培訓主題：銀行標準化服務禮儀
培訓講師：沈清儀，高階禮儀培訓師，中國禮儀培訓網（昊博管理諮詢****首席講師！
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培訓人數：
課時：2天
培訓物件：
銀行職員
培訓形式：
講授、角色扮演、互動遊戲、分組討論
培訓收益：
1、掌握現代銀行客戶服務理念，提公升客戶服務意識；
2、掌握優質客戶服務的流程與規範；
3、掌握與客戶溝通的技巧；
4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；
5、掌握客戶服務的禮儀。
培訓大綱：
1、銀行工作人員的「修養模型」
1、銀行工作人員迎接禮儀規則
2、運用視線服務，隨時注意客戶的需求
3、耐心周到的幫助客戶解決問題
4、顧客靠近時服務技巧
5、顧客喜歡的服務方式
6、面對外國顧客的特殊處理方式
案例分析
二、銀行工作人員專業形象塑造
1、儀容的修飾
2、髮型的修飾
3、化妝的技巧
4、男士應注意保持面部清潔的標準（頭髮、鬍鬚、牙齒等）
5、儀表的外在美化---服飾禮儀
6、著裝的top原則
7、服飾運用的禮儀與技巧
8、飾品的選擇與佩戴禮儀
9、服裝的色彩與款式造型
案例分析
三、營業櫃檯基本服務儀態標準
1、幾種常用手勢及其不同含義
2、基本站姿訓練及站姿變化
3、基本坐姿訓練及坐姿變化
4、走姿要領
5、目光凝視規範與視線控制
6、營業廳工作中的語言溝通---談吐禮儀
7、走動人員常用服務語言
8、詢問顧客用語
9、使用敬語、謙語、雅語
10、學會傾聽領導及顧客的聲音
11、用顧客喜歡的方式說話
12、用妥善的措辭與客戶交談
13、靈活應對顧客的不滿情緒
案例分析
四、銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養
1、外出工作及交往中的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
2、外出工作及交往中的介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
3、商務會晤應掌握的禮節與禮貌修養
4、銀行人員**應對基本禮節
5、令人產生好感的接聽方法
6、增加好印象的**禮節
7、注意聲音表情
8、專業的回答技巧應對**抱怨
9、**抱怨的處理注意事項
10、手機的使用禮節
案例分析
3、銀行視窗及行政人員從業禮儀管理
1、銀行員工儀表禮儀
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯絡在一起
2、工作著裝的禮儀
工作裝選定的tpo原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學
案例分析
4、銀行員工儀態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的每乙個細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
3、微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
關於微笑的思想訓練
煉就屬於自己的微笑
案例分析
5、銀行員工的素質要求
1、銀行員工素質要求的基本方面
豐富的銀行從業知識
隨機應變的銀行從業能力
立體式的銀行從業觀念
成熟的銀行從業心理
2、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特徵及儲戶的服務要求
優質服務的構成顧客至上
案例分析
6、銀行的管理與服務
1、銀行總論
銀行在社會中的功能
銀行的服務與經營特色
銀行員工的素質要求與服務要求
儲戶的消費心理和等待心理
2、客戶服務部門的管理和技能
銀行的組織機構
銀行員工崗位責任
櫃檯營業員的工作要求與操作技能
3、銀行服務
銀行員工應具備的基本觀念
服務質量
銀行營業員工作規程
銀行員工服務技巧
銀行制度規定
銀行工作的程式和要求
案例分析
9、針對農業銀行的服務禮儀及案例分析
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、**禮儀
4、如何處理服務中的問題
洞查客戶需求
正確與農村客戶溝通的方法
怎樣與農村客戶建立自我的職業親和力
與服務群體相處最易被接受的態度
理解農村客戶心理期待、焦急、獨享、嘗試、求全……
學會控制不良言行與情緒
提高規勸能力和解決服務矛盾能力
正確處理投訴
用「健康」塑造個人與團隊形象
案例分析
講師介紹：
沈清儀：
國家高階禮儀培訓師
國學禮儀專家
多家大學特聘禮儀講師
中國禮儀培訓網資深禮儀顧問
多家知名企業禮儀顧問
實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家
國家高階美容師，企業形象塑造專家
南韓歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問
國際商務人員考評委員會禮儀專家委員
沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高階禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博採眾長，潛心鑽研。
曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。
講課風格：
沈老師的培訓風格親和、生動，形體示範優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁複雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，並針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓後快速得以改變和提公升，講課風格委婉、風趣，廣獲讚譽。
銀行禮儀培訓 銀行培訓大綱
銀行禮儀培訓主要針對銀行工作人員禮儀服務的素質要求，銀行工作人員的專業形象 談吐 溝通能力，銀行人員外出辦公禮儀和禮貌修養，銀行人員 應對基本禮節等做出的專業性優質培訓。培訓主題 銀行禮儀培訓 培訓目的 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀...
銀行禮儀培訓心得
當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，服務 也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提公升到乙個更高的檔次。乙個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。通過參加為期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師 的講座，面對面地...
銀行禮儀培訓銀行商務禮儀培訓
培訓主題 銀行商務禮儀培訓 培訓講師 沈清儀 培訓時間 一到兩天 培訓人數 待定 培訓物件 銀行行長 個金客戶經理 公司客戶經理 大堂經理 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 示範指導 頭腦風暴 培訓目的 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員...