銀行員工服務禮儀培訓主要是進一步提公升服務員的禮儀水平而設定的培訓課程，通過銀行員工服務禮儀培訓可以提高服務員的禮儀水平，規範服務員的服務行為、提公升服務行業的競爭力。
銀行員工禮儀培訓收益：
1、通過培訓使銀行服務人員從形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。
2、通過培訓使得銀行服務人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，提公升學員的職業化素養，提高工作效率。
3、通過培訓為樹立企業更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
銀行員工禮儀培訓課程大綱：
第一講：銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變
優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密**禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體職業形象行為與服務效果的關係
第二講：銀行員工服務意識提公升
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、如何保持乙份陽光的心態
3、讓禮儀成為自己內心的乙份修養
4、如何培養良好的工作意識
5、我為什麼而工作
6、我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）7、我應該怎麼做
8、打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：銀行員工儀容儀表禮儀
1、盡顯專業的外在形象
髮式髮型職業要求
面部、手部、**的護理
女士工作妝容與男士修面的具體要領
2、工作服飾的規範及和諧配搭
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙穿著規範
飾物的選擇和搭配原則
3、善於利用態勢語言
表情、眼神的修煉
第四講：銀行員工職業化儀態禮儀
1. 優雅的形體禮儀規範
員工的舉止要求：輕、穩、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
2、其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑3. 行姿禮儀（1）陪同引導
（2）上下樓梯
（3）進出電梯
（4）進出房門
第五講：銀行員工真誠微笑服務禮儀
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象（外在形象、內在人格形象）4、關於微笑的思想訓練
5、煉就屬於自己的微笑——我的笑容價值百萬第六講：優秀的銀行員工需要具備的綜合素質
1、用心服務——假如我是客戶
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規範但顧客滿意才是目標4、愛心服務——服務不是僅僅賺乙份工資
5、熱情服務——抱怨投訴是必然
第七講：銀行員工優質服務技巧
1、認真傾聽——讓對方說，自己聽明白
2、準確表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重複**3、感覺靈敏——讀出客戶內心的語言，製造驚喜4、靈活應變——服務一一定是個性化的
第八講：銀行員工禮儀五步訓練法
1、看——觀察顧客的技巧
2、聽——接近和顧客的關係
3、笑——微笑的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣
5、動——運用身體語言的技巧
第九講：銀行員工禮儀培訓課程總結
銀行員工培訓心得
大學畢業後，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨後參加了民生信用卡中心2010年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為乙個過渡，乙個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司 重視...
銀行員工培訓心得
2 學習體會。將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啟示 1 本人作為新進員工，專業知識還不夠紮實和全面，有待於進一步加強自覺學習 終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究 勤於積累。2 工作熱情不夠，...
銀行員工培訓計畫
為提高員工綜合素質，打造多元化複合型人才 增強企業競爭實力，適應市場瞬息萬變的趨勢，我公司接受平安委託，設計職工英語充電課程如下。課程目標 勝任不同場景下的日常對話 工作場合的英語口頭交流 掌握商務信函和 溝通技巧 深入了解文化背景和思維差異，避免誤會 接觸在書本上學不到的英語知識 課程時間 第一階...