配送中心作為公司整體營運體系的保障和服務部門，保障一線門店銷售的順暢執行，服務於公司和諧、和睦、有序發展的需要。配送中心「安全、準確、快速、高效」的運作，對公司整個系統的有機營運起著至關重要的作用。因此，為打造一支「團結、務實、高效」的團隊，並有效的控制成本，提高工作效率，降低配送錯誤率，特制定本業務規範。
一、 工作目標
⑴配送準確率達99.5%以上。
⑵損耗率控制在0.001%以內。
⑶人事費用控制在0.5%以內。
⑷事故0起。
⑸配送創利：配送金額的0.2%。
⑹每日按規定時間送達門店。
⑺優化配送路線，有效控制物流損耗
二、 配送中心內部操作思路：
由於配送中心勞動的密集性，決定了配送中心所有工作的核心是人的管理。
為了最大限度地提高員工的積極性、主動性、激發其主人翁意識，降低物流損耗，由自上而下的強制性管理，逐步過度為員工「自我教育、自我提高、自我約束、自我實現」的自我管理機制，必須屏棄「人多好幹活」、「麻雀雖小五臟俱全」的固有觀念，通過物質激勵與精神激烈相結合，以績效考核為主，合同約束、機制約束為輔，不斷提高員工素質；通過末位淘汰制，逐步培養一專多能，精幹的複合型人才，打造一支團結、務實、高效的團隊。
配送部工作職責
一、配送中心組織架構
1、經理一名
2、主管一名
3、 倉庫倉管員3名 （含組長一名）
4、 收貨員6人 （含組長一名）
5、 複核員5名 （含組長一名）
6、 退貨員2人
7、駕駛員5人
8、打單員1人
二、配送中心各崗位職責
a、配送部經理的崗位職責及主要工作
1、負責正確收貨、退貨程式的執行，確保每一單收/退貨正確無誤。
2、負責維持收貨口正常的收貨秩序，與**商保持良好的合作關係。
3、嚴把商品質量關，必須按公司的驗收制度執行質檢程式。
4、負責對周轉倉庫的管理，確保所有商品碼放安全，負責暫存、收貨、退貨區域的清楚劃分。
5、保持誠實作風，嚴格遵守公司有關接受**商贈品的管理規定。
6、負責本部門各項制度及規範的制定和執行工作。
7、負責本部門員工的培訓、評估、公升遷、考核工作。
8、負責歸檔管理所有的收退貨資料及單據。
9、負責所有收退貨口的門控管理。
10、負責本部門區域內的清潔衛生、安全消防、安全作業、避免工傷事故和商品
損壞事故發生。
11、負責與其他部門的協調工作。
12、協同配合總部相關人員的檢查工作。
13、協助進行盤點工作。
輔助工作:
1、協助做好**商及門店的服務工作.
2、進行月度營運標準的檢查.
3、進行下月度考核批示下達及上月度考核資料的整理上報工作.
4、審批各種假單、申購單。
5、處理突發事件.
