升個人形象。
通過培訓使員工提公升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的商務溝通技能，提公升工作效率。
通過培訓有利於全面提公升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。
培訓物件：基層與管理人員
培訓人數：
培訓方式: 直接傳授型培訓、小組討論、參與型培訓、多**教學、實踐型培訓、遊戲帶動、案例解析
培訓日期：（待定）
培訓課時：講師差旅費、食宿費不包括在內，由貴公司實報實銷。
課程內容：
第一講:銀行著裝禮儀介紹
1. 銀行職員的儀容儀表
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
服裝的色彩與款式造型
儀容的修飾
髮型的修飾
女士化妝要求
男士應注意保持面部清潔的標準（頭髮、鬍鬚、牙齒等）
儀表的外在美化---服飾禮儀
著裝的top原則
2.銀行職員的儀表形態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規範與視線控制
第二講：銀行禮儀中的語言措辭
語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
在工作中提倡使用普通話。
在各場合中用語文雅、禮貌。
第三講：銀行職工職業道德基本規範:
加強紀律，執行政策
廉潔奉公，拒腐防變
精神飽滿，著裝整潔
客戶第一，信譽至上
文明服務，禮貌待人
愛行愛崗，敬業盡責
團結同事，協力工作
提高警惕，維護安全
勤奮學習，精通業務
嚴守機密，維護信譽
第四講：銀行禮儀用語
語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。
讚揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽**的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第五講：銀行工作人員禮儀服務的素質要求
銀行工作人員迎接禮儀規則
運用視線服務，隨時注意客戶的需求
耐心周到的幫助客戶解決問題
顧客靠近時服務技巧
顧客喜歡的服務方式
面對外國顧客的特殊處理方式
第六講：營業廳工作人員的談吐禮儀
走動人員常用服務語言
詢問顧客時的禮貌用語
使用敬語、謙語、雅語
學會傾聽領導及顧客的聲音
用顧客喜歡的方式說話
用妥善的措辭與客戶交談
靈活應對顧客的不滿情緒
第七講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手禮儀
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
替他人介紹
向他人介紹
集體介紹
商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
第八講：銀行人員**應對時的基本禮節
手機的使用禮節
令人產生好感的接聽方法
增加好印象的**禮節
注意聲音表情
應對**抱怨時專業的回答技巧
**抱怨處理時的注意事項
第九講：銀行禮儀中的微笑服務禮儀
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
第十講：銀行員工的素質要求
1、銀行員工素質要求的基本方面
豐富的銀行從業知識
隨機應變的銀行從業能力
立體式的銀行從業觀念
成熟的銀行從業心理
2、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特徵及儲戶的服務要求
優質服務的構成——顧客至上
第十一講：針對農村信用社的服務禮儀及案例分析
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、**禮儀
4、如何處理服務中的問題
洞查客戶需求
正確運用與農村客戶溝通的方法
怎樣與農村客戶建立自我的職業親和力
與服務群體相處最易被接受的態度
理解農村客戶心理
學會控制不良言行與情緒
提高規勸能力和解決服務矛盾的能力
正確處理投訴事件
用「健康」塑造個人與團隊形象
第十二講：銀行的管理與服務
1、銀行總論
銀行在社會中的功能
銀行的服務與經營特色
銀行員工的素質要求與服務要求
儲戶的消費心理和等待心理
2、客戶服務部門的管理和技能
銀行的組織機構
銀行員工崗位責任
櫃檯營業員的工作要求與操作技能
3、銀行服務
銀行員工應具備的基本觀念
服務質量
銀行營業員工作規程
銀行員工服務技巧
銀行制度規定
銀行工作的程式和要求
講師介紹：沈清儀，高階禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（特邀講師！
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沈清儀：
國家高階禮儀培訓師
國學禮儀專家
多家大學特聘禮儀講師
中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
多家知名企業禮儀顧問
實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家
國家高階美容師，企業形象塑造專家
南韓歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問
國際商務人員考評委員會禮儀專家委員
沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高階禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博採眾長，潛心鑽研。
曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。
銀行禮儀培訓心得
當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，服務 也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提公升到乙個更高的檔次。乙個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師 的講座，面對面地...
銀行禮儀培訓銀行商務禮儀培訓
培訓主題 銀行商務禮儀培訓 培訓講師 沈清儀 培訓時間 一到兩天 培訓人數 待定 培訓物件 銀行行長 個金客戶經理 公司客戶經理 大堂經理 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 示範指導 頭腦風暴 培訓目的 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員...
銀行禮儀培訓之銀行新員工培訓
課程收益 1 通過培訓讓銀行新員工建立積極心態，提公升新員工的職業素養，明確職業化員工應該持有的觀念和態度 2 通過培訓掌握銀行職業化員工應該具有的工作技能，包括工作溝通 時間管理 服務意識 人際關係協調 團隊協作等 3 通過培訓促進學員在知識 技能和工作態度等方面得到提公升，達到成就自我的職業發展...