6、完成上級交給的其他工作。
b、 配送中心主管的崗位職責
1、負責收發貨、打單、倉庫的監督管理，保證每日配送工作的正常進行。
2、負責指揮、監督、檢查收配貨各個環節，防止出錯，提高工作效率，及時出貨，
保障各門店銷售的正常進行。
3、身先士卒，團結同事，保持良好的人際關係，合理調配各崗位的員工，對不能
勝任工作的員工，向經理提出改進或勸退申請。
4、認真做好下屬員工的儲備工作。
5、對經理負責，及時與上級溝通，定期向上級匯報工作。
6、傳達公司的政策和解決工作中的問題。
7、接受**商、門店、採購部、財務的查單，簽發收貨憑證給**商。
8、控制人員的進出，執行貨物的收退程式。
9、對無條形碼的商品，必須在收貨區域內貼上完畢後才可以收貨，收貨部有責任
指導**商正確貼上條形碼（店內碼）。
10、嚴格執行質量檢查程式，對商品的品質、保質期等進行檢查。
11、加強收貨員與倉管員的溝通合作，保障所收的貨物及時送到倉庫指定放貨區
域。12、管理周轉庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼效。
13、負責收貨用具的正常維護和報修保養。
14、檔案管理整齊有序完整，便於查檔。
15、當天必須完成核對報表工作，解決遺留問題不能超過兩天。
16、負責本部門員工的培訓工作，包括員工業績考核、評估公升遷等。
17、保障所有收貨區域，包括辦公區、收貨區、周轉倉乾淨整潔、負責本部門員
工的安全操作和預防工傷的發生。
18、負責車輛的排程工作，檢查送貨員與門店的交接情況，發現差錯及時查清。
19、負責配送中心與各部門的交接工作。
c、 配送中心倉管員職責：
1、 負責根據公司銷售計畫及銷售進度對分管商品進行合理下定單，庫存周轉不
得超過20天，保證不斷貨。
2、 憑有效單據進行配貨、打包；做到單據與實物商品、條碼、名稱、數量相符。
3、 端正態度，工作仔細謹慎，嚴格按配送單上的商品條碼、數量進行配貨。嚴
防出錯，盡可能加快速度，爭取提前發貨。
4、 配送單有差異的地方應及時與打單員溝通，配好貨後簽上自己的名字，將配
送單交打單員審核。
5、 負責庫存商品的安全保管，防止商品過期及丟失被盜，要注意防火、防潮、
防鼠工作；防止閒雜人員進出庫存區。
6、 要清楚知道庫存商品的名稱、數量和存放位置及使用狀態。
7、 做好倉庫設施的安全使用，對倉庫內的滅火器、門窗、門鎖等定期檢查，發
現問題及時上報。
8、 按配送單上的數量、規格配貨，嚴禁多配，也不得少配（除非倉庫庫存不夠）
除特殊情況外，一律不允許擅自加量。
9、 拼箱商品箱子外面必須標明內有幾個品種；拼箱商品要考慮安全性，嚴禁易
碎商品與重量型號商品混裝。
10、對發出的商品完好性與完全性負責。
11、商品配備的禮袋或贈品必須隨商品同時送到各門店。
12、碼放時實行，重下輕上；易碎、易變型放在上面，嚴禁違規碼放。
13、負責整理倉庫的貨物。
14、接收收貨員的商品，並進行單貨核對驗收工作，做好與收貨員的交接工作。
15、配貨時遵守先進先出原則。
16、負責倉庫內的商品、地面衛生。
17、配貨裝置的維護工作。
18、完成上級交辦的其他任務。
倉管員工作流程
1、上午9點前對倉庫裡分管的商品庫存情況進價進銷存分析，如果現有庫存不夠
一周的出貨量時，必須馬上下採購訂單，訂貨量為15天出貨量。
2、上午9點後，確認資訊部已把門店要貨單轉單完畢後，進入系統的「訂單管理」
→「配送訂單查詢」內查詢門店的配送單，並登記在《門店配送單發貨追蹤表》
上，並把所有的配送單打印出來，倉管員憑配送單給門店配貨。
3、倉管員在給門店配貨時，必須分門店配貨，嚴禁多家門店一起配，配貨時必須
仔細，嚴禁漏配或多配。
4、配貨過程中，每配送乙個單品必須在商品清單的相印後面打「√」，如無該商
品的必須打「×」。配送完一家門店必須在《門店配送單發貨追蹤表》上標註發貨
情況。5、配送時，嚴格按配送單的商品條碼、數量進行配貨，不得多配或少配，散貨必
須用周轉箱進行拼箱。
6、配好貨後，倉管員在配送單上簽名，並拿到打單處打單，配送分貨單一式兩份，
打單處乙份，倉管員乙份。單據必須保管好，以備查用。
7、每日都要對分管商品庫存進行整理，確保庫存商品堆放整齊，整件商品開封檢
查過的必須封好。
8、每日要對分管商品庫存區進行衛生清潔工作，每日下班前進行先掃地、後拖地，
拖地時注意水不能沾到商品上。
9、嚴格控制分管區域的人員進入，除公司檢查人員外，拒絕其他人員進入分管區
域。10、每日檢查分管區域內各種消防設施是否合格，不合格的第一時間報經理處理。
11、每日下班前檢查各門窗是否關閉並上鎖，倉庫窗戶必須從裡面鎖死，嚴禁打
開。發現問題報告經理。
12、每週對分管的裝置進行一次維護，確保裝置能正常使用。
13、商品配備的禮品袋必須隨貨保管及分配，禮品袋視商品管理，遺失等同商品
進行賠償。
14、商品碼放時嚴格按碼放原則。
d、收貨員崗位職責
1、受理所有**商的送貨訂單，審查訂單是否符合要求（確保是有效訂單）。
2、負責貨物驗收（包括**商送貨、自採商品）,除特殊外，必須做到無單不收貨。
3、嚴格按訂單數量如實收貨，實收數量少於訂單數量的在訂單上寫明實收數量，未收貨物的在訂單上劃掉（實際數量不得大於定單數）（注意：數量修改或無貨劃過欄後面要求**商簽名）。
4、**商贈送的商品需要相應的驗收入庫單並註明原因與贈送方式並驗收贈品入庫（贈送商品外包裝上如未註明贈送方式，可將商品贈品入庫，發放門店銷售）。
5、貨物收訖後叫**商去退貨且蓋章，如有退貨先叫**商退回，再到打單處拉單蓋章（一聯交財務，一聯給**商）。
6、工作認真、細緻、誠實、有條理，確保所有收貨真實、正確、清楚。
7、指導**商正確的方式卸貨碼放。
8、檢查核檢各種進出道具是否符合放行條件。
9、保證收貨通道的暢通，周轉倉及時整理。
10、負責收貨區域的清潔、衛生、安全操作、消防符合公司標準。
11、控制好收貨區域的車輛秩序管理和外來人員的進出控管工作。
12、驗收所有貨物，採用開箱抽檢，感官檢驗等方法，參照公司質量標準進行。
13、負責收貨用具的正常維護和報修保養。
e、送貨員崗位職責
1、監督複核員的複核過程，清點配送商品件數並做好交接工作。
2、為送貨途中的商品安全負責。
3、負責各門店調撥、退貨的清點、交接和運輸工作。
4、遵守裝貨原則, 重下輕上，怕壓、易變型、易碎放上面。保證商品安全，不得
出現損壞情況，要為損壞負責。
5、保證商品完整，安全到達門店，裝卸時嚴禁亂丟，如發現商品破損照價賠償。
6、做好裝車、卸車及與門店清點與交接工作。
f、打單員崗位職責
1、負責商品的採購入庫單、調撥單、殘次退貨單的審核及列印。
2、認真、仔細完成商品的資料審核及錄入，核實資料的完整性和真實性。
3、登記各分店來電，並協助部門經理或主管，及時查詢相關商品的庫存。
4、配合財務部及其他部門做好各種資料的查詢工作。
5、節約紙張等辦公用品，減少浪費。
6、受理並檢查所有**商的送貨訂單是否符合要求（修改過的地方必須有**商
簽名,每張送貨訂單上必須有收貨人簽名和殘次庫蓋章）並驗收入庫。
7、完成當天驗收入庫單、門店調撥單、門店退貨單、**商退貨單的電腦錄入工
作,並將單子整理登記交財務做帳。
8、所有單據的交接工作.
連鎖超市配送中心業務規劃書
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q hbyc 河北省菸草商業系統企業標準 q hbyc xx 2012 徵求意見稿 2012 xx xx發布2012 xx xx實施 中國菸草總公司河北省公司發布 目次前言 ii 1 範圍 1 2 規範性引用檔案 1 3 術語和定義 1 4 單箱捲菸物流費用 1 4.1 捲菸物流費用構成 1 4.2...